（4）因人而異，對症下藥
[1]對衝動型客戶莫“衝動”：在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們隻當未聽見，仍以溫和友好的態度和他談。隻要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶必須做到用溫和的語氣交談。
[2]對寡斷型客戶“果斷”地下決心：這類客戶表現優柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新用戶回訪中常常會出現此類客戶，客戶選擇了競價排名後又反悔，害怕沒有效果；害怕有惡意點擊等等，應付這類客戶須花很多時間，必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮，耐心地引導其選擇競價排名是正確的。
[3]對滿足型客戶“欲望”送一個巧妙台階：對這類客戶要采用誇讚性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實並不是什麼了不得的問題。隻不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發揮或小題大做。他來發泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。
（5）在工作中不斷的改進和完善自己的專業知識水平
針對電話回訪工作，要不斷地改善自己的回訪技巧，使客戶願意接聽並接受回訪；認同客戶的情感，並理解客戶的疑惑；對待某些問題不做正麵的答複，以反問的方式提醒客戶雙方的責任；清楚地向客戶表明解決問題的決心，並通過提問的方式確認該客戶對該種解決方案的滿意程度，同時感謝客戶的意見和建議。
小王做成的第一筆生意就是賣出一台韓國電飯煲（2100元）。他在顧客信息裏詳細地做了登記，等過了兩天，給這個客戶打電話，詢問產品使用如何，有沒有使用不明白的地方。本著負責的心態，經過交談小王發現，顧客對這個韓國電飯煲確實不怎麼了解，隻是因為是韓國進口的覺得不錯才買的，裏麵一些詳細的功能都不怎麼會用。
所以小王就在電話裏詳細跟他說明，A鍵是什麼功能，該怎麼去操作，B鍵是什麼功能，該怎麼操作。把這些詳細的操作方法告訴了顧客後，小王還不忘把自己的手機號也留給了顧客，24小時開機，有什麼事情可以隨時打電話谘詢。
過了大概兩個星期，這個期間小王一直沒有新的客戶產生。等到第三個星期的時候，那位從這裏買了電飯煲的顧客突然來了電話。小王本來還以為是使用方麵的問題，但寒暄之後他才說，是他朋友來家裏看上了他的那個電飯煲，特別喜歡，而且售後和適用方麵也都很不錯，所以他朋友也想要一個。小王聽後，甚是高興，答複完客戶的一些問題後，留下了客戶的詳細的信息，之後小王的單子一直就沒有斷過。每次賣出一件產品的同時，他都會重複地做著給每位顧客做回訪，並做回訪的記錄。就是這簡簡單單一句問候，有的時候也會讓顧客感覺到放心、安心。
店麵回訪最佳時間：
[1]晚上7：00～8：00大部分家庭用戶都能聯係上。
[2]每天晚上做5～10位老用戶回訪。
[3]單位用戶最好是在早上9：00～10：00。
回訪前應準備的工作：
[1]為自己準備好一杯水。
[2]準備好用戶檔案資料。
[3]準備好記錄筆和本子。
[4]減小店麵的噪音分貝。
[5]保持自己良好的心情。
回訪主要內容：
[1]了解用戶對產品的滿意程度，電話解決常見故障，告知用戶報修與使用建議。