根據多年的經驗，我們可以把客戶大致的分為以下幾種類型，在電話銷售中，對不同類型的客戶使用不同的應對策略。
1.理智型客戶
（1）特點：這類客戶辦事情比較理智，有原則，有規律，這類客戶不會因為關係的好與壞而選擇供應商，更不會因為個人的感情色彩選擇對象，這類客戶大部分工作比較細心，比較負責任，他們在選擇供應商之前都會做適當的比較，得出理智的選擇。
（2）對應方法：對於這樣的客戶不可以強行送禮、拍馬屁等公關方式，最有效的方式就是坦誠、直率的交流，把自己的能力、特長、產品的優勢劣勢等直觀的展現給對方。給這類客戶承諾的一定要做到，這就是最好的公關方式了。
2.任務型客戶
（1）特點：這類客戶一般在公司的職務不會是股東級別的，他們隻是在接受上級給予的任務，通常這些任務也不在自己的工作職責範圍之內，這樣的客戶一般隻是完成任務，不會有太多的要求，也不會有太多的奢望。
（2）對應方式：對於此類型的客戶，要服務周到，主動地為客戶分析產品優劣，承諾一定要斬釘截鐵。這樣的客戶不是完全的重點公關對象，因為他們往往是即時性客戶，服務完了一筆業務可能以後就沒有業務機會再打交道了。所以在費用和服務上都不能太優惠，拜訪這樣的客戶第一印象特別重要，有了好的第一印象一定要跟進、說服，給與一定的質量、服務、時間上的承諾。
3.貪婪型客戶
（1）特點：這類型的客戶一般自身公司的人事關係比較複雜，做事的目的性比較強，對產品要求價低質高。這類型的客戶很容易穩定，隻要和對方的關係發展到一定程度就很容易把屋住對方需求。
（2）對應方式：對於這樣的客戶，要盡量保持心靈溝通，不可大造聲勢，要給對方有安全感。另外在質量、價格、服務上都要有一定的保障。但是對這類客戶也不可以完全滿足，一味地滿足對方就會導致自己操作很被動，因為人的貪婪沒有止境。
4.主人翁型客戶
（1）特點：這類型客戶大部分是企業的老板，或者非常正直的員工，這樣的客戶隻追求價格、質量、服務的最佳結合體，尤其價格最為關注，所以對於這樣的客戶首先要在價格上給與適當的滿足，再根據質量回升價格的戰略。要讓對方感覺你做的東西就是價格最便宜的，質量最好的。
（2）對應方式：服務這類客戶要從價格為突破口，在價格上給客戶一個好的印象，在質量上可以根據客戶的認知度定位，前期道路鋪好之後就是要經常地回訪和交流。這樣的客戶隻要價格能適當的滿足對方，能保持良好的溝通，就能長期的維持下去。
5.搶功型客戶
（1）特點：這類型的客戶一般不會是公司的大領導，也不會有很大的權利，但他們很有潛力，地位一般是處於上升趨勢。這樣的客戶主要關注產品質量。價格隻要適當就可以了。他們有的時候會自己掏錢為公司辦事情。
（2）對應方式：對於這樣的客戶一定要站在客戶的角度著想，千萬不可以傷害其自尊心。一定要保證售出產品的質量。這樣的客戶不需要保持太緊的聯係，隻要在日常的工作中給與適當的幫助，為客戶在自身公司的發展做點力所能及的事情就可以了。逢節假日給予適當的問候，保持一般的聯係。這樣的客戶很有可能會發展成為未來的潛力客戶。