由於資源分配、立場傾向等原因引起的衝突在任何公司內都無法避免。而一定價值觀下的公司在遇到衝突時的麵對方式、處理方法都不盡相同。衝突也是一種溝通方式，隻要領導者能理性地處理衝突，讓自己和員工從衝突中學習、成長，日後的工作必然進展得更加順利，更少發生衝突。
衝突對於公司的利與弊
從心理學角度來講，衝突是指兩種目標之間的互不相容或相互排斥、相互對立。衝突表現為由於觀點、需要、欲望、利益或要求的不相容而引起的一種激烈爭鬥。首先，領導者既要洞察到衝突發生的可能性，盡量緩和與避免衝突的發生，又要正確地對待已經發生的衝突，科學合理地加以解決，使衝突結果向好的方麵轉化。其次，領導者應該用辯證的觀點來對待衝突，要注意和分析衝突的不同性質，要善於在對與錯、是與非等問題上明確表態。
隨著時代的變遷和管理學的不斷發展，人們對於衝突的看法也在不斷地變化。以下是近代有關衝突的三個看法：
第一，在公司中，衝突是很常見的，因為公司員工不見得對其職務和責任感到滿意，而且每個人對公司目標的理解並不相同。
第二，有些衝突對公司員工和公司目標的達成是有害的，但另外一些衝突卻是有利的。從衝突的性質來看，衝突可分為建設性衝突和破壞性衝突。兩者的劃分不是絕對的，往往是綜合交叉，也可相互轉化。
第三，緩和衝突的原則，對那些有危機存在的公司和業務較例行性的公司是有幫助的，但對於富於知識性、技術生產性的公司（如從事研究發展的公司）就不適用了。
如果衝突和壓力反映了一項促進競爭、提高注意力和工作努力的承諾，那可能是有益的，太少的衝突，可能導致停滯不前，但無法控製的衝突會對公司產生威脅。由於成員和公司對壓力忍受的能力不同，故衝突不應該過大，最主要的是，衝突的本身並不危險，危險的是處理不當。
衝突管理的任務與方法
◎ 公司衝突管理是公司管理的重要組成部分
據肯尼·托馬斯和沃倫·施米特對280名公司領導者的調查，解決衝突占用了領導者20%的管理時間。如果將領導者用於公司與政府、社區、顧客間衝突事件的處理所用的時間計入其內，則其占用的管理時間遠高於這個百分比。在一定程度上，公司管理過程就是衝突管理過程。
實踐證明，公司衝突管理與公司管理中的計劃、激勵、決策等職能具有同等的重要性。格雷夫斯對此作過專門的調查研究，他列舉的25個相關指標中，領導者處理衝突的能力與他的工作效率、事業成功的關係最大。一個成功的、高效率的領導者必須善於處理衝突，化不利為有利，利用衝突帶來的機會開拓創新，帶動全體員工同心協力實現公司的目標。可見，公司衝突管理是公司管理的重要組成部分。
◎ 公司衝突管理的任務
公司衝突管理的任務主要包括以下三個方麵：一是抵製和防範破壞性衝突的發生，積極限製和消除衝突的破壞作用；二是充分利用衝突帶來的創新機會和建設性衝突的有效能量以及一切可以利用的有利條件，實現公司的進一步發展；三是保持或製造公司中適度的良性衝突。從以上衝突管理的任務來看，解決衝突或衝突的處理僅是衝突管理內涵的一部分，衝突管理追求的是微觀管理效果和宏觀戰略效果的統一。隻有實現兩者的統一，才是有效的衝突管理。
◎ 公司衝突管理的方法
麵對公司衝突，領導者切不可“視而不見，聽而不聞”，必須實施有效的衝突管理。簡而言之，衝突管理有以下幾種方法：
（1）預防破壞性衝突的措施。
①科學地進行思想政治工作。
②提高員工的心理相容性。
③滿足員工的公平需求。
（2）緩和與解決破壞性衝突的方法。
①正視衝突，解決衝突。
②幫助雙方轉化。
③使用權威力量。權威可以是領導者、技術專家或其他德高望重
的人。
（3）鼓勵成員進行建設性衝突的措施。
①鼓勵對立麵。公開鼓勵指當眾表揚新觀點、新建議、新思想，並給予有貢獻者當眾頒發獎狀或獎金；沉默鼓勵指對一個成為對立麵的員工不予批評、指責或回擊，以暫不表態的方式進行鼓勵。因為有的建議一時很難分清是非，不必簡單地下結論，以利於員工提出更多的合理化建議。
②分別向衝突雙方提供信息。
③適當延長解決衝突的時間，讓衝突更加明朗化。