中層管理者的工作經驗成熟可靠，同時，由於同時麵對上下屬，因此，關心的事項注定更加繁多，通過有效解決不同性質不同層次的問題，中層管理者將變得越來越重要，成為企業依賴的“救火”專家。
7.1 要創造效益，必須解決問題
解決問題的意義何在
發現效益來源，必須克服困難
提高效益的條件，從解決麻煩中誕生
獲得上下屬的好評，來自工作問題的解決
效益如何，始終是老板考核中層管理者的重要指標。身為老板，他沒有太多的時間關注你花了多少力氣在團隊管理上，也沒有多少精力來指導你如何提高工作效率。他需要的是你通過不同的合理手段，為企業創造出效益。因此，為了做到創造更多的效益，中層管理者必須學會準確、及時地應對各種不同的問題。
解決問題必須要對困難有著清醒的認識，沒有困難存在，中層管理者也就不可能立足於企業。這樣看來，困難必然和工作、和中層管理者的崗位緊密相連，不可分割。你所需要做的不是抱怨和煩惱，而是遵循規律來解決問題，克服困難，從而提高部門的效益，收獲來自上下屬共同的讚譽和好評。
減少問題就是在增加效益
某電腦店的店長周宇畢業於工商管理專業，幾經磨煉，他終於成為企業的中層管理者。然而，他深知這個崗位的責任重大，對於自己有著更高的要求和考驗。
考慮到自己的專業背景並不是電腦技術出身，周宇白天忙著店內的工作，晚上自己購買了專業書籍在家自學，好在信息社會，年輕人多少都有電腦的基礎，不久，周宇就掌握了相當程度的電腦維修技術。
某天下午，店內的技術員到客戶單位去了，恰逢此時，一位客戶帶著筆記本電腦出現在店堂，他口口聲聲說要退貨，因為筆記本電腦的屏幕不亮了，無論怎麼處理也毫無反應。銷售員們並不大了解硬件知識，更談不上維修，隻能安慰客戶說技術人員很快回來會幫助他看看問題究竟出在哪裏。
麵對不耐煩的客戶，周宇挽起袖子，拿起螺絲刀拆開了電腦，在下屬驚訝的眼神中，他熟練地更換了筆記本電腦的顯卡，然後按下了電源鍵。屏幕重新恢複了工作，客戶的臉上也出現了笑容。
周宇用自己的技能解決了眼前的問題，為自己的工作節約了時間，減少了麻煩。可見，中層管理者在管理之外，如果具備解決實際問題的能力，將更有利於團隊的進步和發展，取得越來越多的績效，獲得越來越多的好評。
修煉項目
1.減少自身和團隊的缺點，培養效益的產生
問題並非僅僅來自外部，隻要有團隊存在，就一定會有問題存在。
即使是再優秀的團隊內部，也不可能沒有任何的缺點和遺憾。即使再出色的中層管理者，也一定會隨著自身的成熟和發展，暴露並發現自己不同方麵的不足。
優秀與否，出色程度的決定性因素，在於能否有效減少自身和團隊缺點，提高工作的積極性、速度和質量。越是成熟的員工，越能夠正視不足，越能夠高效率地解決不足，彌補遺憾。
2.解決工作中的具體問題，順利獲取成績
市場環境的競爭、工作流程的銜接、同企業外部的交流、同企業內部的協調，這些環節中無一處不暗藏著各種具體問題。向上攀登的路，注定充滿艱難險阻，隻有擁有解決問題手腕的中層管理者，才能順利跨越這些阻礙，最終獲取想要的成績。
中層管理者應該通過一次次解決具體問題，來逐漸積累自己的工作經驗，培養更加強大的工作信心。如果眼高手低，隻想做大事，不想解決小問題，或者誇誇其談卻缺乏實際經驗，一定會難以適應崗位需要，在競爭中敗下陣來。
3.成為專家型的領導，為下屬做出榜樣
專家型的領導，比起單純行政的領導角色，更容易受到下屬的尊重和喜愛。
由於基層員工接觸的實際工作較多，他們眼中往往認為“管理”並不是一件什麼複雜的事情，隻有做好“業務”才是最重要的技能。雖然這種觀點有失偏頗，但是，如果一名中層在做好管理的基礎上，解決實際問題的能力也同樣出色，堪稱內行和專家，就一定會讓下屬“不服也不行”，從此坐穩整個團隊的領袖地位。
