萬事萬物無時不在變化,今天的情況與昨天的情況已經不同,因此一定要有新的見解。
總之,我們要避免陷於拘泥,對事情要以舒暢的心情去觀察和思考。
條條大路通羅馬,不要局限在自定的一條理想胡同中,而走不出來。
鬆下自幼家境清寒,九周歲便出外做事。在今天一天工作八小時是一定的,但當時從早到晚一點休息時間也沒有,除了孟蘭盆節和過年外,整年都沒休假。所以他沒有多餘的時間可以念書。
鬆下的母親看鬆下沒有時間念書,就建議他白天在公司上班,晚上找個夜校讀點書。鬆下也想這樣做。但他父親堅持反對,認為既然踏入商業界,就應該一心一意學做生意。所以他到十七歲仍然以工作為主。
但鬆下並不後悔,以至後來這樣想:“正因為專心工作,我才能學到一些買賣的訣竅,並對後來非常有幫助。因此,我對於自己沒能多讀點書,也沒有很大的遺憾。”
命運是一件很不可思議的東西。雖人各有誌,但往往在實現理想時,會遭遇到許多困難,反而會使自己走向與誌趣相違的路,而一舉成功。
自己在思考或決定事情的時候,很少能看到整個的脈絡。自己的視野往往是很狹窄的。個人所能知道,又是少之又少,其他不知道的,可以再從暗中摸索。所以,不必要對一件自己不知道的事,耿耿於懷,若能一開始認為自己什麼也不懂,反而不會有心理負擔,而易於接受新的事物。無論如何,人類的知識領域是廣大的。對於我們的生活中的一切事物,都應抱著隨和、滿足的態度去麵對,這樣才能使自己生活的愉快。
為了一個值得追求的新遠景,要果敢地把舊包袱拋開。
人有時候會有想說或者非說不可的話而不敢說或不便說。雖然言論是自由的,但礙於對象和場合的關係,有時的確不便表明自己內心的意思。然而,有些實在非說不可的事情,即使不便說,最後仍然非說不可。
公元一九○四年,鬆下十一歲時開始在大阪幫傭,最先在火盆店裏做了三個月的學徒,以後的六年都在一家叫五代商行的腳踏車店裏度過。
大約又過了五六年,大阪開始擬定交通網整備計劃,準備逐步鋪設市區電車路線。公元一九○九年間,市內主要路線已經開發完成。有一天,鬆下因為店裏的事情騎著腳踏車在大阪街上辦事,才第一次看到電車的模樣。
愛情的故事,書海中容納不了;愛情的是非,終審日清算不了。
——[印]古波斯當時他被電車飛奔的樣子深深地吸引住了,心裏就想:腳踏車必須用腳踏才能走;而電車那樣的龐然大物卻能使用眼睛看不見的電力來行駛,真是個了不得的東西。騎腳踏車會感到疲倦;但是坐電車不管多遠卻不費一點力氣,實在太方便了。
將來與電力有關的工作一定大有發展,可能的話,自己以後最好能從事於這方麵的工作,必然是既有趣而又很有價值。覺得將來應該盡可能去做和這方麵有關的事情才對。
鬆下雖然很想離開目前這家腳踏車店去做和電氣有關的工作,但是他在這家腳踏車店工作了六年。如果說一下子就這麼離去實在很讓他舍不得,所以,鬆下感到非常的煩惱。
最後,他得到了一個結論:下定決心暫不說明理由請一段假,去找有關電氣的工作再說。心裏雖然是下定了這個決心,但是做起來也相當困難。想請假的話,總不能跟老板說明理由吧,而這個理由又實在難以啟口,也不便啟口。
鬆下當時心裏就想,明天無論如何一定要說出來,但是到了當天卻難找到適當的機會。想直接找老板講,又實在拿不出勇氣,兩天,三天,日子就這樣過去了。
後來又想,光是心裏決定而嘴裏不能果斷地說出來,這應該不能說是有“決斷力”。
於是,他以自己的實際行動來表示了離開的大決心。偷偷地離開了五代商行,另外寄了一封信說明原委並請求腳踏車行老板的原諒。
