用我們優質的售後服務深度發掘潛在的客戶
所謂“售後服務”，就是交易完成之後、或項目完成之後，給客戶提供的後續谘詢或技術支持。有的商家在賣出產品之後，就置顧客於不顧，根本沒有服務於顧客的意識，認為售後服務不過是營銷的“馬後炮”。然而，產品賣出之後，這一筆交易並未完成，隻有做好售後服務，才能為你的營銷畫上一個圓滿的句號。做好售後服務，更是一個留住“回頭客”和發展潛在忠實顧客的重要環節。如果售後服務做得好，就能在顧客口中形成良好的口碑，有利於開發巨大的市場，因此我們反而應該把售後服務放在整個營銷活動的重心來抓。
為顧客提供保質保量的售後服務，首先就要在營銷員心目中樹立售後服務的觀念。
[1]售後服務是整個物品營銷過程的重點之一。好的售後服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶，以後經常購買你店鋪內的物品。
[2]服務觀念是長期培養的一種個人（或者店鋪）的魅力，賣家都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念。
[3]服務有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意。但隻要你在“真誠為客戶服務”的指導下，努力做好售後服務，相信一定會得到回報的。
[4]賣家應該重視和充分把握與買家交流的每一次機會。因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。
接下來，我們看看應該如何展開售後服務，即售後服務的策略。售後服務的策略大致可以分為三種：全麵售後服務策略、特殊售後服務策略、適當售後服務策略。
（1）全麵售後服務策略
指企業為消費者提供所需要的產品售後全過程的所有服務，這種策略幾乎適用於所有經濟價值高、壽命周期長、結構複雜和技術性強的產品。同時，能夠最大範圍地獲得消費者的滿意，增強企業的競爭能力，擴大市場占有率，給企業帶來良好的經濟效益和社會效益。
全麵售後服務策略能夠收到部分服務所收不到的意想效果，最大限度地發揮產品的功效和促進營銷。因此，是企業產品服務策略的發展方向。上世紀70年代初，日本的汽車廠商急於打開廣大的歐洲市場，為了提高日本汽車的知名度，贏得歐洲顧客的青睞，采取了積極的廣告宣傳攻勢，優質價廉的營銷組合策略等一係列營銷手段，卻忽視了售後服務，因此始終達不到意想的效果，市場占有率僅為12%。過了一段時間，聰明的日本商家調整了產品策略，在歐洲各地建立了數萬個汽車服務和維修網點，采取全麵售後服務策略，消除顧客的不滿情緒，提高日本汽車的知名度和美譽度，使市場占有率一下達到43%，收到了預想的效果。
（2）特殊售後服務策略
指企業向消費者提供大多數其他企業所沒有的售後服務。最大限度地滿足消費者的需要，這種策略適用於經濟價值比較高，壽命周期不太長的產品，特別是季節性和專利性產品。這種策略往往具有這樣幾個特點：
[1]反映企業優良的產品特色和獨特的服務項目，在滿足顧客物質需要的同時，在心理上也獲得充分的享受。
[2]滿足特殊消費的特殊需要，由於生理、心理和文化背景的不同，一部分消費者具有特殊服務的要求，企業應通過特殊服務來予以滿足。產品售後服務的競爭，是經營者智慧和創新的競爭，精於思考，獨出心裁，必然使產品銷路不斷拓寬，贏得消費者的歡迎。
我國南方的一個空調器生產廠家，曾在春節期間別出心裁地搞3個“我心中的最佳產品”大獎賽，在報紙上刊登，印發幾萬張宣傳單，同時，派營銷人員挨戶上門講解，並免費進行空調器的維修服務活動。這樣，生產廠家的形象不僅深深紮根在消費者的心目中，還擴大了影響，消費者眾多，在當年的夏季，給企業帶來頗好的經濟效益和社會效益。
（3）適當售後服務策略
指企業根據經營目標、市場環境，產品特點和消費者需求，僅僅對購買者的某些服務項目提供特定的服務，這種策略普遍適合中小型企業采用。這些企業由於受到人力、物力、財力的限製，為了控製生產成本和服務成本，隻能為大多數消費者提供適當的最好的售後服務項目。由於這種售後服務策略隻提供消費者所提出的、適當的售後服務項目，容易使消費者得不到希望的全麵服務，產生不滿情緒，甚至不滿情緒比較強烈時會轉而購買競爭者的產品，導致企業產品營銷量、市場份額和經濟效益的下降。因此，這種策略僅在消費者十分看重產品的質量和價格方麵，不十分重視產品的售後服務，且服務的項目和內容不多時才可以采用。
營銷人員必須清楚具體心理從來不會孤立地出現，每個人在思考中將心理因素聚集在一起，並且與自己的行為一起發生作用。