顧客拒絕的理由無外乎有四種類型：
1.“沒此必要”
“沒此必要”是最常見也是最讓人難以對付的拒絕理由。“沒此必要”的拒絕理由主要呈現為：“已有其他的營銷人員為我設計訂單了”、“我有親戚也是從事此類產品營銷的”等。與其說這些準客戶沒有興趣，不如說他們缺乏一些動機誘因來改變他們的現狀。所以營銷人員此時的重點，應該試著說服他們改變這種觀念。例如：營銷員：我了解您的感覺。很多人一剛開始也是這麼覺得，但是經我一番解釋後，都不約而同的發現保險這個新觀念確實能為他們解決一些困難。試想，如果人類不能接受一些新觀念，現在我們可能還在騎馬，點油燈，不是嗎？那麼，您現在想不想聽聽保險這個新觀念呢？不過當涉及到改變顧客的觀念時，這個任務就顯得十分艱巨了。畢竟“江山易改秉性難移”，不過也隻有通過這樣的方式，才能使顧客徹底心服口服地接受你的新觀念、新產品。
2.“財務困難”
“財務有困難”的拒絕理由是最容易分辨出來的，不過有時顧客由於羞於啟齒，不會直接說明，需要我們來挖掘分析。例如：“我沒有這麼多錢支付”、“我家庭的開支預算並不充裕”；或就是簡單明了的表示“我沒錢”。這個時候，身為營銷人員的您可以說：我很了解您對這個儲蓄計劃的感覺，我有一些客戶剛開始也是這樣覺得，但是後來他們發現如果當時並不立即購買，對他們自己來說更是不利……說到這裏，營銷人員不妨取出保單，向準客戶解釋一下保費的計算等，再不時地配以各種說明文字，統計數字，以及圖表等。他人成功的例子對於一個已經心動的客戶是很有吸引力的，隻要能為顧客提供一個可以解決財政問題的可行性方案，這個拒絕理由應該不是一個難事。
3.“不急一時”
這種顧客往往會借“一個月後再說好了”、“我正好要出遠門，過陣子再談”的借口來拖延時間。他們顧不上“跑得了和尚跑不了廟”的道理，隻是想著現在能把眼前這個麻煩的營銷員趕緊趕跑。麵對這樣的情況，營銷人員可以做如下的回答：“我想了解您想要過陣子再談的感受，不少人也這麼覺得。但是大多數的人都發現，當您對一件事情印象最鮮明、最深刻的時候，立即做出決定是最明智的選擇，更何況我現在就在現場，可以回答您任何的問題。是不是有什麼理由讓您不想現在就讓這個計劃生效？”麵對這樣的顧客的時候，還要有充分的耐心和鍥而不舍的毅力。這樣才能打動他。
4.“毫無理由”
“毫無理由”是最令營銷人員丈二金剛，摸不著頭緒的了。準客戶並未針對某一點提出拒絕，他們往往隻會說：“我要考慮考慮。”因此營銷人員就必須先了解準客戶的想法，然後才知道要如何應對。
在這裏，暫且為大家提供一種“毫無理由”的情景：“我了解您的感覺。我有很多客戶當初也是這麼覺得。我想請教您：您打算要考慮些什麼呢？（接著再說）您要考慮的是，我介紹的產品還是我的公司？（稍待對方回答）您擔心的是錢的問題嗎？”營銷人員一直在問問題，直到準客戶說出原因來，屆時營銷人員就能掌握整個情況了。在遇到這種顧客時，我們要追上前去和他溝通，引導他說出究竟是什麼潛藏的原因使其拒絕接受。
其實在拒絕麵前我們根本沒有必要害怕，多注意發現身邊優秀的營銷員在遭受拒絕時是如何處理的、日常生活中自己也多學習多積累經驗，漸漸你會發現從被拒絕的經曆中，你能學到更多。