正文 第37章 理順公司內部(2)(1 / 2)

表示五個人之間的溝通,領導者與兩個員工進行溝通,而兩個員工又分別與各自的員工再溝通,基層又相互溝通。其中,每個人都同時與兩側的人溝通。在這種方式中,公司的集中化和預測程度都較低,暢通渠道不多,公司中成員具有較為滿意的聯絡,士氣高昂。當然,環型可以發展成多環型。

4.全渠道型

表示每個人與其他四個人都自由地相互溝通,並無明顯的中心人物。這是一個開放的網絡係統,每個成員之間都有一定的聯係,彼此了解,集中度和領導者的預測程度均較低。由於溝通渠道較多,所以成員滿意度高,合作氣氛濃厚。

5.Y型溝通

表示在四個層次的逐級溝通中,兩位領導者通過與一個人或一個部門進行溝通,使這個人或這個部門成為溝通的中心。這種形式集中化程度高,解決問題的速度快。但公司中成員的平均滿意程度較低,易於造成信息曲解或失真。

6.倒Y型溝通

表示在四個層次的溝通中,一位領導者通過與一個人或一個部門進行溝通,和Y型大同小異,作為“瓶頸”的這個人或這個部門一定要十分善於溝通。

◎ 正式溝通渠道形式的比較

各種溝通方式均有優點和缺點,我們應該取其長而棄其短,針對不同的工作性質和員工特點,選擇不同的溝通形式。

◎ 非正式溝通渠道形式

上述正式溝通渠道形式,是在正式群體內部由領導者所設計和製造的,非正式溝通渠道作為一種自然狀況下出現的溝通方式,又呈現出什麼樣的形式呢?一般來說,我們將它們分為以下幾種。

1.單串型

信息在非正式通道中依次傳遞,即一個人轉告另一個人,他也隻再轉告一個人。

2.饒舌型

信息由一個人告訴其他所有人,這個人是非正式通道中的關鍵人物。

3.集合型

即在溝通中,可能有幾個中心人物,由他們轉告若幹人。例如,A將信息傳遞給特定的B、C、D,再由他們傳遞出去。

4.隨機型

信息由一個人隨機傳遞給某些人,這些人再隨機地傳給另一些人。即想告訴什麼人便告訴什麼人,並無一定的中心人物或選擇性。

公司內部溝通方式

所謂公司溝通方式,指的是公司溝通所采取的具體方式和手段,有時也稱為溝通方法。公司在溝通的過程中,也可以組合多種方法或者不斷變換方法。在公司內部的溝通中,有指示與彙報、會議與個別交流、書麵、口頭、語言和非語言溝通等多種方式。

◎ 指示與彙報

(1)指示是領導者指導員工工作、傳達領導者決策經常采用的一種下行溝通方式,它可以使一個項目啟動、更改或終止。彙報則是員工在總結工作、反映情況、提出建議等而進行的一種上行溝通方式。

指示一般是通過正式渠道進行溝通的,具有權威性、強製性等特點。指示可以具體分為書麵指示和口頭指示,一般指示和具體指示,正式指示和非正式指示等。在決定指示是書麵的還是口頭的時候,應考慮的問題是:領導者與員工之間關係的信任程度和持久性,以及避免指示的重複性等。如果領導者與員工之間信任程度較高,持久性好,則采用口頭指示和通知即可。對於重要的決議或命令,為了避免司法上的爭執和增加其權威程度,或是為了對所有有關人員宣布一項特定的任務,則應該用書麵指示。

(2)彙報則多是員工向領導者反映情況、提出設想、彙報思想而經常采用的一種溝通方式。彙報也可分為書麵彙報、口頭彙報、專題彙報或一般性彙報、非常正規的彙報或較為隨意的彙報。有些彙報不僅要用書麵的形式,而且還要加上口頭的方式,如政府的工作報告等。有些彙報則隻需要書麵或口頭的。不同的公司,其對於彙報方式的規定是不同的。