就這樣鬆下離開了令自己懷念的學徒生涯。後來就在大阪電燈公司找到事情,從事於他所希望的與電氣有關的工作。
人生沒有永遠的失敗,一時的失敗並不足懼;懷著這樣的態度與心境,自然有勇氣繼續奮鬥到底。
依照不同的情況來決定個人的前途,可以說是每個人一生中最重要的事。這種事情輕率不得,否則一不小心,自己和周圍的人都可能受到很大的損失。但如果處處顧慮,裹足不前,恐怕也很難得到發展。
鬆下先生在大阪電燈公司工作約七年,離職以後,開始獨立做生意。
當然,離開工作七年之久的大阪電燈公司,鬆下的內心並非毫無依戀之情,自立之後依然如此。
鬆下認為,假如不圖自立,那麼,這一生很可能就這樣庸庸碌碌地工作下去了。他一想到這裏,謀求自立的勇氣就益發堅定。
抱著這樣的想法,鬆下對於自立所產生的不安就淡薄多了,同時也不再那麼迷惘,因此最後下定了自立的決心。
結果,鬆下雖然也遭遇到很多困難,但總算能夠把事業繼續下去,而有幸不必重回大阪電燈公司工作。後來公司日趨茁壯,但他的想法並無絲毫改變。有人這樣問過鬆下:“鬆下先生,如果你的事業失敗的話,你打算怎麼辦?”
鬆下毫不考慮地回答:“真到了那個時候我就去賣麵包。我一定要做出比別人更好吃的麵包讓客人大飽口福。”也就是說,他一直抱著失敗了重新再來的態度。他認為人生沒有永遠的失敗,一時的失敗不足為懼。一個人如果能夠懷著這種態度和心境的話,那麼,不安和疑慮就會減至最低限度,而拿出勇氣繼續奮鬥下去。
愛情的視覺不是眼睛,而是心靈。
——[美]富蘭克林軍師隻提供建議,經營者必須透徹分析各方麵的意見,果斷地作出決定。
經營者的決斷力很重要。他的決斷力如何,往往會決定企業的成敗,責任既重又艱苦。但是,隻有肩負這種重大責任,才能使人覺得人生有意義。
通常人們在下決斷時,總是堅持自己的立場。但有些時候,隻是堅持自己的立場仍無法應付需要。在時代急變時,必須采取斷然的手段去適應。認清什麼時候應堅持既有的立場,什麼時候采取斷然的措施適應時代的變化,這就是經營者應有的判斷力,也是決斷力。
鬆下認為,應付變局時,最重要的還是麵對現實,必須不為私欲所惑,不計毀譽或不受輿論所羈絆,虛心地觀察事情的真象。如果有這種純樸的心,就能看出事物的真相,把握應有的態度。
不過,在實際下決斷時,不免聽到一些“閑言”而倍增苦惱。當然,也不能完全忽視這種“閑言”,否則會形成獨斷。最好是一方麵聽取它,另一方麵卻不為它所惑。
這些“閑言”中,可能有善意的。但員工為公司前途所提的善意建議,有時未必正確。經營者必須有識別的才能,否則難免滋生問題。唯有能夠辨識清楚,才能下正確的決斷。
商店或公司的經營者並非軍師。軍師隻建議應該采取什麼戰略,但采用與否則由經營者來決定。極端地來說,經營者隻有決定解決問題的方案。
如果有十位軍師,他們的意見可能一致,也可能四分五裂,決定權完全操在統帥身上,因此不會作決定的統帥必定是愚將,怎能戰勝敵人?
總之,最重要的是,由經營者果斷地下決心,然後所有員工在其領導下團結一致。統禦的能力完全由經營者的見識而定。經營者的見識如何,足以決定員工是否跟著他走。
倉促下決定,會因考慮不周詳而失敗;麵臨抉擇卻不下決心也難成功。
當我們在進行一項工作或買賣時,不要隨便地就作決定。也就是說在自己尚未徹底了解清楚之前,不要盲目從事工作。這是很重要的。
比如說,在要大量訂購某種產品時,如麵臨的壓力是,現在不訂下來,可能不久以後就訂不到。但是自己又對這些產品的質量還並不太清楚,這時候該怎麼辦呢?
