正文 第7章 人力資源管理(6)(1 / 3)

工作日誌法是由任職者按時間順序,詳細記錄自己在一段時間內的工作內容與工作過程,經過歸納、分析,達到工作分析的目的的一種工作分析法。日誌的形式可以是不固定的,也可以由組織提供統一的格式。

工作日誌法是在完成工作以後逐日即時記錄的,具有詳盡性的優點。同時通過工作日誌法所獲得的工作信息可靠性很高,往往適用於確定有關工作職責、工作內容、工作關係、勞動強度方麵的信息,因此工作日誌法又具可靠性的優點。

由於工作日誌法是由工作任職者自行填寫的,信息失真的可能性較大,任職者可能更注重工作過程,而對工作結果的關心程度不夠。運用這種方法進行工作分析對任職者的要求較高,任職者必須完全了解工作職務的情況和要求。另外,這種方法的信息整理工作量大,歸納工作煩瑣。

一般來說,在用於工作分析時,工作日誌法很少作為唯一的、主要的信息收集技術,常常要與其他方法相結合。實際工作中,工作分析人員通常會將組織已有的工作日誌作為問卷設計、準備訪談或者對某一項工作做初步了解的文獻資料來源。

五、關鍵事件法

關鍵事件法是美國心理學家約翰·福蘭納根提出來的。所謂關鍵事件,就是對工作績效有重要意義的職務背景關係及相應的行為。關鍵事件法是對完成工作的關鍵行為進行記錄,並選擇其中最重要的和最關鍵性的部分進行評定的方法。關鍵事件法要求對崗位工作任務造成顯著影響的事件進行歸納分類,從而形成對工作崗位的全麵了解。

(一)對關鍵事件的描述

對關鍵事件的描述應該包括的內容主要有:

(1)該事件發生的背景和原因;

(2)工作者有效的或多餘的行為;

(3)關鍵行為的後果能否被認知;

(4)工作者控製上述行為的能力。

(二)關鍵事件法的特點

1關鍵事件法的優點

(1)能夠識別提高員工績效的關鍵性因素。關鍵事件法能夠反映工作者特別有效的工作行為和特別無效的工作行為,從而能夠更好地確定每一行為的利益和作用。

(2)適用於工作周期較長以及工作者的行為對組織任務的完成具有重要影響的情況,能夠作為人力資源主管部門對工作績效評估與工作訓練時的參考。

(3)建立的工作行為標準準確。關鍵事件法要求工作分析人員、管理人員、本崗位工作人員,將工作中的“關鍵事件”在進行時詳細地加以記錄,所以對職務行為的描述和由此而建立的行為標準更加準確。

2關鍵事件法的缺點

由於關鍵事件並不能對工作提供一種完整的描述,因此這種方法無法描述工作職責、工作任務、工作背景和最低工作資格的情況;同時,為收集必要數量的關鍵事件的信息所花費的時間往往較多;另外,這種方法對中等績效的員工難以涉及,遺漏了平均績效水平。

(三)關鍵事件法的運用

運用關鍵事件法進行工作分析時,應該注意以下問題:一是調查期限不宜過短;二是關鍵事件的數量應該足夠說明問題,但不能過多;三是正反兩方麵的事件應該能夠得到兼顧。

工作說明書和工作規範的編寫

在完成工作分析以後,一般需要編寫工作說明書和工作規範。工作說明書和工作規範可以分成兩個文件來寫,也可以合並在一份工作說明書內,其編寫的基本步驟如下。

(1)草擬。根據所收集的有關工作信息,初步擬訂工作說明書和工作規範的草稿。

(2)對照。將工作說明書和工作規範的草稿與實際工作進行對照,根據對照的結果決定是否需要再次進行調研。

(3)修正。修正工作說明書和工作規範,對於一些特別重要的工作崗位,需要多次反複的修訂。

(4)定稿。經過多次反饋和修正,形成最終的工作說明書和工作規範,並將工作分析的成果運用於實際工作中。

(5)總結。對工作分析進行總結性評估,並將工作說明書和工作規範歸檔保存,建立工作分析成果的管理製度,為今後的工作分析提供基礎。

(6)更新。在工作分析的成果運用於實際的人力資源管理工作過程中,要加強調研,注重反饋,從而不斷完善工作說明書和工作規範。

一、工作說明書的編寫

工作說明書通常又被稱作職務描述或工作描述。工作說明書是以書麵的形式對組織中的各個職位的工作性質、工作任務、工作職責與工作環境等所作的統一要求。它實際要描述的是任職者的工作是什麼、為什麼做、如何做以及在何處做等。工作說明書應該指明的是某項工作區別於其他工作的信息。

(一)內容要素

一份比較完備的工作說明書應該具備以下方麵的內容。

1工作標誌

工作標誌包括工作名稱和工作身份。工作名稱應該能比較準確地反映工作的主要職責,並且應該指明任職者在組織等級製度下的相關關係。工作身份又稱工作地位,一般在工作名稱之後,包括所屬部門、直接上級職位、工作等級、工資水平、所轄人數、定員人數、工作分析時間和人員等。

2工作概述

工作概述也稱職務摘要,是對主要工作職責的簡要說明,應該用簡潔準確的文字揭示工作的總體性質、中心任務和工作目標。