第一節 店長的自我管理
店長如何進行自我管理？
店長作為門市店的領頭羊，擔負著領導店員的職責。但在介紹店長如何管理店員之前，有必要先談談店長的自我管理。一名金牌店長，既要學習如何管理下屬，更要學習如何管理好自己。如果一個店長連自己都管理不好，那麼他不可能管理好下屬，更不可能有好的業績。
一、心態管理
人們常說“態度決定一切”。好的態度產生好的驅動力，店長從事的是一項與顧客及店員接觸廣泛、頻繁的工作。而店長所做的一切都是由他自己的心態決定的。因此，在門店管理中，店長不僅要求員工要有一個良好的心態，同時自己也要具備。
1.成就心態
如果一個人沒有強烈的一定要成功的欲望，那他是不會采取任何行動來達成目標的。問題就在於你想要把你的門店做好嗎？如果是，那就努力進取，堅持就能成功！
2.熱忱飽滿的心態
傑出的店長具有積極樂觀的態度，熱愛自己的本職工作，能全身心地投入到門店運營中，任何時候都是精力充沛、神采奕奕，他們熱情的態度也會感染員工，讓整個團隊都充滿活力。
3.積極心態
兩個人從窗子裏往外看，一個人看到地上的泥土，一個人看到天上的星星。積極的心態會促使你從問題裏找機會，而消極的心態會讓你從機會中找問題。
積極的心態是成功者最基本的品質。一個人如果心態積極，樂觀地麵對人生，勇敢地接受挑戰，那他就成功了一半。很多有知識有能力的人之所以沒有成功，那是因為他們缺乏足夠的樂觀與熱情。不同的心態，麵對事情的發展有著不同的結果。要想成為一名金牌店長，就要有積極麵對工作的心態。
4.專業務實的心態
專業務實的心態是指以專業知識切實搞好門店銷售管理工作，建立一支優秀的團隊和維護住門店的忠誠顧客群，為企業創造穩定的銷售業績。專業務實的心態能幫助店長隨時指正店員的錯誤，引導店員成長，獲得顧客的信賴。
5.空杯學習心態
一個人向一位高僧問道，高僧請他坐下便一言不發，開始給他倒水。水慢慢充滿了杯子，高僧視若無睹，繼續倒水，水已經溢出杯子，高僧照倒不誤。這個人心裏不由哀歎，到底年歲不饒人，高僧也會耳聾眼花。高僧依然一言不發，繼續往杯中倒水，水一直在溢，終於這個人站起來，向高僧道了謝，便告辭而去。
他已明白了所要問的道：裝滿了水的杯子是不可能再裝進新的水的，隻有具有空杯一樣的心態，才能夠接受新的東西。
整個世界都在進步，你要想成功，想超過千萬個甘於平庸的人，就得不斷學習，學習才是永續成功的動力，逆水行舟，不進則退，經營亦如此。一個人隻有打開心胸，打開頭腦，將整個人開放，才能接受新的知識。空杯學習的心態可使我們融入到公司、融入到團隊之中，使我們保持長久不衰的競爭力。
6.熱情助人的心態
傑出的店長懂得運用自己的知識、經驗和能力去幫助員工創造更高的成就，他們能真心地關懷下屬，以團隊的成就感為榮，不計較個人得失，心胸寬廣。主動熱情的店長總是會受到老板的支持和店員的擁戴，不斷地為店鋪創造良好的銷售業績，掌握實現自己價值的機會。
7.積極進取的心態
傑出的店長懂得廣博的專業知識，既可以隨時指正店員的錯誤，讓店員心服口服，而且在關鍵時刻還可以獲得顧客的信任和領導的賞識。所以他們會不斷地吸收新知識，樂於同員工一起分享，他們在學習中共同成長進步，為企業創造穩定的銷售業績。
二、情緒與壓力管理
店長是企業精神和文化的載體，一方麵代表公司，向顧客及員工展示、傳達公司的經營理念、企業文化及管理製度，一方麵又代表員工，向上級反饋前沿動態。店長是店鋪業績的第一責任人，既肩負著門店的大部分銷售任務，又肩負著與企業總部及其各職能部門溝通的職責。作為店長，宏觀上有公司總部專人解決，微觀的具體事務又有門店下屬負責執行，店長的職責就是協調好上下之間的關係，心態很重要，方法也很重要。上傳下達與前沿反饋的工作實質使店長成為管理中的重要樞紐，不可或缺。這難免會使店長或多或少地產生壓力和鬱悶的情緒。店長的能力、素質及思想不僅僅影響門店銷售業績，更影響著企業的整體實力與經營效果。
因為熱愛這份工作，有條件要做，沒有條件創造條件也要做，沒有理由推托，有時店長會因此麵臨巨大的心理壓力和身體壓力，甚至會因為工作而冷落家庭和朋友，繼而又承受來自家庭和朋友的壓力。他們有雄心壯誌，他們能夠上傳下達，他們可以鼓舞士氣，他們可以領軍奮戰。店長需要責任，需要堅強，需要威信。隻是，店長也有情感，有壓力，有疲憊，有失落，這更需要作好自身的情緒與壓力的管理工作。