像這種因為怕遲疑而訂不到貨品的情形,往往會使自己很容易就會輕易妥協,而做倉促決定。這是人類的弱點,也是經營者常遇到的現象。同時也可能是導致事業失敗的因素。
所以,不管是麵臨什麼情況。在平日就該養成在不了解情況時,絕不輕易做決定的態度。而且不隻是自己抱著這種觀念,同時,也要讓員工奉行這種工作態度。
由此看來,追求完美是我們最高的理想。當然,在達到完美境界的過程中,有許多人為的因素,也有很多現實生活中不能克服的障礙。但是,如果我們無法堅持不做自己不清楚工作的基本信念,就會因為工作量或處理產品件數的增加,而顧此失彼。現在某些公司就因非常堅持這個原則因而大有發展。這類公司隻要自己的產品有點瑕疵,不管是誰訂的,或訂的是什麼貨,在什麼狀況下,都不會貿然出貨。即使因此使同行搶先了一步也沒有關係,這是他們堅持的方針。換句話說,就是希望自己的貨都是完美的。
愛情——它比上帝還崇高。愛情就是人類千古不朽的美和永恒的力量。
——[蘇]蘇霍姆林斯基而且這類公司在經營措施上,一方麵堅守這種基本方針,一方麵也思索,這種方針行不通時該怎麼辦。鬆下認為最基本的仍應從自己有深入了解的事件開始學習。
經營者應以意誌力和決心,來貫徹自己已定的方針、政策和原則。
在企業經營上,經營者能不能貫徹意誌、果斷地下定決心,往往是影響事業成功的基本因素。所以一位有成就的企業家在推動一項業務之前,一定會先考慮自己對此事務的意圖,及時而果斷地下定決心,確定處理這件業務的基本方針。最後,則是設法使每一位員工了解努力的方向。因此每一位員工都能目標一致,站在自己的崗位上,全力以赴,業務才能依計劃逐一推動,從而邁向成功的坦途。
及時而果斷地下定決心,是領導者發揮本身意誌力的重要手段。一個擁有成千上萬員工的企業組織,突然遭遇到重大事故時,如果稍有遲疑迷惑,猶豫不決,不但會失去解決事情的良機,甚至會造成員工情緒的不安,弄得士氣低落,工作效率也會急劇下降。
處在今天這種複雜多變的時代,企業與企業、人與人間相互競爭,造成十分沉重的壓力。時間的爭取、意誌的堅強,其關鍵在於能否把握方向。正如一條遭遇暴風的小船,能不能衝出驚濤駭浪,轉危為安,完全靠著船上是不是有一位經驗豐富,並且意誌堅強、不屈不撓的舵手而決定。
尤其當企業組織不斷擴大,用人愈來愈多,內部結構愈趨複雜時,所遭遇層出不窮的問題更是複雜。如果每件事情都期待社長和會長來作決策,那以經營者有限的精力,是不足應付的,而且容易貽誤時機,漏失最佳的解決方法。
為了解決這種弊端,鬆下常要求各級領導人一定要充分授權,使每一階層的人都能夠本著企業整體的目標和方針,不但能發揮智慧,自行在負責的業務上作決策,大膽地推展活動,而且要使這些活動都能有利所需。隻有在麵臨自己無法獨立解決的困難時,才向上級請求支援。
不過,各級幹部在作決定之前,要慎重地考慮,周詳地盤算,廣泛地征求別人意見,才能使自己的決定不致發生太大的錯誤。這也是必要的。因為,世上沒有一個全能的人,所有的決定都絕對正確,我們隻能要求各位幹部在作決定之前,先多方考慮,憑自己的經驗智慧,參照客觀的形勢,審慎而迅速地作出“比較”合理、“比較”正確的決定,把錯誤的可能性減少到最低限度。
每一個幹部,對公司業務的推展和解決困難,都有其職務上的責任,職位愈高的人責任愈重大。所以我們必須要求每個幹部對整個企業的業務經營,都能忠實而熱忱地貢獻出他們的精力和智慧。在這種要求下,養成每個成員正確的人生觀、事業觀和社會觀,使他們凡事都有一個明確的價值判斷,是最重要的課題。因為隻有明確的判斷才會有信心和勇氣擔當分內應作的決定,否則必然會敷衍搪塞,推托應付,做事不切實際。舉個例子來說吧。
