概述
許多加盟商一味責怪自己的店員素質低，不努力，業績一直無法提升，也沒有辦法和加盟總部的直營店相比，根本無法獲得預期的收益。因為很多投資者之所以選擇加盟方式，就是想依靠盟主成功的模式和品牌拉力，降低自己的投資風險，獲得穩定的利潤回報，但實際上，每月不但沒有回報，還需要追加投資。對小本投資者產生極大的壓力和風險。因此，加盟商就開始找出很多的原因和理由，對加盟的產品項目產生了疑問。但我們看到的現實情況卻是：同樣品牌下的不同地區的加盟店，經營狀況和獲利水平可謂冰火兩重天。原因固然是多方麵的，但是，其中一個最重要因素就是人的原因，主要就是門店店員缺乏銷售熱情。
要知道，門店銷售業績是每一名店員的業績總和。店員的工作熱情、導購技巧與其業績達成有莫大的關係，並且起決定性的作用！但店員管理往往令管理者頭疼不已。
係統管理通常來說有三方麵：“人”“店”“貨”。“人”是指對店鋪中的導購員、收銀員、庫管、賣手、陳列員、競爭信息收集員等人員進行分類、分級別地管理。“貨”是指店鋪中現有的貨品組合、貨品銷售、貨品分析、貨品促銷等管理。“店”是指對店鋪形象、產品陳列的管理。
作為店長必須具備良好的銷售專業的知識與能力，要指導導購人員進行銷售，並進行培訓，因此金牌店長扮演著雙重角色：一是“王牌導購”；二是店鋪團隊的“教練”。
店長在帶領團隊工作的時候，要給每一位店員確定工作細化、量化的銷售目標。“細化”是指要將目標細分到年、月、日，甚至是上午、下午、晚上，並在銷售過程中及時通報銷售狀況。量化就是要確定一個明確的目標值和方向感，讓店員們非常清楚自己要完成多少任務量，以促進任務的完成。
設立好銷售目標後，店長需要采用適當的激勵方法來確保銷售目標的完成。可采用“前麵放金子，後麵放老虎”的方式，即實行獎優罰劣。
有時店長就像足球隊的“教練”，不但需要具備專業的技術、技能，而且還要懂得如何選人、用人。一個聰明的店長要根據每個店員不同的工作特點，充分發揮其特長。例如：善於溝通、有親和力的導購員，將他們培養成為專職的“賣手”；對數據敏感度強的導購讓他們著重對庫房貨品、賣場商品進行管理；對色彩敏感、審美感強的導購則重點負責店形象管理及產品陳列；對市場變化反應能力強的，可以作為信息收集、分析員。
第一節 店務管理能力訓練
一、店長日常工作重點
工作的時間越長，越能顯示自己的勤奮，有些店長這樣認為。其實，工作效率和工作業績才是最重要的，整天忙忙碌碌但不出成果，並不是一個出色的店長。對於一個店長來說，想要迅速獲得老板的賞識和自身能力的提高，最好的方式是找到自己日常工作的重點。尤其是當你麵對堆積如山的工作時，先不要慌慌張張，而是要思考如何高效率地分配時間。隻要事先分配好時間，並安排事情的先後順序，一一處理，就能輕而易舉地將事情處理好。凡事都有輕重緩急，重要性最高的事情也就是工作重點，不應該與重要性最低的事情混為一談，應該優先處理。大多數店長無法達到重大目標的主因，就是因為你把大多數時間都花在次要的事情上，而忽略了對重點工作的處理。所以，你必須學會根據自己的核心價值，擬定日常工作的優先順序。建立起優先順序，分出重點和非重點，然後堅守這個原則，把這些事項安排到自己的例行工作中。
帕萊托定律告訴我們：應該用80％的時間做能帶來最高回報的事情，而用20％的時間做其他事情。我請所有的店長朋友們記住這個定律，並把它融入工作當中，對最具價值的工作投入充分的時間，否則你永遠都不會感到安心，你會覺得自己陷於一場無止境的賽跑裏頭，永遠也贏不了。分清輕重緩急，設計優先順序，找出重點工作，這是管理時間的精髓。因此，當你麵臨很多工作而不知如何著手時，就應該記住帕萊托原則。你要問你自己哪些事項是真正重要的，就不會偏離了首要工作而去做次要工作。
作為一個有責任心的店長，對於每天的工作重點都要留心，時時刻刻兢兢業業。一般來講，店長日常工作的重點應該分為以下三個階段：
1.營業前
（1）開啟電器及照明設備：音響控製是否適當；賣場燈光控製是否適當；開店前五分鍾廣播稿及音樂是否準時播放。