正文 第2章 鬆下談成功經營者的素質(2 / 3)

史龍讓經營之神的鬆下幸之助由衷讚歎的原因是什麼?鬆下說,有經營才能、善於用人、通曉業務、依順社會情勢,這些都是合格經營者的必要條件,也是凡人所想做到的;史龍的獨到之處在於他作為經營者所抱持的觀念和生活態度,特別是他的嚴於律己的實踐精神。鬆下說:“我之所以對於史龍先生寄予高度的評價,是認為他正確地認識了經營者應該幹什麼,並以嚴於律己的態度忠實地實踐,因此才有資格成為一個理想的經營者。”

真正的愛情是建立在兩個自由人的彼此了解和認識上。

——[法]波伏瓦熱情是事業成功的老師。經營者要想大展鴻圖,應該像熱愛戀人一樣熱愛工作。同時,一經確定目標,就應在石頭上坐三年,且學習去熱愛那些不喜歡的工作。

鬆下電器的成功,不僅是公司的成功,更是鬆下幸之助個人的成功。那麼,他成功的奧秘在哪裏呢?鬆下有自己獨到的見解,這些見解對眾多的經營者,對那些靠薪金生活的員工來說,都是很有意義的。

鬆下認為,熱愛工作,是事業成功的基本條件。具體到經營者,就是要熱愛你的經營,熱愛你的生意。鬆下曾舉過一個人們普遍都會認同的例子:打麻將的人通宵達旦、樂此不疲,關鍵就是興趣和熱愛。他認為,工作也是這樣,如果不感興趣,就不會產生熱情,精神與肉體都容易疲倦。這樣的話,不僅不會做出成績,對身心也都是一種損害,這應該說是一種人生的不幸。反之,對工作具有興趣和愛心,就不僅會積極熱忱地工作,同時會從工作中享受到很大的樂趣。鬆下說:真正的幸福就是能自動培養工作興趣而愉快地工作。

當然,除了老板,無論是高級職員還是員工,被企業聘用,雖說是出於自己的自願,但並不一定能得到自己喜歡的工作。即使老板,因為最初的陰差陽錯,或者發展中的時移世易,他所經營的事業未必就與自己的興趣吻合。此處情形,該怎樣呢?鬆下的看法,首先是要“在石頭上坐三年”,俗話說就是“既來之,則安之”。也許過了一年,對工作的興趣就培養起來了。那種不滿意現有工作的就會換換的,客觀上不一定有那麼多職位等你,或者有也不安排給你。實際上,換了工作對你來說,也沒有什麼好處。況且,社會又有所謂“幹一行怨一行”的說法,主觀上又未必能對你現在喜歡的工作一直熱愛下去。

一直坐下來等,或者“當一天和尚撞一天鍾”,也不是辦法。此時,更要積極地去學習那些不熱愛甚至可惡的工作。改變對工作態度的方法,是要重新認識自己所從事工作的意義。鬆下舉了兩個例子來說明這個問題。他說,一個賣冰激淩機的人老是想“因為有許多人買冰激淩吃,我才賣這種機器;要是萬一有一天沒有人吃了怎麼辦呢?”照這種思路想下去,他肯定不會對這種工作感興趣,提不起精神來。如果能想到小朋友吃了冰激淩高興,家庭主婦吃著打發寂寞,工人吃了清暑,對工作的態度肯定就不一樣了。打麻將牌賭博是令人不能容忍的,製造麻將牌的人對此不感興趣在所難免。但又不易改換工作,那麼,改換思路如何?如果想到正常的麻將娛樂給人們消遣休閑的快樂,不也就會覺得這件工作有意義了嗎?鬆下常說:“同樣一件事情,由於觀察、思考的角度不同,就會產生不同的看法。不同的看法,會給當事人的心情以不同的影響。認識到工作的意義,興趣和受好也就隨之而來。”

經營並不是奸詐詭異之徒所能成功的。有一顆純真無私的心,才能透過一切假象,看到事物的本來麵目;才能自然、公平地作出正確的判斷;才能獲得多方的理解和援助……

“無商不奸”,古有遺訓;而今人心不古,更其如此。因為,一些人以為做生意就是要耍心眼兒、鬥技巧兒。鬆下以為,這隻是看到了事物的局部,是隻見皮毛、不見骨肉。而經營者所應秉持的,正好與此相反,應是一顆純真無私的心。

