顧客想做上帝，顧客就是我們的上帝。顧客消費了、花了錢，當然希望得到滿意的產品或者滿意的服務，這是天經地義的。顧客既然是我們的衣食父母，那麼當全世界所有商家都打出了“顧客就是我們的上帝”的口號時，顧客在商家心目中不可取代的崇高地位也就可以得到理解了。特別是在今天的市場經濟的大潮中，誰贏得顧客，誰就贏得市場，誰的企業就能夠有所發展。所以“顧客是上帝”的說法已經被人們普遍接受。正如馬克思在《資本論》中所說的：“商品到貨幣是一次驚險的跳躍。如果掉下去，那麼摔碎的不僅是商品，而是商品的所有者”。
然而，當我們每天每時都在強調“顧客是上帝”時，我們是否真的從消費者的角度來理解了“上帝”的含義？我們所提供的商品和服務是否真的得到了顧客的認可，讓他們覺得享受到了上帝般的待遇？
一次，一位顧客住進了一家四星級酒店，這家酒店看得出經過精心裝飾打造，非常漂亮耀眼。一天，當這位顧客正在吃飯時，來了一位服務員說：“先生，請您替我們填一下客戶意見調查表吧。”他在餐廳的菜色、裝飾、價格、服務態度等方麵，都實在地勾下了“滿意”。然而在“將來是否願意再次入住”時，他卻沒有勾“是”。他向這位服務員解釋道：“裝飾豪華不等於住得舒服，滿意不等於賓至如歸。要讓滿意的顧客變成一個如歸的顧客是非常困難的，需要酒店在許多細小環節方麵站在顧客的角度多加考慮”。
這家酒店擁有了豪華的裝修，卻不能稱之為一家成功的酒店，因為它的所有努力，都沒有讓顧客感到自己是酒店關心的中心，沒有感到自己是“上帝”。
要讓顧客成為“上帝”，就要尊重顧客，並且滿足顧客的需求。今日的顧客是市場的主導角色和中心角色，他們在眼花繚亂的產品之間擁有了越來越多的選擇餘地。於是，顧客已不同於從前那樣，消費隻是為了滿足生產生活資料需求。更多情況下，顧客在消費時都會附加上心理情感的滿足，有時心理的滿足甚至會成為決定性的關鍵因素。所以商家就要更多地對顧客體現出人文關懷，要學會“換位思考”，能真正從顧客角度出發滿足他們最大的需求。
有的營銷者隻是一廂情願地認為顧客可能會對某些商品感興趣，可能會需要什麼，便把商品硬塞給顧客。一位營銷專家曾說：“我很喜歡釣魚，我也很喜歡吃冰激淩。可是，我在釣魚的時候絕對不會用冰激淩做魚餌。”你的暖氣片再好，也不能營銷給印尼人；你的冰箱再好，也不能營銷給愛斯基摩人。當向顧客營銷某樣商品的時候，一定要考慮他們真正的需求。
也就是說，現代企業市場營銷不僅要提供市場需要的產品和服務，更重要的是讓顧客滿意，有的店家抱著“來一個宰一個，能宰多少算多少”的想法，顧客一旦發現自己上當或者受到不公平的接待，肯定不會再光顧你的商店。那麼這就意味著你要一直不斷地尋找新客戶，一直不斷地失去老客戶。過去，企業營銷的重點往往放在開發挖掘新顧客身上，這也是長期以來困惑企業營銷的一個難題：為什麼我們一直那麼努力地吸引新客戶，銷售額還是不容樂觀呢？後來根據市場調查發現，吸引一個新顧客的成本是維係一個老顧客的成本的五倍，也就是說吸引新顧客比保持老顧客要花費更多的成本，如果將注意力一直放在創造新客戶而不是留住老客戶上，企業效益並不會得到很大的提高。所以在市場競爭激烈的今天，保持老顧客比吸引新顧客更重要。保持老顧客的關鍵是使顧客滿意。一個對企業及其產品滿意的顧客會再次光顧，將更多的錢花在企業產品上，還會向其他人做有利於企業的宣傳，會愛屋及烏而購買企業的其他產品，會對企業產品的價格變動不敏感，會忽視競爭企業的其他產品和促銷，會主動向企業提出改進建議。一個滿意的顧客會帶給企業巨大的好處。