2市場營銷組合是一個變數。市場營銷組合不是靜態組合,而是動態組合,用數字語言表達,叫做變數。市場營銷組合的整體效果是一個函數,其自變量就是4PS中的每一個項目的內容。隻要改變其中的任何一個因素,就會出現一個新的組合,產生不同的效果。
市場營銷組合效果=f(P1,P2,P3,P4)
上式中每一個P表示“4P”中的每一個項目。
例如,一家電冰箱廠的市場營銷組合是:產品——質量上等的名牌電冰箱,提供維修服務;分銷——直接賣給零售商,由他們出售;價格——基本價格,隻是付款時間給予優惠;促銷——利用報刊媒體大做廣告。
以上是一個完整的組合。現在,如果企業要改變其中的某一個因素,如把分銷方式由“直接賣給零售商”改為“由批發商銷售產品”,就會引起其他因素也發生變化:產品——生產企業隻提供產品配件,不負責維修;價格——實行價格折扣優惠;促銷——不必大做廣告。這樣,企業選擇的市場營銷組合就完全不同了。
3市場營銷組合的多層次性。市場營銷組合是4PS的大組合。而每一個P又包括許多因素,形成每一個P的次組合;在每一個次組合之下又有更小的組合。有的營銷學家為了便於分析應用,在每個P的許多變數中選擇了4個變數,組成各個P的次組合。
根據圖7-2,市場營銷組合就有16個變數。企業進行整體營銷活動,必須針對目標市場的需求,協調內部的人力、財力、物力資源,考慮外部環境因素,用上述16個變數組成多種市場營銷組合,從中選擇最佳的組合。
4市場營銷組合要受企業市場定位戰略的製約,即根據市場定位戰略設計、安排相應的市場營銷組合。
(四)市場營銷組合的發展
1大市場營銷組合。近年來,在國際市場競爭激烈,許多國家政府幹預加強和貿易保護主義再度興起的新形勢下,市場營銷組合有了新的發展。菲利普·科特勒從1984年以來提出了一個新的理論,他認為企業能夠影響自己所處的市場營銷環境,而不應單純地適應環境。因此,他提出,企業在傳統市場營銷4PS組合的基礎上,還應增加兩種營銷手段:政治權力和公共關係,將4PS組合發展為6PS組合。這就是說,要運用政治力量和公共關係,打破國際或國內市場上的貿易壁壘,為企業的市場營銷開辟道路。他把這種新的戰略思想稱為“大市場營銷”。
24C組合。20世紀80年代後期,美國營銷學者勞特朋針對買賣雙方難解的矛盾,提出了以消費者欲望和需求、消費者欲望與需求的滿足成本、購買的方便性和溝通為四個營銷組合因素的新構想。新的“4C”理論認為:①企業應重新把消費者置於核心地位,研究他們的欲望和需要。因為消費者是企業產品的選擇者和購買者,隻有滿足他們的欲望和需要的商品,才能得到他們的認可。②廠商要了解產品的消費欲望與需求的滿足成本。主要指生產成本、消費者到商店購物的時間成本、精力成本等。③由於現代化的郵購服務、電話、計算機、信用卡等工具的普及,使消費者更注重考慮購買的便利性。④企業要從購買者入手,加強買賣雙方的對話與交流,及時了解顧客的需要並迅速提供優質的產品與服務。
4C理論是以消費者為中心的營銷理念,與4P理論相比,有了很大的進步和發展,但仍有不足。例如,4C理論以顧客需求為導向,但對於顧客的需求是否合理則無法加以分析。又如,4C理論沒有充分體現既贏得顧客,又長期擁有顧客的關係營銷理念。
34R組合。針對4C理論的不足,1993年,美國的TonESchultz(TE舒爾茨)提出了4R(關聯、反應、關係、回報)營銷新理論,闡述了一個全新的營銷四要素組合。
4R理論中的關聯(Related)是指與顧客建立關聯;反應是指提高市場反應速度;關係是指關係營銷越來越重要了,在企業與客戶的關係發生了本質性變化的營銷環境中,搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關係;回報是指企業要注意在營銷活動中的回報(獲利能力)。4R理論實質是一種以競爭為導向的理論,不僅著眼於企業與顧客之間的互動雙贏,而且強調在滿足顧客需求的同時使企業獲利,通過關聯、反應、關係等形式與顧客建立起穩定和互相依賴的關係,從而使企業獲得競爭優勢。
四、管理市場營銷活動
企業市場營銷管理過程的第四個步驟是管理市場營銷活動,即執行和控製市場營銷計劃。這是整個市場營銷管理過程的一個帶有關鍵性的、極其重要的步驟。因為企業製訂市場營銷計劃不是紙上談兵,而是為了指導企業的市場營銷活動,實現企業的戰略任務和目標。彼得·德魯克說得好:計劃等於零,除非它變成工作。因此,製訂企業市場營銷計劃僅是市場營銷管理工作的開始。企業製訂市場營銷計劃之後,還要花很大力氣執行和控製市場計劃。