（6）至於言談，就不能簡單地說有什麼技巧了。言談是最能體現一個人綜合素質的方麵了，它要求具備豐富的知識、廣闊的視野，不是一朝一夕之功。當然，一些最基本的常識是必須遵循的。比如說，滿口粗魯的語句總是不招人喜歡的。有的人說話聲音特別大，在公共場合旁若無人，這也是一種素質低下的表現。其實，如果不是正在進行社交談判，輕言細語往往更能得到同情與幫助。至於交談的內容，一句話，到書籍和生活中去挖掘，不斷的讀書和體驗生活是提高內涵的唯一途徑。
以下是選取了各門店在經營管理中所共用的一些員工行為規範準則，現列出來以供各位店長參考：
（1）員工行為規範
①必須服從店長統一安排及領導，並遵守公司有關規章製度。
②工作期間不得串崗，不準幹私事，要愛護單位各類財產。
③認真負責地做好本職工作，禮貌地接待顧客，不允許與顧客發生爭執。
④上班時間需穿戴整潔、得體，並佩帶本崗位胸卡。
⑤不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請提前一天向店長或主管請假，得到允許並安排好換崗人員後方可離崗。
⑥各崗位直接受店長領導。
⑦具體工作由當班店長監督、指導。
⑧對任何危害公司利益的行為都有製止、舉報、抗議的權利和義務。
⑨對任何對公司有益的建議都可以在任何時候對經理提出，如若采納給予一定獎勵。
⑩對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單進行統計與處理。
（2）員工服務態度
①當客戶進門時要麵帶微笑，熱情接待每位客戶。如：您好！歡迎光臨！請進！我是XX部XXX，有什麼需要我幫忙的嗎？作好積極、主動、熱誠、微笑的服務。
②了解各產品的性能，向客戶合理地介紹。
③服務結束後要跟蹤服務質量。如：您對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！請慢走，歡迎下次光臨！
（3）員工獎罰規定
①設置全勤獎（可根據各門店情況自行設定）；遲到、早退根據時間長短進行處罰；對曠工也要有相應的處罰機製，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明。
②每三個月進行一次優秀員工評選，設置獎勵，條件是必須為全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者。
③衛生區域不清潔，工作完畢後未整理幹淨者要作相應的處罰。
④上班時不得嬉笑打鬧、賭博、喝酒、睡覺，影響門店形象。
⑤必須服從分配和管理。
⑥不得透露公司機密，如：產品原價、客戶檔案、工資待遇等。
（4）新收人員入職條件
①填寫員工入職表，按入職須知執行規定。
②甲、乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年。
③合同期間必須遵守公司的各項規章製度。
（5）辭職條件
①員工合同期滿後方可離職，離職將發放所有工資與歸還月獎金。
②未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由，經批準後方可離職，離職隻發放當月工資。
辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下：
①連續曠工3次/月。
②泄露本公司機密3次/月。
③偷盜本公司財物者。
④員工離職、辭退後在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良後果責任將由對方負責，並向有關單位提起訴訟。
（6）行為規範著裝要求
①衣著應以穩重大方，整齊清爽，幹淨利落為基本原則。
②服裝要求得體、協調、整潔、悅目。
③上衣和褲子、領帶、手帕、襪子、鞋子等最好能相配，服裝大小合身，符合季節。
④衣服要熨平，皮鞋要擦亮。
⑤男士穿長褲，不可穿露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。
⑥女士要化淡妝，勿戴過多飾品；辦公室女士穿裙子應同時穿過膝的長襪，不宜穿領口低的衣服、超短裙。
⑦個人衛生：男士不留長發長須，女士不化濃妝；著裝整潔得體。
（7）社交、談吐
①注意口腔衛生，與人交流時口腔中不應有異味或口中含有異物。
②與人交談時要有誠意、熱情，語言流利、準確；除了客戶是同鄉或其他極其特殊情況下可以使用方言外，一律講普通話。與人交談時切勿用手或將手中握的物件指向別人。
③交談中善於傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望；勿魯莽提問，或問及他人隱私，避免賣弄機智和學識，不要言語糾纏不休或語帶譏諷；更勿目無他人，出言不遜。