我不相信那種所謂持續五十年的忠貞不渝的愛情。我對這個不感興趣,因為這一來,愛情就變成一個令人窒息的囚籠了。

——[法]亨利·羅德鬆下說:“經營者必須注意的事情很多,但最根本的,也是我期望自己能達到的,就是要有一顆純真的心。經營者有了純真的心,我所說的一切經營原則才會有效果;經營時若缺乏純真的心,企業絕不可能會不斷地成長。”

什麼是純真的心呢?“純真的心,就是不被迷惑的心,不被自己的利益或感情、知識或成見所迷惑,公平地判斷事物的心。”

純真無私的心可以拋除偏見,正確地認識、判斷事物。人類的偏見就像有色的或凹凸不平的鏡片,掩蓋事物的本來麵貌,從而導致錯誤的判斷。而純真無私的心,就好比無色、平滑的鏡片,能夠讓人看清事物的本來麵目,了解事物的本質形態和性質。所以,以純真無私的心去觀察事物、處理事物,是比較不容易犯錯誤的。

純真無私的心讓人謙虛,讓人樂於聽取大眾的意見。反之,執有偏見的心卻經常認為自己才是對的,自己才是偉大的,別人的意見一點也聽不進去。無法集合眾人的智慧,勢必就會憑自己有限的智慧去經營,這是容易失敗的。

純真無私的心也使人寬容、慈悲。隻有寬容、慈悲心懷的人,不苛刻、不絕對,因此比較能看到別人的長處,從而知人善任;也能靈活應變,突破創新。

鬆下一生,就秉持著一顆純真無私的心,所以經營上每次都能臨危而轉、絕處逢生。比如,對於某種新產品,他根本不知該如何定價時,應誠實地告訴經銷商這種產品的成本是多少錢,請他們幫助定價。經銷商為某種產品而要求殺價時,他就告訴人家這種產品成本幾何、正當利潤多少,不能降價;應做到哪些等等。這位經營之神甚至以為有了純真無私的心,就幾乎近於神了:“純真無私的心,使人公正、堅強、聰明,達到公正、堅強、聰明的極點者,可以說是神。人雖不是神,但純真的心愈滋長,就愈接近於神,所以做任何事情都能成功,在經營上也是一樣。”

二具備大智者的勇氣

我們對搏鬥奮戰的方式與技巧,必須有一番正確的自覺與認識。因此,讓我們更加心清意靜、坦誠地聽聽第三者的意見吧。集眾智而有成,確實是最重要的。

停止搏鬥奮戰,先讓自己心澄意靜,否則反而會深陷旋渦。

與海、與河、與大自然搏鬥的漁夫,他們如果沒有豐富的經驗,也容易於波濤之中失事,遭到海藻的纏繞、旋渦的吞噬等海難事故。

遇此事故,必然掙紮奮鬥一番。誰知,愈是掙紮扭動,愈是感到扭動所帶來的疲憊,也使得海藻愈發雜亂地緊緊卷在身上,更使自己深深陷入旋渦的中心。可是,隻要稍稍停止不動,不是那麼驚慌失措與恐懼,慢慢地就可浮出水麵了;然而,越是拚命地想著如何擺脫那海藻、旋渦就越是擺脫不掉。

除了給予這一因素之外,愛的主動性還在於關心、責任、尊重和認識。

——[美]埃利希·弗洛姆以上不過是有關與水搏鬥的一則事例而已。然而,當我們將思緒落實到現實生活之中,與這種盲目掙紮的事例相類似者,又何其多?就算我們並不想這麼盲目地掙紮扭動,與死神搏鬥,但仍擺脫不了牽這兒、絆那兒、陷這邊、沉那邊的地步。結果卻是愈發將自己陷於動彈不得、萬劫不複的絕境了。

畢竟,我們不得不去搏鬥奮戰。然而,我們對搏鬥奮戰的方式與技巧,必須有一番正確的自覺與認識。因此,讓我們更加心清意靜、坦誠地聽聽第三者的意見吧。集眾智而有成,確實是最重要的。

雖然比賽可以使人跑得快,但不參加比賽,從容莊嚴地走自己的路,也是另一種風度。

人剛生出來的時候,清澈的黑色雙眸中,都漾溢著聖潔的光輝。

可是,隨著時光的流逝以及周圍雜俗事物的影響,開始對外界產生競爭的心理,像較量聰明、可愛啦,偉大、渺小之分啦,不論在兒童時期、學校時期或進入社會之後,幾乎無時無刻不與人較量。每天都繼續不斷地在“較量又較量”中生活。

