通常客戶拒絕有兩種說法，第一種“我在開會”，第二種“對不起，我不需要。”
如果是第一種情況的話，電話銷售人就要擺正心態，要這樣想：“客戶真的在開會，本來我們約了時間，客戶真的不是拒絕我，客戶的商友在等了，那客戶在路上，客戶確實不能通話……”
銷售人每天麵臨大量的拒絕，遭到拒絕應該以平常的心來麵對，可以對客戶說“方便的話約定下一次通話的時間。”這樣的話。你在和客戶約下一次的通話時間，下一次的開場白就要像與老朋友對話那樣：“我是剛才打電話的xxx。”
第二種方麵開場白就是“我不需要”，作為一名銷售人應該這樣想：“我的開場白一定還有空間。客戶拒絕我，那他肯定是有其他的原因，不然他會給我一個銷售產品的機會。”銷售人一定要想到遇阻的原因是因為沒有擊中客戶的需求，所以在以後和客戶溝通的時候，要回到主題把產品的優點告訴客戶，打消客戶的顧慮讓他耐心的傾聽一次你的講話。
一旦談話有了一個良好的開端，就要
及時拋出另外一個優點，你的產品優勢肯定不是一個，至少會有三個，你事先準備好，當第一個優點沒有擊中客戶時要把第二個優勢說出來，也許會擊中客戶。隻有找到客戶的消費點才能賣出產品，找不到客戶的消費點就賣不出商品。
所以，你說完產品的一個優點之後一定要問一下客戶的感受，“是不是很好，你是不是很方便？”給客戶一個說話的機會，通過他的答複你可判斷出他購買的傾向性。