在電話銷售實際工作中，客戶為了保證自己所提出的交易條件，往往不願主動提出成交。但是，客戶的購買意向總會有意無意地通過各種方式流露出來。因此，電話銷售人必須善於捕捉這些稍縱即逝的成交信號，抓住時機，及時成交。
客戶的成交信號多種多樣，且因人而異，對於電話銷售來說，成交信號可歸為以下四類。
1.通過客戶的話語來判斷
當客戶有心購買時，從他的語言中可以得到判定。歸納起來，有以下幾種：
（1）給予一定程度的肯定或讚同。
（2）講述一些參考意見。
（3）打聽有關問題的詳細情況，例如商品、價格、運輸、交貨時間等。
（4）請教使用商品的方法，或提出新的購買問題。
（5）表達更直接的異議。
語言信號的種類很多，應當注意的是，反對意見比較複雜。
2.根據談判的情況來判斷
這是指與電話銷售活動有關的事態發展所表示的購買信號。例如客戶提出轉換洽談環境。
客戶的語言、決定，都在表明他的想法。從這些明顯的信號上，完全可以判斷出他是否急於購買。具體做法是：
（1）要靠銷售人的細心觀察和體驗。
（2）靠銷售人的積極誘導。
以銷售複印機為例，以下是銷售人該尋找的17個信號：
①有關銷售人所在企業或銷售人的問題。例如：
“你們公司成立多少年了？”
“你在這家公司服務多久了？”
②資格方麵的問題。例如：
“是不是每一個人都能夠在電話裏回答問題？”
③問及推薦人。例如：
“我能不能跟你們以前做過臨時支援工作的人談談？”
“你有沒有推薦人名單？”
④問及其他滿意的客戶。例如：
“你們的客戶都有哪些？”
⑤提及與前一任供應商所發生的問題。例如：
“以前的供應商服務很差。我們需要服務的時候，你們要多久才會來處理？”
⑥費用、價錢的特定問題，或負擔能力方麵的陳述。例如：
“這台傳真機的價格是多少？”
“這款……要多少錢？”
“我不知道我是不是買得起這種款式的……”
⑦品質方麵的問題。例如：
“這台機器一個月的複印率是多少？”
⑧保證或保修方麵的問題。例如：
“保修期限多久？”
⑨確認未定的決定或尋求支援。例如：
“這是對我最有利的方法了嗎？”
⑩與特性和選擇性有關的問題。例如：
“分類器是標準配備還是可以自由選擇的？”
與企業有關的特定問題。例如：
“你們還有哪些商品？”
特定商品或服務方麵的問題。例如：
“人工送紙要如何操作？”
“人選是你指派還是我可以挑？”
擁有產品或服務之後的相關問題。例如：
“你們會不會每個月自動供應紙張？”
“你們會不會每個月過來拿賬本？”
想再看一次某樣品或示範。例如：
“我可不可以再看一次樣品？”
有關交貨的問題。例如：
“我必須在多久以前通知你？”
“你什麼時候可以派人送過來？”
有關現貨或時間的問題。例如：
“這些商品有庫存嗎？”
“你們多久會進一批新貨？”
需要你重複說明。例如：
“剛剛還沒談到融資之前，你說什麼？”