[2]了解技服人員上門安裝調試機器是否有介紹產品保養及使用方法。
[3]了解用戶其他方麵的需求。
[4]介紹店麵一些新的公益活動、特色服務、新產品促銷等信息，引導用戶參與店麵活動。
在做電話回訪時要認真做好客戶反饋信息：
[1]用戶對專賣店哪一環節表示不滿意。
[2]店員無法電話解決的問題。
[3]用戶各方麵需求，產品、價格等資料。
[4]用戶對我們售後服務的整體評價。
以上內容記錄完畢後，應找到相關負責人及時處理，給予用戶滿意答複。
假如你是曲美家居專賣店的一名營業人員，你可以通過以下方式進行電話回訪。
開門見山法：你好，是黃小姐嗎？我是曲美家居專賣店的員工××，現在打擾你幾分鍾，我們想對你使用曲美家居的情況做一下回訪……
朋友式的問候：你好，黃小姐，我是曲美家居專賣店的員工××，還記得我嗎，上次在我們店買的那個席夢思床睡的感覺如何……
結束語：
[1]感謝：我們非常感謝你長期以來對曲美家居的支持，同時也希望你能給予我們更多的意見，監督和幫助我們做好售後服務工作……
[2]承諾：您的問題我們會盡快與相關部門聯係，然後再給你電話，與您約定上門時間，幫你解決這個問題，同時也希望你給予我們更多見意，監督和幫助我們做好售後服務工作……
電話回訪的技巧：
[1]注意自己的音質。語音清晰優美，悅耳動聽，往往給顧客賞心悅目的感覺，這樣的電話，顧客會耐心地聽下去。而冷冰冰的聲音，模糊不清的聲音往往會失去顧客。做到語音清晰，就是保持嘴與話筒之間的距離。一般來講距離10厘米為宜，說話聲音小的人可以小於10厘米，否則應大於10厘米。習慣大聲大氣講話的人打電話時要有意識地把音量降低一些，但是說話聲音小的人不要勉強大聲說話，應盡量離話筒近一點，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。
[2]傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關切。一方麵，打電話要求充分調動積極的情緒，不要在情緒低落時打電話；另一方麵，如果聲音太低或離話筒太近，以及說話沒有感情，沒有抑揚頓挫的節奏，顧客也會有冷冰冰的感覺。
[3]說話語速盡量放慢，語氣溫和。
[4]多聽少說，多讓顧客說話。
[5]不要占用顧客太多時間，以免引起反感。
[6]注意電話回訪時間，盡量避開顧客休息時間。
[7]如遇本人不在，則應向其家人詢問並保持同等的尊重和禮貌。
[8]結束時務必有祝福語，如祝您健康長壽等。
[9]及時記錄回訪內容，並加以總結提高。
不過應該注意的一點是，客戶回訪的前提是客戶能樂意接受我們的回訪。因為每個客戶的個性與需求存在差異性，所以我們不能要求客戶100%接受我們標準模式的服務回訪。如果一味地為了完成公司製度所要求的服務回訪，就會造成客戶抱怨與不滿，結果適得其反。
在回訪過程中，對那些對回訪不樂意的客戶要高度重視，要當麵與其委婉溝通，弄清楚其不樂意的原因，然後改善回訪方式或者內容等，比如，可以用手機短信進行回訪。
在客戶回訪及與客戶關係維係活動中，必須要牢記：不要為了完成你的所謂工作任務而置客戶的喜怒哀樂於不顧！無論做什麼都要站在客戶的立場上去多考慮客戶的利益，隻有如此，才能讓客戶真正的滿意！