從事銷售的人都知道，開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下客戶的流失率將會在30%左右。為了減少客戶的流失率，電話銷售人要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關係，從而激起客戶重複購買的欲望。
通常在做客戶回訪時電話銷售人可以采取交叉銷售，給客戶介紹更多的產品，供客戶選擇。電話銷售人在客戶回訪時要注意以下幾點：
（1）在回訪時首先要向老客戶表示感謝。
（2）谘詢老客戶使用產品之後的效果。
（3）谘詢老客戶沒再次使用產品的原因。
（4）如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉。
（5）讓老客戶提一些建議。
如果電話銷售人不知道怎麼去進一步和老客戶進行溝通，就不妨從下麵幾個方法入手：
1.提及對方現在最關心的事情
例如：“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人？”
2.讚美對方
例如：“同事們都說應該找您，您在這方麵是專家。”
“我相信貴公司能夠發展這麼快，與您的人格魅力是分不開的。”
3.提及他的競爭對手
例如：“我們剛與xxx公司（目標客戶的競爭對手）合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我今天決定給你們打一個電話。”
4.引起他的擔心和憂慮
例如：“不少的客戶提到他們的客戶服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情呢？”
5.提到你曾寄過的信
例如：“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”，
“我寄給您的信，相信您一定看過了吧！”……
6.善用暢銷概念
例如：“我公司產品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了”……
“有很多客戶主動打電話過來辦理手續”……
7.用具體的數字
例如：“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%，您一定有興趣聽？”
“如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支，我相信您一定會感興趣？”