作為一名電話銷售人你是否真的完全掌握了電話銷售中的溝通技巧呢？是不是和客戶的溝通中存在著一些困難？那麼就看看下麵這14個與客戶溝通的技巧吧。
1.讓自己處於微笑狀態
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一個電話都保持最佳的質感，它能幫助你進入對方的時空。
2.音量與速度要協調
人與人見麵時，都會有所謂“磁場”，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦電話銷售人與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一類型的人。
3.判斷對方形象
電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象，增進彼此互動，從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，電話銷售人可以在判斷對方情況之後，再給對方“適當的建議”。
4.表明不會占用太多時間
打電話的時候，銷售人要首先簡單說明“耽誤您兩分鍾好嗎？”為了讓對方願意繼續這通電話，電話銷售人最常用的方法就是請對方給兩分鍾時間，而一般人聽到兩分鍾時，通常都會出現“反正才兩分鍾，就聽聽看好了”的想法。實際上，你真的隻講兩分鍾嗎？這得看個人的功力和魅力了！
5.語氣、語調要一致
在電話中，開場白通常是普通話發音，但是如果對方的反應是以方言回答，電話銷售人最好能轉成方言和對方說話，有時普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。
6.善用電話開場白
好的開場白可以讓對方願意和電話銷售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鍾”之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問“最近推出的新型網絡服務和產品，請問您有什麼看法？”“最近的網絡行業走勢，請問您有什麼看法？”諸如此類的開放式問句。
7.善用暫停與保留的技巧
什麼是暫停？當電話銷售人需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方“您喜歡上午還是下午？”說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
至於保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求電話銷售人在電話中說明收費時，電話銷售人就可以告訴對方：“這個問題我們見麵談時、當麵計算給您聽，比較清楚。”如此將問題保留到下一個機會，也是約訪時的技巧。