修煉要點
（1）想要做好更多工作，不可能由自身存在太多問題的核心來領導。同時，對於中層管理者來說，解決好自身的問題，也就等於某種程度上解決了團隊中存在的問題，因此，更需要對自己深刻地剖析和反省。中層管理者應該及時地反思自己在每一件事情上表現的態度和習慣，防止自己犯了錯還不知道。
（2）能否成為專家型的領導，往往更多地取決於你是否願意犧牲部分休息時間，在研究管理之道的同時，不荒廢自己原有的業務，並能利用身為團隊核心的優勢加以充分鍛煉和提高。管理任務固然是很辛苦的，但是，如果你能擁有一手解決問題的“絕活”，一定會為你吸引到更多下屬的敬佩和服從，從另一個層麵化解管理的壓力。
7.2 共贏，解決問題之道
學會共贏，問題輕鬆化解
共贏意味著關心更多人利益
分享成果，讓下屬真心服從你的管理
適當保持中庸之道，平衡內外關係
企業外部的市場、企業內部的工作，無不存在著激烈的競爭，但這種競爭並不等同於完全的弱肉強食、優勝劣汰。所以，在各自承認對方利益的前提下，中層管理者完全可以把對員工的管理、對任務的解決變成一種共贏。
通過積極樹立共贏意識，培養合作夥伴，中層管理者可以采取交流、溝通、尋找共同點和展開多層次合作等手段，與更多的群體形成逐步擴大的利益共同圈。通過這個共同圈的幫助，你可以實現在短時期內提升業績的目標，從而離個人的理想更近一步。
想要實現共贏，更重要的一點在於某些時刻能夠舍棄部分看起來屬於自我的利益，同時提供給他人足夠的資源作為獲取共贏的條件。不懂得分享的人，沒有辦法促進共贏局麵的形成，他永遠希望憑借自己的實力擊敗一個又一個對手，而不會將原本的對手變為朋友。
分享形成共贏——化敵為友的招數
黃德擔任某服裝生產企業的市場部主管，某次，長期合作的重要客戶H突然打來電話。
“你好，黃主管嗎？是這樣的，下個月開始我們就不進你的貨了。”H直截了當地說道。
黃德吃了一驚，問道：“怎麼回事？有什麼原因嗎？”
“啊，真不好意思，其實我們也是不得已。最近，門店效益不是太好，決定削減經營成本。你們的貨雖然質量不錯，不過，並不占我們經營範圍太大的比例。因此，我們隻能忍痛割愛了啊。”H解釋道。
黃德想，如果如此重要的客戶就此停止進貨，恐怕對大家都沒有好處，於是他當機立斷，說道：“原來是這樣啊，一切好說。我們的產品價格並不是不能商量。再說，如果提高我們這樣高檔的產品在你們經營範圍中的比例，說不定反而能提高你們的效益，這一點，不知道你想過沒有？”
電話那邊沉默了一會兒，說：“嗯，說真的，我們也不想斷掉合作的可能。這樣吧，您安排一位銷售代表過來，我們交流一下。”
最終，黃德在自己的權力範圍內給客戶提供了最優惠的進價，他知道這家客戶在當地的品牌形象很好，一定會渡過目前的難關。果然，不久之後，市場情況發生改變，客戶的生意越來越好，進貨數量也越來越多。一個季度算下來，雖然價格比以前降低了，公司在這家客戶身上獲得的利潤反而增加了不少。
黃德並沒有因為自身眼前的利益受損而拒絕客戶的要求，而是權衡利弊，提出折中的方案，給對方一定的實際利益。通過設計出共贏的方案，黃德最終不僅保住了客戶，還進一步取得了業績提升的效果，從共贏中獲得了自身的更大好處。
修煉項目
1.利益圈越大，你的人脈越廣
中層管理者的人脈範圍，一定程度上影響著他的發展前途。能力強、業績好的中層管理者，十有八九都是通過不斷累積人脈，從而掌握能夠幫助他提升工作成果的渠道和條件。
擴大自身的人脈範圍，最有效的方法就是通過培養利益圈來做到。如果中層管理者能敏銳地看到不同對象所牽扯到的利益關係，並通過分配利益、提供機會來進入他人的關注範圍，就能夠在他人眼中扮演越來越重要的角色，最後形成彼此間的共同利益關係。