當你的電話銷售準備工作已經做好之後，接下來要做的就是打電話給你的客戶。此時要注意一個細節問題：怎樣才能通過前台？很多企業都會有前台、秘書等，隻有先通過他們才能聯係到目標客戶。假如你的目標客戶定位準確，你的準備工作做的很充分，這不應是你的障礙。如果找到了相關的負責人，你就需要有一個開場白。開場白中有五個因素是很關鍵的：
1.自我介紹
自我介紹非常重要。電話接通的時候一定要主動先說話，報出自己公司的名字後再介紹自己是xxx。例如，當電話接通後說：“您好，我是銷售培訓機構的xxx。”一定要在開場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹，這是開場白當中的第一個要素：自我介紹。
2.相關的人或物的說明
如果有相關的人或物，要對相關的人或物做一個簡明扼要的說明，這等於建立一座與客戶溝通的橋梁。如果開門見山地直接進入話題，顯得很唐突，也不利於建立起融洽的關係。所以最好有一個相關人或物的說明。
3.介紹打電話的目的
接下來要介紹打電話的目的。重點突出你推銷的產品對客戶的好處。在開場白中要讓客戶真正感受到產品對他的價值究竟在哪裏。例如：
“前幾天，我跟陳總一塊兒探討過關於電話銷售人員提高業績的問題，他提到您在電話銷售方麵也是非常專業的，他建議我一定要同您聯係一下，所以我今天打電話給您，主要是考慮到您作為電話銷售團隊的負責人，肯定對提高電話銷售人員業績方麵是非常感興趣的。”
從這段對話中你可以看到，這段對話中吸引對方的方法有兩個：
（1）“您在電話銷售方麵也是非常專業的”。這是在讚美對方，對方聽了以後肯定很容易接受你。
（2）“打電話給您，主要是考慮到您肯定對提高電話銷售人員業績方麵是非常感興趣的。”對這一點，90%以上的人都會感興趣，所以他立刻就意識到你對他的價值在哪裏，所以他自然也會樂於跟你交流。
4.確認對方時間的可行性
你可能要花5～10分鍾的時間來跟客戶進行交流，這時你要很有禮貌地詢問對方現在打電話是否方便。當然這句話未必對每個人都適用，你也不必對每個人都講。如果你覺得這個電話可能要占用客戶較多的時間，同時你覺得對方可能是一個時間觀念非常強的人，在這種情況下你應很有禮貌而又熱情地征詢對方的意見。
5.轉向探詢需求
假如你是為了建立關係和挖掘他的需求，一定要用提問的方式作為打電話的結束，找到對方感興趣的話題，客戶就會樂於談他自己的想法，開場白就會非常容易而順利地進行下去。同時還應注意，打電話給客戶時一定要對客戶的各個方麵有一個較為完整的了解。這樣才不會在和客戶進行深入交談的時候產生一些不必要的麻煩。