客戶回訪問題也屬於顧客忠誠度的一個方麵。有時，隻是簡單的一句問話，或是一個電話回訪，就可以達到意想不到的效果，真可謂“邁出一小步，收獲一大步”。首先，我們可以明確一下回訪製度的重要性。
[1]可以將客戶信息及時反饋回公司，可以幫助業務員自身了解市場動態與客戶營銷狀況。
[2]可以與客戶經常保持關係，平時去時可以事先打個電話，問一下客戶是否要些什麼資料或是帶一些公司的禮物。
[3]在客戶心目中會覺得你是很在意他或是很關心他的，這樣一來他可能會盡力去幫助你完成公司給你的任務。
[4]是一種對客戶營銷動力培養的必不可少的一種手段與有效方法。
[5]可能了解公司在後勤方麵的不足，了解公司每次做的廣告或是市場宣傳是否有效的一種考核手段。
[6]是一種保持公司營銷通路暢通的有效方法。
營銷人員要想成為一個優秀的客戶回訪員應該做到以下幾點：
（1）要有基本的禮儀常識和服務理念
客戶就是上帝，不論是當麵接觸還是電話回訪，都要保持積極、友好的語音效果，使客戶真正感受到我們很關心他，而且要讓客戶感覺到我們的微笑。我們每天重複做同樣的工作，產生心理疲勞，缺乏興奮點是在所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種情況下，微笑從何談起？公司不可能為了員工每天都保持積極的心態，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質量的下降。所以每一個員工都應該明白唯有調整好心態，高高興興地去對待每一天的工作。打個比喻“與一位素未謀麵的客戶打電話，通過聲音可以想象對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想象別人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要麵帶微笑地去說話。同時，接聽電話時要自報家門並說明自己的身份，掛電話時要等對方掛斷然後自己再掛。
（2）熟悉回訪員的工作流程和正確看待客戶投訴
維修跟蹤回訪要使用標準用語，並在72小時內進行回訪，及時了解反饋客戶反映的問題或者提出的建議，對忠誠客戶的意見更要應以關注和感謝。
客戶投訴就是客戶因對產品或服務的不滿而向有關人員提出的申訴。因此，客戶回訪員就充當了傾聽和轉達的義務。如果客戶對我們的服務不滿意，他會將他的不滿意經曆告知11～15人，因此及時地了解客戶的不滿意，積極地處理使客戶滿意，將會使這樣的負麵影響幾率變小，也會提高我們的客戶滿意度。正確看待和處理客戶投訴，必要時請相關部門進行相互協助，以團隊的力量共同處理，達到客戶滿意，最後應及時將處理進程、措施和結果反饋以書麵的形式報給上級領導。
（3）服務時語言術語要規範
術語規範服務是服務人員在為服務對象提供服務過程中所應達到的要求和質量的標準，術語規範服務體現了一個公司的服務品質。因此，公司應專門擬定一係列規範術語，如：新用戶回訪、三個月用戶回訪、準失效用戶回訪、六個月用戶回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。
在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法；通過提問，理清自己的思路；同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多麼困難。在服務工作者成功背後，是巨大的代價和艱辛。需要創新、需要學習、需要發展、需要克己、需要忍耐、需要執著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也隻有這樣才能把回訪客戶服務工作做得更好。