作為一種營銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，並能快速獲利。那麼電話銷售具體職能有那些呢？
1.及時把握客戶的需求
在多媒體時代，電視、雜誌等隻能提供單方麵的信息和數據，而通過電話能夠在短時間內直接聽到客戶的要求和意見，通過雙方的溝通，可以提供有針對性的服務。不管銷售人員是打電話給客戶介紹產品，還是客戶打電話向銷售人員投訴，企業及銷售人員都能及時地把握客戶的需求，同時讓客戶得到更好的產品和服務。
2.保持與客戶的密切聯係
通過電話銷售，可以建立並維持客戶關係行銷體係。據計算，贏得一個新客戶的成本是留住一個老客戶的成本的7倍，所以，企業應通過電話加強與現有客戶的關係，將現有客戶留住，與他們建立長久合作的關係。
3.增加收益
電話銷售可以擴大企業的銷售量，縮小企業的運營支出，增加企業的收入。如賓館、飯店的預約中心，不應隻單純地等待客戶打電話預約，如果積極主動地給客戶打電話，就有可能取得更多的預約，從而增加收益。而且，電話銷售可使銷售效率上升，機會成本下降；同時，可以使各個銷售人員的特長得到發揮，相應地使企業整體行銷水平得到提高。
4.增強企業商業運營的保密度
電話銷售是“一對一”式的銷售，不易被對手覺察，因而保密性較好。此外，電話銷售便於企業對各種資源進行有效整合，包括銷售資源和客戶資源。企業有了自己的客戶數據庫，從而降低了風險，有利於對客戶需求進行分析。
5.便於企業控製成本
常規模式的麵對麵式行銷，平均一個銷售人員一周隻能見三個客戶，銷售效率低，大大影響了銷售的整體效果，而且成功率也很低，無形中增加了企業的銷售成本；而電話銷售便於企業有效控製銷售費用，把銷售成本壓縮在預算內。
6.便於企業培訓新人
使用傳統行銷模式，企業依賴某個或某些銷售人員，而對新員工的培訓不到位，不能使新員工很快進入工作狀態，並對企業產生信任，如果這一個或者這些關鍵銷售人員離開公司甚至跳槽至競爭對手處，企業將麵臨巨大損失。電話銷售可以快速及時地培訓新人進入工作狀態，使企業不斷有新鮮血液補充，即使員工突然跳槽，也不至於傷了企業的元氣。
除銷售人員的訪問銷售外，電話是在商務界現有媒體中，惟一可做一對一交流溝通的媒體。兩個人一對一交談，銷售人員可以根據客戶的語氣，為客戶提供針對其獨特需求的個別服務，滿足客戶的個性化需求。