的溝通
公司是生存於一定的環境之中的，除了要進行內部溝通以外，還必須處理好與顧客、股東、上下遊公司、社區、新聞媒體的關係，想要有效地進行業務往來和合作，就必須進行外部溝通。
公司與顧客溝通的方式
顧客是公司最重要的外部公眾。以優質的產品和服務贏得顧客的滿意，是公司生存發展的基礎，也是使公司價值得以體現的根本所在。公司與顧客幾乎時時刻刻都在進行溝通，公司的產品和服務則是公司與顧客溝通的基本載體，公司需要經過不斷地調查以明確顧客利益之所在，同時要隨時檢驗自己是否做到了與顧客的充分溝通。最後，公司還需掌握與顧客溝通的方法，提高溝通的效果。
公司與顧客溝通的方式大致包括以下幾種。
◎ 提供優質產品和服務
對於許多顧客而言，他們與公司的唯一接觸就是他們購買了公司的產品和服務，公司的產品和服務就成了傳達公司信息的唯一工具和載體。因此，提供優質產品和服務是公司與顧客溝通的根本所在。
公司提供的產品是供顧客使用的，因而質量的標準應由顧客認定，而非生產者自己給自己打分。公司應當根據顧客的需求和建議去製造產品，而不是根據自己的主觀判斷。通過無形的服務傳達給顧客的關於公司的信息甚至比有形的產品所能傳達的還要多。優質的服務，往往能為公司贏得永久的顧客，並形成“1∶300”的正麵宣傳效果，從而提高公司形象。
◎ 直接接觸溝通
當今，在公司管理中存在的一個重大問題是領導者高高在上，脫離了員工，脫離了顧客，從而也就脫離了發現問題和創新的源泉。他們被成堆的數據報表、無休止的會議所糾纏，而公司經營狀況卻並沒有改善。
與顧客直接接觸溝通，就是要不拘泥於形式，通過各種可能渠道、各種方式與顧客直接地、不斷地保持溝通聯係，它不僅是留住顧客的絕妙辦法，而且是公司不斷創新、改進老產品、推出新產品的源泉。
蘋果計算機公司的操作係統軟件的主要構思者約翰·庫奇在編該軟件的兩年中，每個周末至少有一天，經常是兩天，在父親經營的一個計算機商店站櫃台，而且還不敢道明身份。他由此了解到一般初次上機操作者和頗有經驗的使用者的種種擔憂和失望。該操作係統在“方便用戶”方麵的突破正是來源於此。從此，蘋果計算機公司的全體高級員工主動提出，經常安排一定的時間聆聽顧客通過免費號碼打來的電話。
深入接觸顧客，傾聽顧客的意見，建立與顧客暢通的溝通渠道，有時會給公司帶來意想不到的收獲。
◎ 給顧客打電話
在這個越來越商品化的社會環境中，打電話這些細小而富有人情味的舉動大大有助於鞏固與顧客的關係。
美國多米諾餡餅公司的最高負責人之一菲爾·布雷斯勒，將其大部分成功歸因於每周打電話給一百位顧客。他主張把給顧客打電話放在比商店晚上會計結賬更為重要的地位。他這樣說：“沒有顧客會因為我們晚上結賬時發現業績顯著而來買我們的餡餅。”美國國際商用機器公司也非常青睞打電話，經常利用電話與顧客聯絡，加深感情。
◎ 充分利用信函
先看一個美國珀杜農場對待顧客意見的實例。
有位顧客曾買了一隻珀杜農場出售的肉雞。回到家裏發現這隻雞幹癟而且不幹淨。他把雞拿回店裏，當場退了錢。然後他決定寫信給弗蘭克·珀杜先生（從電視廣告中知道的地址），很快他就收到了弗蘭克·珀杜先生的複函，信中不僅一再表示歉意，並附寄一張可領取一隻肉雞的贈券，同時還向他提了一連串具體的問題，請他協助回答，以確保今後不再發生類似的事件。這些問題是：他在哪裏買的雞？什麼時間買的？具體說說有什麼問題？他認為問題出在哪裏？他把雞退回時，商店服務人員是怎麼處理的？……兩天後，珀杜公司的一位經理打電話來問他，信收到了嗎？問題都妥善解決了嗎？同時還問了一些具體問題。那位顧客表示，今後他將是珀杜公司的忠實顧客。
如果顧客隻是退了錢，或接到一個電話，而沒有收到回信，那麼他就可能不會成為該公司忠實的顧客。信件是更加正規和莊重的溝通方式，是電話所不能比擬的，特別是領導者的親筆信。
注重顧客的每一封來信，同時慎重地予以回信，這是一個與顧客溝通、建立長期穩定關係的絕佳機會。
◎ 顧客滿意度調查
顧客滿意度調查是公司與顧客溝通的基本方式，通過調查，有助於把握顧客需求的現狀和變化趨勢，從而采取相應的措施以達到更高程度的顧客滿意水平。顧客滿意度調查的方法包括以下幾種。