鬆下電器公司正在發展的階段,競爭時,曾經有一個對手,想用不正當的手段來打擊他們,以低於成本的賤價來拋售和他們同型的產品。那時,銷售線上的員工,整天聽到的都是顧客抱怨他們的訂價太高,甚至於有些顧客會坦白地告訴鬆下的銷售人員說,如果你們再不降低售價,我們就不再購買鬆下公司的產品了。
愛情可以刺激懦夫,使他鼓起本來所有的勇氣。
——[英]莎士比亞銷售部部長收集到這些市場情報後,麵臨降價求售的壓力,他可能會有不同的決策:
決策之一:“好吧,就算賠錢,我們的政策也堅持不變。”
決策之二:“怎麼可以呢?賠錢出售,到最後還不是死路一條。”
決策之三:“算了,就稍微降低一點售價,滿足顧客的要求吧。”
可是,仔細地研究這三種可能的反應後,認為都不是明智的決定。堅持不降價等於沒解決問題,降價太少,顧客不見得會滿意,又不能使銷售線上的同仁,真正了解情勢的危急,降價過多,更不是正當方法,長久下來,往往會把企業拖垮。
鬆下認為,當一個真正有智慧、有魄力的經營者在麵臨這種情勢時,應該要召集業務部的人員,並告誡他們說:“你們應該婉轉地向顧客解釋,我們每種產品的訂價都是合理的,除了成本之外,隻加上合理的利潤。而這些利潤,我們必須支付企業本身的發展,如繳納稅金,分配給股東應得的投資報酬,撥付研究經費,以改良產品來增加對大眾的服務。隻有像我們這樣正派的經營方針,才能促使社會繁榮富裕。我們不會以違反常理的賤價拋售產品,這樣不僅違害到企業的根基,對整個社會也都將造成傷害。”
當銷售人員聽完這一番誠懇的解說之後,了解公司的立場,才能鼓起勇氣對顧客據理解說,比較明事理的顧客,自然會同情和諒解,那麼就能夠解決這嚴重問題了。
總而言之,一個企業的經營者,如果能培養自己正確的經營觀念,同時教誨他的部屬,使每個人的專業知識、進取心,都能和公司的政策互相配合,任何疑問,都能迎刃而解。
端正自己的人生觀、事業觀和社會觀,我們就可以貫徹自己的原則和方針,以適時正確的決心處理每一樁事件,這樣不僅可以激發公司中的優秀幹部和人才,事業也一定能蓬勃發展。
經營者在作裁決時,雖有得不到大家諒解的顧忌,但還是要痛下決心。
在決定一件事情以後,如果能夠獲得大家的了解那是最好不過了,但有時候因為決策內容的關係卻往往得不到別人的諒解。雖然有這樣的困難,但是如果以一個經營者或指導者的立場來看,即使有這層顧忌,恐怕還必須痛下決心的。
1964年10月,鬆下通信工業宣告,停止生產已經開發的大型電腦。宣布了這件事情之後,公司內外反應十分熱烈,有人批評:“鬆下大概是沒有技術,才停止生產的吧。”當然,如果是因為經營困難發生赤字,所以不得不停止生產,可能會獲得大家的諒解,甚至還加以讚揚。而如今卻是在業務鼎盛的時候,突然停止,自然就會有反麵的看法。
為什麼決定不再生產大型電腦呢?假如是剛開始不久,在還沒有投下什麼大資金的時候,就抽手不幹,這還比較合理。然而如今已經投入十多億元的開發研究費,繼續研究了五年之久,況且也已試做出一兩台機器,而正期待進一步實用化及大量生產的時候,這就難怪很多人會覺得有點不可思議了。
愛欲永遠推動我們超越自身。
——[美]羅洛·梅更何況包括鬆下在內的七家公司,每家都分攤二億元,組成了日本電子工業振興會,從事高性能機種的開發工作。事實上也可以說,正在邁著強有力的步子前進的時候。然而反過來說,就連鬆下自己偶爾也會懷疑七家公司用那麼多研究費來開發電腦,是否有其必要性?
