拒絕，是每個營銷員必須麵對的事實。無論你是世界上最優秀的營銷員，還是有著最高營銷額曆史的營銷員，一定都經曆過失敗和拒絕。因為每個營銷員所要麵對的顧客都各色各樣：既有和藹可親的，也有傲慢可憎的；既有通情達理的，也有冥頑不化的；既有開明曉事的，也有糊塗渾噩的……然而無論我們遇到的是哪一種客戶，作為一個營銷員都必須去喜歡他，必須用心去和他交流，不能潛意識裏就判定“這個人不可能成為我的客戶”，從而放棄任何一個準客戶。
這就意味著每個營銷員都將麵臨著被拒絕。我們無法左右顧客的思想，但是麵臨拒絕的時候我們難道隻能灰溜溜地走人，被動地接受顧客對產品的判決嗎？一個優秀的營銷員一定不會輕易言棄。死馬究竟能不能當活馬醫，還得看技巧、看方法。
在麵對顧客的拒絕的時候，首先心態一定要擺正、擺好。
對付被拒絕的六個態度：
我從來不覺得失敗是失敗，我隻覺得它是一個學習的經驗。
我從來不覺得失敗是失敗，我隻是覺得它是反麵的交易，告訴我，我應該轉換方向。
我從來不覺得失敗是不成功，我隻覺得我需要重新再來，告訴我，如何達到我的目標。
我從來不覺得失敗是失敗，我隻覺得我有一個機會發展我的幽默感。
我永遠不覺得失敗是失敗，我隻覺得它是一個讓我學習我的技巧和表演的一個機會。
我從來不覺得失敗是不成功，它隻是我一定要贏的遊戲的一部分。
心態決定一切，隻要在被顧客拒絕之後用以上的六個態度來鼓勵自己、調整好心態，（最好是把以上的幾段話抄寫在隨身攜帶的小本上，拿出來大聲朗誦，讓自己重新充滿鬥誌），再加上運用一定的技巧和方法，成功就會從拒絕開始。
當你通過以上的心態調整又燃起了對顧客發動新一輪攻勢的欲望時，讓我們來仔細分析一下顧客對你的拒絕。顧客對你的產品完全失去興趣了嗎？也許你會這麼認為。但是事實恰好相反。顧客拒絕了你的營銷，表示對你先前所談的，或多或少有了初步的興趣；若是他們沒興趣，又何須聽你費盡唇舌地說了半天，再給出他們不投保的理由？拒絕，隻是準客戶在考慮投保與否時的一個正常反應，但不意味著您已經促成無望了。從另一個角度來看，拒絕象征著準客戶希望營銷人員能提供更多的有關資料，讓他們能做最正確的決定。例如：
準客戶：我沒多的錢購買。
意思是說：購買對我的財務狀況有什麼好處？
準客戶：已經有其他的營銷人員向我推薦了。
意思是說：我為什麼要向你購買？
了解了其中的真義，你便明白其實遭受拒絕，並沒什麼好害怕的，如果他們遲遲不肯說出拒絕的主因，這才是你真正應該擔心的，因為要猜測出對方對購買的興趣到底有多少，就像是霧裏看花一般的困難。當明白了你自認為的營銷失敗不過是顧客的緩兵之計之後，就要展開行動了。不過，先決條件是，你必須不能接受準客戶的任何說辭，不論是事實或是藉口。然而“不能接受”並非就是不予理會，相反，你應該能分辨出他們拒絕的理由究竟是個事實，或隻是搪塞的藉口。如果是事實，那麼你必須小心處理，若是藉口，那你就得設法用各種營銷的話題來岔開。例如：
準客戶：說實在的，我對購買沒興趣。（一種藉口）
我：我了解，不過，我也知道您會對我將要跟您談的這些觀念很感興趣的……
請記住，別管這些藉口，他們便會重新成為您的準客戶。但是若是他們拒絕的理由是個事實，你就不能隨意忽略了，而必須以一種專業的方式來處理。一般而言，準客戶會在營銷人員開始促成營銷的這個時候，把拒絕的真正原因說出來；而這些原因都與你送交計劃書時所談的事，有直接或間接的關係。