【案例點評】海爾的做法體現了管理層嚴格的自我管理意識，唯有如此，才能更好地管理下屬。繼“80/20原則”之後，海爾管理層進一步提出了“下屬的素質就是領導的素質”的觀點，認為：“領導不能抱怨下屬的素質低。下屬的素質低，不是你的責任；但是，不能提高下屬的素質，就是你的責任。領導沒有管好下屬，那麼，素質低的下屬永遠不會自發地提高，素質高的下屬也會因為你不好的管理而漸漸變得素質低。”
第三節 店員的有效管理
一、正確的管理方法
店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個終端店鋪負責運營的人。他的任務繁重，概括來說就是完成公司製定的營業目標，實行有效的工作計劃。那麼如何來完成公司製定的營業目標，實行有效的工作計劃，就需要店長分解目標，從管理每天的營業活動開始。營業活動就是製定計劃、實施、總結的重複循環的動作。其實店鋪的營業活動，無論是按月、季度或年來計算，都應遵循計劃、實施、總結的程序。
在這個過程中，店長要具有一定的管理能力。管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長需要更多的夥伴來協助他的工作，更出色地完成工作，同時激發團隊成員的主人翁精神。在此環節中店長要注意：既要給下級權利，也要明確責任。一方麵讓下級充分發揮能力，完成交代的任務；另一方麵是監督過程，給予下級指導、訓練，充分發揮人的作用和潛能，切勿凡事事必躬親。那麼，作為一名優秀的店長，如何對店員進行管理呢？概括來說，可以用“數字”和“人”來管理。
1.用“數字”管理
用“數字”管理是依據店鋪目標分解的數字來指導和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時間製定一定的標準。比如：標準的時間分配要求員工的工作時間，60％花在售貨上，28％花在非銷售活動上，5％的閑散時間，7％的時間可以不在銷售場所。對這些標準時間的任何偏離，都應當進行了解，如有必要，應當采取糾正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個綜合的過程，管理手段亦應根據實際需求，靈活采用不同的方式。
2.用人格魅力管理
店長管理店鋪的最高境界是用人格魅力去管理員工。這包括店長的專業度、自身技能、個人職業道德等。俗話說：“己所不欲，勿施於人。”如果店長自己都做不到，就更不能要求店員去執行，所以，店長要樹立個人威信，而不是光靠行政權威。說“如果做不到我就扣你獎金，或讓你下崗”的話，隻能稱之為三流店長；說“我多給你提成，或我請你吃飯”的店長，充其量也隻是個二流店長。一流店長不需要采用這些方式，他會將自己的專業度和人格魅力用實際行動展現在大家麵前，讓店員發自內心地佩服他，心甘情願地服從他。
（1）點燃員工的熱情之火
美國通用食品公司總裁C·弗朗克說：“你可以買到一個人的時間，也可以買到一個人指定的工作崗位，還可以買到按時計算的技術操作，但你買不到熱情，而你又不得不去爭取這些。”唯一讓人永無止境追求的是熱情。熱情是火，可以點燃幹柴，也可以融化冰雪；熱情，就是一個人保持高度的自覺，就是把全身的每一個細胞都調動起來，完成他內心渴望完成的工作；熱情是一種強勁的工作情緒，一種對人、事、物和信仰的強烈情感。熱情是店鋪管理必不可少的內容，一名成功的店長必須學會激勵員工，點燃員工的熱情之火。
（2）給員工多一點親情
一張精美的明信片，幾句祝福的問候語，在員工生日時奉上，將給員工以極大的心靈撫慰。當麵讚揚員工工作業績，員工心裏喜洋洋，麵子十足，第二天就會以十倍的工作熱情回報你。
（3）給員工多一點微笑
微笑是冬天裏的一盆火，令人愉悅。一位經營小商店的負責人說，他寧願聘請一位小學未畢業的女職員也不雇傭一位麵孔冰冷的女哲學博士。同樣，店長要獲得員工的喜歡，就必須學會微笑；店長要使員工效率高一點，也必須多一點微笑。店長如果表示對員工的喜歡，就證明對員工工作有了肯定。一旦沒有微笑，員工就會感到緊張，就會感到缺乏向心力、牽引力和凝聚力，工作就很難做出成績。即便員工出了點差錯，店長也要微笑，因為笑容能使員工恢複自信，更感到店長的關懷與溫暖，會用業績來彌補差錯。
（4）給員工多一點傾聽
對員工提出的建議，要微笑著洗耳恭聽，記錄在冊，即使對員工不成熟的意見，也要耐心傾聽下去，並給予解答。員工好的建議與構想，張榜公布，給予獎勵。獎勵一個人，激勵上百人，整個員工隊伍的幹勁就被調動起來了。