90後員工該如何管理？
商道
作者：孫錫財
不管我們願不願意接受，90後確實已經或即將成為我們員工的主力，如果我們不去了解他們、不去接受他們、不做好90後的管理工作，那麼降低員工流失率、打造穩定而又富於進取心的團隊將是一句空談
近兩年，雖然工資水平在不斷提升，但化妝品專營店卻出現了招人難、留人更難的現象，整個行業人員流動頻繁，人員流失率高居不下。人員問題已經成為很多專營店的心頭之痛，同時也製約了專營店的持續發展。
在1月8日舉行的寶潔新興渠道高峰論壇山東區域會議上，馮建軍老師現場對參會的近30位山東化妝品零售連鎖的總經理做了調查，在被問及“你認為當前最應該做什麼時”，有近50%的與會者選擇了“人員管理”。可見人員問題已經成了化妝品專營店最亟待解決的問題。
是什麼原因造成了化妝品專營店人員的高流失率？我們如何才能保持團隊的穩定？有一個詞必須引起我們的重視，那就是“90後”。
“90後”已經逐漸成為或即將成為化妝品專營店員工的主力。很多店鋪出現了“70後的老板，80後的店長，90後的員工”這樣一種特殊的結構。70後到90後成長的年代是中國經濟飛速發展的一個時代，他們在價值觀和意識形態方麵有很大的不同，這種不同的思想碰撞給我們在人員管理上帶來了很大的難度。很多專營店的老板都在抱怨90後的員工不好管理，與其抱怨還不如去了解90後、適應90後。
90後特殊的成長經曆注定他們身上有很多缺點：心理素質差經不起批評，抗壓能力差導致穩定性差，自我意識較強。但同時，在他們身上也有很多優點：有朝氣有活力，樂於接受新鮮事物，敢於創新，有想象力和創造力。所以在管理上，我們要懂得發揮他們的優點規避他們的缺點。筆者認為在90後的管理上應注意以下幾點：
一、在企業內部要建立充分的溝通機製。在日常管理上我們更多的是強調執行力，但對於90後來說，他們個性強，如果不理解將很難做到執行力。我們恒美以前的管理方式是單向的，即公司區域經理一店長一員工，隻是自上而下簡單地傳達，員工理不理解不知道，員工怎麼想的也不知道，在管理上造成嚴重脫節，結果造成了很多優秀人員無謂的流失。改革之後，形成從上到下和從下到上的雙向溝通方式，還有員工與員工、店長與店長、區域與區域之間的橫向溝通，溝通的無處不在，讓我們真正形成—個整體。
在實際溝通工作中，一方麵要更多傾聽員工的聲音，讓員工敢說話、愛說話。對於員工的意見要盡量去滿足，如不能滿足的要盡量去解釋，以得到員工的諒解。另一方麵要暢通溝通的渠道，絕不能在中間環節滯留問題，這一點，店長的作用至關重要。最後對員工的意見就是再不合理也要加以鼓勵，決不能出現諷刺打擊員工的現象，在日常管理上有執行力也要有民主的工作作風。
二、要給員工營造一個輕鬆的工作環境。90後員工心理素質和抗壓能力差，如果我們給員工過大的壓力，很容易造成員工放棄工作導致人員流失。而一個輕鬆的工作環境不但能穩定員工，還可以發揮他們想象力及創造力。在恒美，我們各個門店的任務由員工和店長自己定，完成了有獎勵、完不成也沒有處罰。這樣員工壓力減輕了，他們也會把這種輕鬆的感覺傳遞給顧客，顧客的滿意度也會大大提高。雖然沒有硬指標，但我們會注重過程管理，因為過程做好了，結果也不會差到哪裏去。