眼見不一定為實。從科學的角度來講,人的直接視覺是有誤差的。布置廣告或擺放商品應多換幾個角度,反複對比效果,就能選出最佳角度。充分利用人的感官印象,給顧客留下好的第一印象,就能很容易打動顧客。
6.盡量多動、多摸商品
開過店的老板都有這樣的經驗:任何商品都有淡季與旺季,任何一家店鋪均有暢銷與滯銷的商品,而那些被放在陳列架最上層和最下層的商品,往往容易被人遺忘掉。因此,店內所陳列的任何商品都必須經常去觸摸或移動。造成商品滯銷的最主要原因就是店員們從來不去碰它,而將它一直放在箱子或袋子裏,致使商品布滿灰塵,甚至褪色。從來不去動的商品,其周圍的商品也可以同樣地被人遺忘。任何店鋪一旦放置滯銷的商品過多,就會喪失活躍的氣氛,使店內一片死寂。因此,店員一旦發現了較少碰動的商品,就應該立刻去動一動,多整理整理,或者擦擦灰塵,換換包裝什麼的。商品的銷售周期各不相同,有的一周促銷一次,有的一個月促銷一次,對於非促銷期間不動的商品,會連帶影響周圍的其他商品。所以,隻要店員隨時注意,勤於移動商品,就會使這些商品重獲“新生”。同時,店長要經常將這些意識灌輸給店員,並且使之養成習慣。
7.雜亂無章可偶爾一用
市場上,我們經常可以看到,雜亂無章的貨攤前總是圍滿了顧客,挑來挑去,最後貨物被搶購一空。其實這是顧客購物的一種心理。貨堆如山是經驗之談,在商業經營上很難歸於哪一類,但許多店鋪采取此招,總能產生不凡的效果。對於小店來說,此法尤為適用,因為這種陳列表麵上看去雜亂無章,但它更加接近顧客,使顧客感覺不必小心謹慎,買得更坦然些。同時你也要注意,此方法不宜經常使用,否則會讓人對你的店產生一種“低檔”的感覺。
8.商品陳列因時而易
日本日伊高級百貨商店,經過認真細致的市場調查後,發現到這個百貨商店來的80%都是女性顧客,男性顧客多半是隨著女性顧客來的。而這些女性顧客中,白天來的大部分是家庭主婦,而下午五點半以後來的,大多數則是剛下班的年輕人。針對這一情況,他們改變了原來商品陳列一成不變的方法,決定陳列商品要區別對待這兩種女性顧客,根據不同的時間更換不同的商品,以便迎合這兩種女性顧客的不同需求。白天,這個商店擺上家庭主婦關注的衣料、內衣、廚房用品、首飾等實用商品;一過五點半,就換上充滿青春氣息的商品,光是襪子就有十幾種顏色,擺出年輕人喜歡的大膽款式的內衣、迷你裙等等。下午五點半以後,凡是年輕小姐需要的商品應有盡有,而兒童用品等統統收起來。這一經營方式收效很大,三年多的時間,日伊高級百貨商店的分店便遍布全日本,達102家。
9.抓住顧客心理
(1)引用動人實例
讓顧客親身感受,盡可能地讓顧客看到、觸摸到、用到你的產品。在進行商品展示時,可利用一些動人的實例來增強產品的感染力和說服力。如報紙、電視曾報道過的實例,都可穿插於你的展示說明中。例如淨水器的銷售人員,可引用報紙報道某地水源汙染的情況;保險的業務可舉出很多實例,讓客戶感同身受。
(2)讓顧客聽得懂
展示時要用顧客聽得懂的話語。切忌使用過多的“專有名詞”,否則客戶不能充分理解你所要表達的意思,因為過多的技術專有名詞會讓客戶覺得過於複雜,使用起來一定不方便。
(3)讓顧客參與
在做商品展示時,不僅要將商品知識解釋給顧客聽,拿樣品給他看,更要鼓勵顧客參與觸摸商品,試用商品,充分調動顧客的多種感官,以達到刺激其購買欲望的目的。如果是顧客想買的服裝,一定要讓其用手觸摸,感覺衣服的麵料,細看服裝的做工,然後鼓勵顧客穿在身上,並到試衣鏡前觀看效果。隻有顧客參與得越多,才越有可能達成交易。