潔潔：在競爭中成長
商道
作者：陳洋萍
對於潔潔化妝城未來的願景規劃，吳潔表示會繼續開店，也不排除在荊州以外的地方開店的可能。如果真的邁開走出荊州的那一步，潔潔化妝城將麵臨更加殘酷的考驗，當然，在考驗中，它會成長得更快
到過荊州的人或許都會留下這樣的印象——荊州並不大，其城區被古城牆一分為二，一邊是荊州區，一邊是沙市區，兩區各有一個商圈，又尤以沙市區北京路一帶最為繁華，也是荊州商業中心，而位於荊州區的寶安商業街次之。
雖說荊州商圈不多，但零售業的競爭相當激烈。百貨渠道有中商百貨、安良百貨、時代廣場等相互博弈，沃爾瑪、大潤發、武商量販等外來者占據超市渠道半邊天，化妝品專營店的生存空間受到嚴重擠壓，與此同時，早已下沉的屈臣氏是專營店們麵臨的強勁敵手，然而，荊州本土專營店從中殺出一條血路，有三家連鎖店被人稱道，潔潔化妝城便是其中之一。
留人之道
在正式進入化妝品行業之前，吳潔從事美容發具生意，也算與美容行業搭邊，由於發具修理和售後服務較為繁瑣，她對此逐漸喪失興趣，並開始另謀生路。通過慢慢琢磨，吳潔認為化妝品市場在荊州大有潛力可為，便毅然決然投身化妝品行業。自2001年創業起，潔潔化妝城至今已擁有三家門店，單店年銷超過200萬元。
吳潔白手起家，從30平方米的小店到現在120平方米的大店，門店品牌結構已趨完善，她選擇品牌慎之又慎，而經營品牌是認真有餘。在潔潔化妝城球場路步行街店看到，護膚品牌有泊美、羽西、相宜本草、自然堂等，彩妝以韓國愛麗、戀火、卡姿蘭等為主，香水、洗滌用品也占有一定比例。但要說其特別之處，恐怕還是其留人之道。
留人包括兩方麵，一是留住員工，一是留住顧客。
吳潔告訴記者，目前三家門店均能正常運轉，但她還是經常到店裏逛逛，每次停留五六個小時，“看看營業數據，看看顧客買東西，從中發現服務中的不足之處，我才會覺得心裏踏實。”吳潔此舉不是對員工不放心，更多的或許是通過身體力行的方法，掌握門店最新動態之餘，還能提升員工積極性。
為了讓員工全身心投入工作，吳潔為工作滿一年的員工辦理五險，每當員工過生日時都會為員工準備生日禮物，另外，每月都會舉辦一次全體員工會議，她和員工一起吃飯、唱歌，增進彼此的感情。吳潔和員工之間既是雇傭關係，更是朋友關係，有店員用“好姐妹”來形容和吳潔之間的關係。
吳潔透露，除了結婚生子可能會造成人員流失外，幾乎不會有人員流失的情況發生，“隻有員工穩定了，顧客基本上也穩定了。”
而在如何留住顧客的問題上，潔潔化妝城的殺手鐧是會員管理，要想吸引更多顧客成員會員，首先要讓他們進店。吳潔通過在店門口張貼免費修眉海報、組織員工每月上街派發宣傳單、在店門外擺放打折促銷產品、為顧客提供各種祛痘膏的免費試用裝，最終目的讓顧客由心動到行動。對於進店顧客，員工力爭將其發展成會員。據介紹，球場路步行街店的會員目前已達到5000名左右。