在麵對麵地交流時，身體語言至少可以對對方產生相當大的一部分影響力，以增強講話的效果。但在電話銷售中，由於不是跟客戶麵對麵地來進行交流，彼此都看不到對方，通常用身體語言無法影響到對方。所以在電話銷售中很重要的一點就是你的聲音，通過增強聲音的感染力來對客戶產生影響。
有人做過統計，在電話銷售中，成功的因素大概有55%以上是跟聲音相關的，剩下的45%才是與講話的內容有關。電話銷售人講話的方式和講話的內容，這兩者的有效結合才能對客戶產生很大的影響力。如果想利用自己的聲音魅力吸引客戶，那麼在電話中銷售人應該要注意以下五點：
1.熱情
一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在電話裏交流時，如果你板著臉不笑，講起話來相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關係。你要盡可能地增加你的麵部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方，你的麵部表情就一定要豐富起來，要微笑。同時要注意以下兩點：
（1）自我調節。
有時電話打多了感覺很疲倦，精神狀態也會相應地越來越差。這就需要自我調節一下。在你精神狀態不佳時打電話，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話。如果電話室內有麵鏡子就不一樣了，一旦看到鏡子中的你在板著臉與客戶通話，你就可以及時地提醒自己笑一笑，以增加自己的熱誠度。
（2）不要太熱情。
太熱情了也不好，因為凡事都應有個適量。人是有差別的，有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡和太熱情的人打交道，這是跟人的性格有關的。無論怎樣，對於不是很熟悉的客戶，不要在電話裏表現得太過熱情，太過熱情了反而可能讓對方覺得有點兒假。
2.語速
在增強聲音的感染力方麵還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什麼，你說的話卻已經結束了，這勢必會影響你說話的效果。當然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像麵對麵地交流時一樣。
3.音量
你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因為：
（1）打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意。
（2）打電話時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次，太大的聲音對於人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音，它會嚴重地擾亂人的正常情緒，如果你把握不好音量，可以請同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然後進行調整。
4.音調
音調不要怪腔怪調，要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調要有高、中、低之分，富於變化，不要太機械化。有些電話銷售人老是用一種音調跟所有客戶講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。相聲演員薑昆曾說過一段相聲，他是這樣形容經典歌曲的：“經典歌曲剛開始時就像平地行走，音調較平，然後開始爬坡，音調往上走，爬到最高處時，突然往下，音調驟降，到結尾時，翻幾個跟鬥，音調也跟著繞幾個圈。”這樣的歌曲唱出來後，那簡直是是“餘音繞梁，三日不絕”，既然電話銷售是一門聲音的藝術，那電話銷售人就不得不下點功夫好好修煉一下自己的說話音調。