正好有一天,美商大通銀行的副總裁來訪問鬆下,話中不覺就把話題轉到電子計算機上。副總裁聽到日本目前包括鬆下在內,共有七家公司生產電子計算機,嚇了一跳,他說:
“在我們銀行貸款的客戶當中,電子計算機製造廠幾乎都經營得很不順利。雖然因為別的部門賺錢才沒有讓公司垮下來,而電子計算機部門幾乎都發生赤字。就以美國講,除了電子公司以外,全部公司都在減縮之中,現在日本一共有七家,恐怕太多了一點吧。”
鬆下聽到他這樣說以後,心裏也產生莫大的感慨,這樣事情真是要好好考慮一下不可。
副總裁走了以後,鬆下仔細地作了一番考慮,最後得到的結論是:決心從大型電子計算機上撤退。
下了決定以後,各種批評都來了,但是鬆下悶聲不響——承受下來。從此以後,世界上幾個名廠包括獨聯公司、電器公司、西門子公司等也都紛紛停止生產電子計算機。最後隻剩下電子公司獨霸整個電子計算機市場。
經營者就像一名武將,要有“身先士卒”的氣魄。
鬆下認為,作為一個經營者,一定要有負起絕對責任的心理準備才可以。不管員工有一百人或是兩百人,就算雇用了一千人或兩千人,責任還是由他一個人負。自己既然站在最高的立場,一切就是自己的責任了,這個道理應是古今不變的。
談到古時的武將,一方麵有所謂的“一將功成萬骨枯”,就是一個武將想要成功揚名,在戰場上就要有許多士卒為其而死,花了這樣大的犧牲,才能換來一個武將的成名。可是另一方麵,古時武將的心態又是如何呢?如果戰爭情勢變得不利時,他敢說:“由我一人切腹自殺,去替代他們,換得士兵們的生命。”這是古代武將的心態,如果沒有為救萬卒寧可自己一死的心態,就沒有武將的資格與價值。這種武將的心態氣魄是日本祖先的英姿,是日本的傳統,活在日本人的心中。如今自己要有可為公司、為事業而死的氣魄,經營者也應該如此經營公司。能有這種氣魄,那麼對公司的經營一定會產生某種正麵的效果,成功率絕對是很高的。
即使負債累累,也要徹底負起責任,有了這種情操,才能真正做好經營。
三十五年前,有一個與鬆下在生意上有往來的客戶,生意做得很成功,可是第一次世界大戰後,由於財政經濟界的大變動,使他失敗了,在銀行借了不少錢,因此麵臨破產清理財物的局麵(日本在戰前對破產人的責任追究,是相當嚴厲的,當時自主經營的風氣很強,所以向銀行借貸的人為了要清理財物,隻好盡量拿出自己的財產還債),為了還債,甚至將他太太的戒指以及其他較值錢的東西都抵壓給銀行。
在當時,生意失敗,要清理財產時,破產人多少還會留有一點錢,這是人之常情,現在也是如此。可是這個人卻全部拿出來,使得銀行也大吃一驚:“雖然你的貸款非收回來不可,但是不必做到如此地步,太太的私產及身邊東西是不必拿出來的,這些你還是拿回去吧。”雙方堅持了許久,最後,他才把太太的部分私產拿了回去。經過數年,這個人重新創業又成功了。
愛情會給憂傷的眼睛裏注入生命,使蒼白的麵孔泛起玫瑰色的紅潤。
——[法]巴爾紮克通過此例,我們已對一個經營者的責任有了更明確的概念:就是一個經營者若不能負責到底,便不能真正作好經營。
一位經營者要為失敗負起責任,雖然總有些不可抗拒的因素,但絕不可忽略自己有扭轉局麵的能力。
無論做什麼工作,做起來不順利或失敗了,一定都有它的原因。遇到阻礙的時候就立刻研究發生原因,是避免舊錯重犯的必備條件。
