有人曾根據人與人之間關係和雙方施加的壓力之間的平衡繪製出一條“壓力―關係”曲線，經過反複考察後發現，人與人之間的關係與雙方給予的壓力之間並不是簡單的正比或反比關係，而是一條曲線。一開始，人與人之間的關係是隨著壓力的不斷增大而越來越好，當達到一個臨界點後，人與人之間的關係則會隨著壓力的增加而越來越差。
這種“壓力―關係”曲線在我們的生活中隨處可見。有人曾把營銷員和顧客的關係比作戀愛中的男女關係，熱戀中的男女，當男孩沒有征詢女孩子同意就親吻了女孩時，他們之間的壓力加大了，但他們之間的關係也更好了。然而如果男孩對女孩步步緊盯、生怕女孩和其他異性說多了一句話，那麼這樣大的壓力隻會使女孩喘不過氣來，這樣隻能惡化二人的關係。
在營銷中同樣是這樣，調查證明給顧客適當的壓力，促使他們在猶豫不決的時候盡早做出決定是可以的，但是萬不能給顧客施加過大的壓力。有些營銷員會對顧客說：“你快點過來下定，不然，我們公司的另外一位同事的客人也要過來定下了”或者是用一些時間來限製顧客，如“××點前過來，不然就有其他客人要定下了”等一些非常強硬的口氣來“逼定”。這種“逼定”做法一定要看準時機和人而定，一定要留有餘地，要不然，最後的結果隻能是把顧客逼上梁山，遠走高飛了。其實，顧客是非常不願意別人逼迫他做決定的。專業的營銷員需要給顧客施壓，但會留下退路，不會用強硬的語氣去要求顧客，可以通過製造“緊張感”來達到“逼定”的效果。記住：利用“王婆賣瓜”式逼定法遠沒有利用“第三者製造緊張感”來得有效。
商場是購物的地方，顧客選擇商品的時候，不僅僅是在選擇一件可以滿足自己需求的商品，更是在選擇自己心情的愉悅和享受。所以商家不僅要為顧客提供質優價廉的產品，更要為顧客提供一個優質的服務和能完全放鬆的購物環境，使顧客在購物的同時享受到輕鬆和愉悅。顧客在商店感到有壓力、不舒服，自然就不會舒心地掏出腰包購買商品。讓顧客感到有壓力一般不外乎兩個原因：一是營銷員一直給予他掏錢包付賬或者過快地要求他購買的壓力；另一個則是侵犯了他的私人空間，糾纏住他不放。
在營銷員用錯誤的語言或者肢體語言向顧客傳達了這兩個信息之後，沉默型顧客本來就戒備的心理變得更加封閉，以至於讓他們產生這樣的想法：不能理會導購，自己要快速尋找喜歡的產品，沒有的話就趕快“轉移”！所以，壓力較大的接待其實是就是我們所說的“臨門一腳”，不過是在把顧客往外“踢”，並且，自己渾然不知，剩下的要麼是怪怨顧客太難對付，要麼開始尋找自己產品沒特色，要麼責怪品牌知名度有問題，總之，會找出一大堆的問題來抱怨，並以此來解釋自己的過錯。
那麼，怎樣接近顧客才是沒有壓力的呢？或者說把這種壓力減少到最小？
第一，每個人都有一段心理距離，使自己保持安全感。所以不要緊跟，與顧客至少要保持1.5米以上的距離；不要阻擋顧客前行的通道，要管住自己的腳，不要給顧客製造任何障礙。
第二，同樣是出於自我保護的本能，顧客一般不會直接回答你提出的問題。所以營銷人員要說對話，管好自己的嘴巴。盡量避免用提問的語句接近顧客，比如：
“你好，是買××產品的嗎？”
“請問需要我幫忙嗎？”
“如果喜歡的話，可以體驗一下”。
“請問你喜歡什麼風格的？”
“請問您家的裝修風格是什麼樣的？”
等等諸如此類的發問都有很大的壓力，以至於顧客“我先隨便看看”來保護自己。我們中國人麵對抬頭不見低頭見的同事或朋友時，因為無話可說，就會用一句口頭禪來招呼對方“吃過飯了嗎？”這種區別於西方“您好”“早上好”等方式的招呼，是在中國長期曆史文化積澱下形成的文化傳統，並不是放諸四海而皆準的。然而，很多導購卻把這些日常習慣帶到了營銷中來應付顧客：“您是看床上用品的嗎？”“您是買家具的嗎？”等等諸如此類。這是對顧客的背景和信息不了解所致，也是對文化差異沒有重視的結果。在深入了解顧客那一環節中，還需留意。