營銷還有一個主要的環節,那就是營銷展示。當我們按照上文所述的方法對客戶的特點、消費心理、消費趨向有了一個比較清楚的了解之後,就要根據不同顧客的特點為他(她)展示不同性能、服務以及營銷的產品。這就需要我們在對顧客了解的基礎上迅速為他們對號入座,判斷他們大致屬於哪種類型以及應該如何應對這一類型。
按照顧客的消費心理和消費特征,我們將客戶分為八大類型,根據每種類型的客戶的不同特點,相應的選擇不同的方式來與他們溝通、介紹產品並最終將產品營銷給他們。
第一類型:理智型顧客。
特點:理智型客戶通常在購買商品的時候很少憑感覺做決定,而是有原則、有規律。這類客戶不會因為關係的好與壞而選擇供應商,更不會因為個人的感覺選擇對象。這類客戶大部分工作比較細心,有責任感,他們在選擇供應商之前都會做適當的心理考核比較,得出理智的選擇。
攻密:想對理智型顧客“軟上鉤”可行不通,這一類顧客常自認為“坐得端,行得正”,對賄賂、拍馬屁這一套很少動心。要讓他們點頭買下產品,最好的方式還是用正麵交流、坦誠直率地介紹自己的產品,並且千萬不能漫無邊際地誇誇其談,自己的產品質優價廉將是營銷最好的砝碼。在營銷過程中,盡量把產品的特點、優勢,能給顧客帶來什麼好處一一說清,有什麼不足的地方也沒有必要掩飾。也不要隨便給顧客什麼承諾,一旦向他們許下了承諾就一定要做到。不需要過多的請客送禮,否則反而容易適得其反。
第二類型:朋友型顧客。
特點:我們的顧客常常是我們身邊的朋友。在對待他們的時候,反而不可以隨便,如果不能把握好朋友與顧客之間的關係,以為是朋友就能大大咧咧地敷衍,那麼就很容易導致生意沒做成,反而把朋友關係搞砸了。尤其在服務行業,朋友介紹朋友,朋友需要幫忙等等的業務時常會出現。所以,對待朋友型的顧客更需要我們慎重對待,絕不能敷衍。
攻密:對於這種朋友關係的客戶,一定要在做生意的時候公私分明,不能把朋友關係帶到生意裏,也不能把生意上的事延及日常朋友交往之中。並且一定要把握朋友成為生意夥伴的轉變這個度。幫忙和賺錢做生意一定要分開,如果遇到總是喜歡占便宜的朋友客戶,就一定要注意小單子可以幫忙做,需要花費一定成本費用的大單子要麼就一切談好後按正規方式操作,要麼就委婉地推掉。
第三類型:采購型顧客。
特點:這類型的客戶一般在自身公司做采購等職,有著豐富的采購經驗,在購買產品的時候目的性也比較強,對價格壓得比較厲害,對質量和服務也要求比較高,但這類型的客戶很容易穩定,隻要和對方的關係發展到一定程度就很容易把握住對方需求。
攻密:對於這樣的客戶,在關係上要保持心靈溝通,不可大造聲勢,要給對方以安全感,保密感。另外在質量、價格、服務上都要有一定的保障,這類的客戶要主動送禮、主動給回扣。但是對這類客戶也不可以完全的滿足對方,操作中該給多少回扣就給多少,該加稅收的就一定要加收。一味的滿足對方就會導致自己操作很被動,因為對方的貪婪沒有止境。
第四類型:老板型顧客。
特點:這類型客戶大部分是企業的老板,由於關乎自身利益,這樣的客戶隻在乎追求價格、質量、服務的最佳結合體,尤其價格最為關注,所以對於這樣的客戶首先要在價格上給予適當的滿足,再根據質量回升價格的戰略。要讓對方感覺你做的東西就是價格最便宜的,質量最好的。對於這樣的客戶可以適當地玩些隱蔽性的花樣。
攻密:服務於這類客戶要從價格突破,在價格上給客戶一個好的印象,在質量上可以根據客戶的認知度定位,前期道路鋪好之後就是要經常回訪,經常交流,經常地溝通問候拉關係。這樣的客戶隻要在價格能適當的滿足對方,在關係上能保持良好的溝通就能長期地服務下去。
第五類型:應付型顧客。