上層管理者的職責是對整個企業的經營管理全麵負責。他們的知識、能力、品格、態度與企業經營的成敗關係極大。對他們的培訓應側重於如何有效地運用經驗,發揮才能;如何及時掌握企業外部環境,內部環境的變化,了解環境的發展趨勢;如何處理好人際關係,主持會議,作出決策,分權等技能。
基層管理人員在企業中處於橋梁的地位,起著承上啟下的作用,而且大部分的基層管理人員都是從業務崗位走向管理崗位的,比較缺乏管理經驗。因此,對於他們的培訓,著重點是培養他們的管理技能和有效工作的方法。
各類專業人員在企業中的作用是非常大的,但有時又是非常本位化的,因為他們有著各自的業務活動範圍,容易局限於自己的專業,與其他專業人員之間缺乏溝通。因此,對這類人員的培訓,一方麵要注意更新他們的知識,提高他們的技能,跟上科技的發展;另一方麵要培養他們的大局觀念,促進不同專業人員之間的協調與合作。
一般員工是企業生產活動的主體,是各項工作的實際操作者。因此,對於他們的培訓,應根據工作說明書和工作規範的要求,培養他們的操作技能,以保證工作任務的順利完成。
(二)員工培訓的種類
員工培訓的種類有:崗前培訓,在崗培訓,離崗培訓,員工業餘自學。
1崗前培訓
崗前培訓是指以企業新錄用的員工為對象的集中培訓。
崗前培訓的主要目的是培養新員工對企業的榮譽感和歸屬感,促使新員工認同企業提倡的價值標準和行為規範,了解企業的基本情況,掌握必要的工作技能和基本的工作流程,幫助新員工規劃、設計在企業的個人發展。
崗前培訓要為新員工提供兩方麵的信息:一方麵是由人力資源管理部門提供的信息,包括:企業概況,公司文化,基本政策與製度,工資福利等;另一方麵是由新員工所在部門提供的信息,包括:本部門的功能,工作職責,本部門特有的規定,本部門的環境,介紹部門同事等。
2在崗培訓
在崗培訓是指員工在不脫離工作崗位的情況下,由部門經理,業務主管或其他經驗豐富,技術過硬的員工在日常工作過程中對員工進行的定期或不定期的業務傳授和指導。
在崗培訓的優點:受訓者邊學邊幹,不需要工作地點以外的教室和正規化培訓所需的教學儀器,可以節省培訓經費,同時,受訓者能夠迅速得到工作績效的反饋,學習效果好。
在崗培訓的不足:容易打亂正常的工作流程,而工作流程往往又限製了在崗培訓。
3離崗培訓
離崗培訓是指員工離開實際工作崗位去學習所在崗位的工作技能。
離崗培訓可以在企業內部進行,也可以在企業外部進行。而外派培訓就是離崗培訓的一種重要形式。外派培訓是指員工接受企業委派,在一定時間內離開工作崗位,到企業以外的機構參加的各種培訓。離崗培訓主要是針對企業戰略和核心業務,核心能力,價值觀和關鍵知識,員工改善績效所共需的基礎知識和基本技能以及其他對企業運營產生重要影響的內容進行的專項培訓。
4員工業餘自學
員工業餘自學是指員工利用業餘時間參加的自費學曆教育,自費進修或培訓,自費參加職業資格或技術等級考試及培訓。
員工培訓流程
一般來說,完整的培訓過程分為五個步驟:分析、設計、開發、實施和評價。
一、培訓需求分析
培訓需求分析是培訓成功的關鍵步驟。企業在一定時間內用於培訓的資源必定是有限的。“把資源用在什麼地方”就是成本組織管理者必須作出的決策。而這一決策過程有賴於培訓專家的參與和幫助,有賴於對組織的培訓需求進行係統的、準確的分析。所以,培訓需求分析是指在規劃與設計每項培訓活動之前,由培訓部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術,對各種組織及其成員的目標、知識、技能等方麵進行係統的鑒別與分析,以確定是否需要培訓及培訓內容的一種活動或過程。培訓需求分析既是開展現代培訓活動的第一步,也是進行培訓評估的基礎。
為了保證培訓需求分析的有效性,培訓需求分析必須在人員、組織和戰略三個層麵上進行。通常回答企業需要員工具有什麼水平的理想能力、員工的現實能力水平是什麼狀況、現實能力水平和理想能力水平的差距有多大以及通過什麼培訓方式解決這些差距的問題。
(一)人員分析
培訓需求分析中的人員分析主要分析工作人員個體現有狀況之間的差距,在此基礎上確定誰需要和應該接受培訓及培訓的內容。人員分析通過對員工工作任務完成情況的了解,決定必須訓練和開發員工哪些技能、知識與態度。人員分析可以依據員工考核資料來進行。一般情況下,組織的大部分員工都要定期接受考核,從員工的工作績效的等級中就可以分析出他們工作的狀況。這些考核往往可以反映出每個員工的弱點和長處,培訓部門通過分析,可以發現被考核者在技能和知識方麵存在的缺陷,進一步分析其產生的原因,以便采取相應的培訓措施。