在這裏我們為你提供幾種行之有效的方式:
“先生,您很有眼光,這是我們的××產品,這個款式風格很獨特……”(采用讚美的方式接近顧客)
“小姐,我們這款產品現在賣得非常的好,我來幫您介紹一下……”(單刀直入,開門見山)
“小姐,您好,這款是我們目前剛剛上貨的最新款式,款式優雅、與眾不同,我幫您打開看看……”
“小姐,您好,這款是今年最流行的款式,不但彰顯品位,而且它的麵料還特別……這邊請!我為您詳細介紹……”(突出新款的特點)
“先生,您眼光真好,這款家紡是公司最新推出的,非常適合您這樣的高級人士,您不防感受一下……”
“這款是我們品牌最新應用環保科技研發的炭纖維麵料,它最大的特點……”
並且,你還可以借勢探尋需求“請問先生/小姐,您是喜歡淺一些顏色的還是深一些的呢?”然後就可以深入地了解顧客需求,並進一步針對顧客需求進行介紹。
通過恰當的誘導,不要給顧客太大的壓力,就能創造一個寬鬆的購物環境,不會讓顧客覺得緊張或者被逼“逃離”你過於熱情的招待。
一位營銷員曾經回憶起自己的一次營銷經曆:
一天,她站在展櫃旁,一個中年女性從遠處向冰箱賣區走來,因為是中午,周圍的同事都出去吃飯了,整個冰箱賣區隻剩下三個促銷員值班。一上午都沒見到幾位顧客,所以見到有人看冰箱真的是喜出望外。中年婦女挨個品牌邊走邊看,慢慢地離她越來越近了,她當時有些心急,還沒等她走到身邊,就熱情地迎上去:“歡迎光臨新飛冰箱展區”,她伸手示意一下,把她迎了進來。她一進來,營銷員便開始介紹新飛的品牌、性能和材質。營銷員回憶到,她覺得當時向那位中年婦女介紹得很詳細,但她給我的感覺很茫然,好像一句都沒聽進去,營銷員介紹這款,她看那款,最後轉身匆匆地走了。
這位營銷員說,這件事給她留下了好多問號:為什麼她在別的品牌能很好地跟營銷員交流,偏偏在她那兒就很不配合呢,是她服務態度不熱情還是產品介紹不到位?後來她通過一件小事明白了。也是類似的一個情況:一次這位營銷員晚上下班看車站有賣桔子的,她剛走到攤邊,攤主就熱情的跟她打招呼。營銷員隨手拿起一個看了一下,攤主馬上就拿手拎兜往裏裝,她連忙說:“我隻是隨便看一下,並沒有買的意思。”然後逃似的上車了。走這一路上這位營銷員終於想明白了,不是顧客不跟你溝通,而是你根本沒給顧客說話的空間,沒有顧及到顧客的想法,就算介紹得再多也是徒勞的。
顧客來到商場,可能沒有買任何東西,這時的目的並不一定是購買商品,而是作為一種瀏覽一種信息收集。摸透顧客的需求,再介紹也不遲。再者,我們應該用微笑來迎接顧客,而不是迫不及待地迎上去問顧客買什麼。無論是盲目地衝上前去硬塞給顧客某種商品,還是迫不及待的追問,都會給顧客造成一種心理壓力。我們應該給顧客一個欣賞產品的空間,適當地詢問一下他的需求,恰到好處推薦一款商品給他。而決不能貿然上前,一股腦地把所有信息給顧客,此時顧客將會沒有心思更多地注意商品,而是考慮如何擺脫營銷人員的詢問甚至糾纏。
所以,麵對顧客我們要熱情、要積極、要主動,也要明白,顧客需要與營銷員之間保留一定的距離,表現得過於親近或者主動,反而會適得其反。也就是說,對顧客不要施加太大的壓力,否則會“嚇跑”顧客,得不償失。