相信大家都知道這個道理。這時,就必須要留意人性的弱點。一個人遭遇失敗時,若要追究原因加以反省,不如為自己找個理由,辯護一番來得愉快。比方說:“因為發生這種情況才沒有成功”“因為發生意外才失敗,是沒有辦法的事”等。為自己找借口,自我安慰的人比較多。
作戰的時候說:“因為那時剛好下了一陣雨才輸了”“太陽剛好射在臉上,我們睜不開眼睛,才會打敗”等,能成為理由嗎?的確,這些原因都可能成為決定勝負的因素。
但是,名將是不會講這種話的。因為是名將,在擺開陣勢之前,就會先算妥:“遇到下雨時該怎麼辦?”“過了正午太陽會照向這邊,對我們不利,所以無論如何要在正午前決勝負”。……這樣才能每戰必勝,更沒有必要為自己找台階下了。
雖然說“勝負靠運氣”,但看上麵的例子,輸的還是該輸,贏的還是該贏的。
現在遇到空前的不景氣,經濟界沒有不飽嚐艱苦的。可是把業績不振的原因,推說是“因為不景氣,沒有辦法呀”,雖然這的確是原因之一,可是當一個經營者,如果把一切責任都推在不景氣上,而不知反省、檢討,離成功就愈來愈遠了。
不景氣雖然不是自己造成的,要擔負一切責任是有一點不合理。可是處在往日景氣好的時候,有沒有做“居安思危”的應有準備?或是在經營上,預先采取自我主張的“水壩式經營”?如果有,就是遇到不景氣,業績也不會惡化到不可收拾的地步。事實上,在這種不景氣的情況下,也有保持業績繼續成長,獲得輝煌成就的公司。
總而言之,把失敗的原因統統歸給他人,想辦法找理由來自我安慰是人之常情。可是當一個經營者就不可以這樣;要自己擔當起失敗的原因,徹底反省、檢討,失敗才會變成成功之母。
對任何困難的工作,都要以堅定不移的信念和擇善因執的態度去麵對。
鬆下因為決心要製造電氣器具,所以辭掉了服務七年的大阪電燈公司的職務,而在大阪“豬飼野”的地方,設立小工廠,開始製造電氣插座。而他們十天之間的銷售量,隻有一百個左右,總金額還不到十元。因此鬆下這個小工廠的兩個人開始失去信心而轉行。剩下來的,就隻有他內弟——十六歲的井植歲男和鬆下的妻子三個人。
不久,意外地接到一家電氣商行訂製電風扇絕緣盤的訂單。由於鬆下加倍地努力,不僅工作進度超前,產品品質也好,全部一千個訂貨,均如期交貨。收入貨款一百六十元,這給了他很大的激勵。
這個電風扇絕緣盤產品極得顧客的欣賞,所以在新年度的開始就再續訂了二千個。
這使鬆下深深覺悟到,任何困難的工作,隻要秉著堅定不移的信心和耐力,前途必能暢通無阻。這就是信心與耐力,能使不可能成為可能的道理。
愛情是人類所有感情中最複雜微妙而強烈的一種。
——[英]巴倫回憶往事,鬆下覺得凡事都要以努力奮發、信心與耐力的態度工作,則事情的發展與進步是可以預期的。
但各種事情往往並不能如期完成,或雖然預定計劃進行,但依然有困難阻礙的情形。
所以有人以“忍耐、忍耐些吧”的話作為鼓勵。
雖然有些事未能如願達成,但在忍耐中,周圍的情勢,可能會出現一些轉機,而有所突破。或者因為艱苦奮鬥,忍耐努力的情形,而得到外界的共鳴與支持。如此雖然不能完全實現當初的計劃,但卻能達到某種程度的成功。
如上麵所說的,鬆下在銷售不良的情況下,能夠不氣餒,繼續努力,堅持經營,才能得到電風扇絕緣盤生產訂單的機會。所以說,對一切事物,要擇善固執,不可輕易放棄。然而,也不能太過迂腐,凡事應有適應外界的能力,活用腦筋,不可一味忍耐,執迷不悟。