（2）文化背景不同造成的反饋障礙。不同文化傳統下成長起來的人習慣用不同方式反饋，如果對對方的文化不熟悉，就會帶來誤解。有一個典型的笑話，一對中國新人在舉行婚宴，席間一名西方客人對新郎誇
道：“你的新娘真漂亮。”新郎忙回答：“哪裏，哪裏。”誰知這種傳統式的謙虛引起了麻煩。外國客人以為問新娘哪裏漂亮，心生詫異，隻好硬著頭皮答道：“眼睛漂亮、鼻子漂亮、嘴也漂亮。”這裏的雙向反饋因文化差異顯然已進入了誤區。
（3）彼此都以為對方會主動提供反饋，所以雙方都希望對方主動提供信息。這必然會使溝通較被動，效率較低。在溝通中必須觀察對方的反應，積極主動地引導談話的深入進行。
（4）雙方存在競爭感，低信任度導致信息無法共享。換句話說，他們感到一股驅動力促使他們保護自有的信息和“地盤”。這種情況往往發生在有共同利益的同事身上。為了取得消息上的優勢，他們總是極力封鎖對自己有利的信息，同時竭盡全力地希望從別人那裏獲得信息。如果是這樣的溝通，肯定不會有好的效果。
（5）當對方提出他遇到的困難時，我們常常立即回應，開始分析或試圖解決問題。而遇到問題的人其實希望我們首先理解和同情他們，明白他們正處在艱難時期，我們的種種建議、命令甚至責備則會導致談話不愉快的阻斷。
（6）有些因素會阻礙部門，而不是個人之間的反饋交流。部門之間權力的不平等，經曆和等級的不平等，都會影響反饋的雙向性。另外，部門內意見不一，新成員的加入，也會對交流的有效性施加影響。
在有些部門，成員之間缺乏支持型紐帶，無法取得團體的“協同”效應，在會議或其他相互合作的場合根本就沒有雙向交流的氣氛。
有效傾聽的技巧
針對以上的分析，我們可以采取一定的方法克服傾聽中的障礙，同時注意運用一定的傾聽技巧，提高傾聽的效果。具體來說，以下方法可以幫助我們提高傾聽的效果。
◎ 創造良好的傾聽環境
正如我們前麵所論述的那樣，傾聽環境對傾聽的質量有巨大的影響。例如，講話人在喧鬧的環境中講話要比在安靜環境中講話的聲音大得多，這是為了保證溝通的順利進行。又如，如果談話內容屬於私事或機密信息則最好在安靜、封閉的談話場所。同時環境也影響傾聽的連續性。
空間環境也影響傾聽，進而影響人與人之間的交流。社會學者和專家們曾經對某公司的一項調查表明，由於各種因素的幹擾，相距10米的人，每天進行談話的可能性隻有8%～9%，而相距5米的人，這一比率則達到了25%，有效傾聽的領導者必須意識到這些環境因素的影響，以最大限度地消除環境對傾聽的障礙。
美國學者在一個更為寬泛的意義上提出環境的概念，它不僅僅包括社會因素，而且包含人的心理、生理因素，要有效地建立這樣的環境需要做很多細致的工作。這一觀點認為良好的傾聽環境應包括：
（1）安全的環境。在這種環境中，雙方有一定安全感，並有與他人平等的感覺，這種環境可為正式的，例如，談判場所，可以選擇在正式的會議室，也可以選擇非正式的，在酒吧或咖啡廳。
（2）適當的地點。必須保證不受打擾或幹擾。例如，較為封閉，有隔音設備等。
（3）合適的時間。選擇適宜的時間，同時保證溝通談話的次數。這樣的時間選擇必須得到對方的認可，並提前與對方預約，讓對方有一個充足的準備。