一、旅遊目的地營銷的參與主體
由於旅遊目的地的發展水平和大小範圍不同,其營銷活動的規模和層次也會有所不同。旅遊目的地營銷活動的參與主體通常包括:
1.目的地旅遊組織;
2.有關政府機構;
3.非政府的旅遊專門組織;
4.旅遊產業協會組織;
5.旅遊企業;
6.旅遊營銷輔助機構,如廣告媒體、宣傳促銷機構、中介組織等;
7.旅遊者等。
一般情況下,不同級次的旅遊組織分別對應各自管轄範圍內的目的地營銷活動。旅遊目的地營銷一般由區域性旅遊組織承擔;在一些采取行政主導型旅遊發展模式的地區(或國家),可能由政府旅遊行政管理機構承擔旅遊目的地營銷組織的職責。
與旅遊企業營銷過程中一切以企業利益為中心的組織形式不同,在旅遊目的地營銷活動中,旅遊目的地組織處在營銷活動的核心地位。上述營銷主體中的其他成分均要圍繞該組織開展營銷活動。目的地旅遊組織的營銷方式也不是累加各種參與主體的營銷力量,而是采用整合的方式,按照統一營銷戰略的要求,對各種營銷資源進行統籌安排。因此,研究旅遊目的地的營銷管理活動,核心是要理解和把握旅遊目的地組織的營銷規律。
二、旅遊目的地營銷管理過程
在了解了旅遊目的地和旅遊市場營銷的基本特征之後,我們進入對旅遊目的地營銷管理過程和方法的分析。
旅遊目的地營銷管理過程是旅遊目的地組織對持有的各種旅遊營銷資源進行整合管理以實現其既定營銷目標的過程。具體說,就是旅遊目的地營銷組織通過把區域內各種與旅遊相關的人力、物力、信息和資金資源科學地組織到滿足旅遊者需求上來,並根據市場變化及時調整整個經營管理係統以適應環境的動態過程。旅遊目的地營銷過程一般包括分析旅遊市場機會、製定營銷戰略、規劃營銷策略(技術)以及實施和控製營銷管理活動等四個主要步驟。
(一)分析旅遊市場機會
分析旅遊市場機會是旅遊營銷人員的首要任務,也是旅遊營銷管理過程的基礎環節。它要求旅遊組織從各種環境機會中找到有利於自身發展的市場機會,並對這些市場機會的特征和發展趨勢進行調研和科學預測,作為製定營銷戰略和策略的依據。
1.市場營銷機會分析。旅遊營銷組織主要從環境機會分析和市場機會分析兩方麵開展市場營銷機會分析工作。
(1)環境機會是指由旅遊目的地所處的旅遊市場環境變化所提供的外部機會,主要是分析各種環境因素的變化可能引起的需求及其變化。旅遊目的地所處的市場環境,一般包括人口因素、經濟因素、自然因素、技術因素、政治法律因素、社會文化因素、競爭因素等具體的環境因素,每一種環境因素的變化都可能創造出某種新的旅遊需求,或引起原來的需求發生變化。由於環境因素總是在變化的,因此環境機會也是經常存在的。
(2)市場機會是指與某個特定旅遊目的地的內部條件相適應的環境機會。環境機會雖然是經常存在的,但並不是說環境機會等同於所有目的地的機會。環境機會是否適合於具體的旅遊目的地,還必須對目的地的內部條件進行專門分析。旅遊目的地的內部條件實際就是目的地的各種內部資源,主要包括資金、技術、生產、營銷及組織管理等方麵的能力,分析目的地現有和可以控製的資源條件能否適應特定環境機會的需要,同時還要看該目的地在利用這種環境機會的過程中是否具有比較競爭優勢。如果旅遊目的地已經具備了利用某種環境機會的條件,並且具有較強的競爭能力,這種環境機會就變成了目的地的特殊機會,就要及時抓住機會以得到更好的發展。