在不知不覺中,有一天,發現自己確實喜歡與別人較量,以致招來驕傲、自滿、歎息、消沉。覺悟之後,對宇宙萬事萬物,再也不想較量了。不然,自己僅存的純樸、聖潔光輝,也將迷失了。

雖然較量可以使人進步,然而,不再與人較量,專心走自己的路,所表現的莊重、尊嚴、雍容、華貴,也令自己欣賞不已。

為著不再過緊張的人生,至少要在這新的一年之始,期許純樸的自己,能保持一分靜思。

超越利害關係與麵子,大無畏地站在真理的一方,才有人之所以為人的尊嚴。

有關日本的武士道,或許存有各式各樣的解釋,但是我想它教給我們最重要的一課是——立身處地中升潛進退的真義。當我們不經常去做一件事時,就絕不去做它,然而,當我們必須去做一件事時,必得以壯士斷腕的精神,堅決地去做。這就是所謂的武士道精神。

人總是認為自己是可愛的,所以麵臨關係到自身利害得失的時候,不免變得特別的敏感,這本是理所當然的事。不過,若是僅以自身的利害得失來論斷是非善惡,或作為決定立身處事進退的標準,這就和動物沒有什麼大的區別了。縱然這不是常常這樣比較,但是,當我們去做一件事的時候,我們應將自身的利益置於次要地位,在一股強烈使命感的衝擊下,我們必須在心裏有所認識,超越利害關係與麵子等問題,站在真理的一方,麵對事實來處理事情——這才是最重要的事。

不管雲層有多厚,雲層之上,還是會有陽光照耀著的。

因為不知如何是好,所以感到很迷惘。但在迷惘中,時間仍舊不停地逝去。想到自己一點兒也沒進步,心中更加感到抑鬱,隻好得過且過,任憑時光流逝。這種人,不管時間地點怎樣改換,還將會一事無成。

所以,還是要自己想清楚怎樣付諸行動。雖然不能預知是否成功,可是,從現在起,為使前途光明,首先就要製訂計劃。確定了“隻有這條路”可走的念頭,每次隻要有進步就好。雖然有時心情也許會感到若有所失,可是,卻又像絕處逢生,不會被其他無關緊要的事物所困擾了。

真正愛的人沒有什麼愛得多愛得少的,他是把自己整個兒都給他所愛的人的。

——[法]羅曼·羅蘭如果決心去探求,一定會有光明的。即使目前沒有,也要考慮前麵不遠會有。如果那兒也沒有,就要考慮更前麵會有。有了這樣的信念,你就會在迷惘之中,堅定地走向自己的目標,前途一定是無量和充滿燦爛陽光的。

除了解決自己的困難,還要照顧到別人的利益,才能作根本的解決。

當自己碰到困難時,總是想盡一切辦法解決。隻為了解決自己一方麵的困難而想出的對策,是無法徹底打開問題的症結的。

某一部分解決了,另外一部分又發生問題;當一方麵獲得成功時,另一方麵又遇到了新的困難。事情總是困難重重,有如野火燒不盡、春風吹又生。倘能把這種現象視為人之常情,那就無可厚非了。但事實上,當你自己碰到困難時,也就是別人也同樣處在困難之中。因此不要隻顧解決自己的困難,倘能設法把兩方麵的困難同時予以解決,才是最佳的方案,如此反而易於解決困難。

年終將至,回顧這一年來計劃並執行了許多決策,有些是順利成功,有些是半途而廢,有些是完全失敗。為什麼它們的結果會有如此差別?原因何在?希望在回顧時能找到答案。事不管大小,上自國家、下至個人都必須如此。

人之現,貴在有心;所以,要表現得像個有心人,而且是高貴純淨的心。

因為人有心,所以才會有所謂令人感到心痛的事情。就在你我居住的這個城市、這個國度裏,環繞在你我身邊與我們有關係的人們,發生的事故何其多,令人不禁要懷疑,每日似乎都在為事情操心、心痛。對於不測的事故,有人打內心裏為他人祈禱求福,但在人與社會的變化遷移中,人們的憂慮往往依舊,亦有人因前後境遇不同而迷失其心。

人有心,所以總要日日憂心、痛心的。

不論什麼時代,不論處於何處,事情都是源源不絕,所以,因之而起的煩憂,也是源源不斷。這是人世常態,人生必經的曆程。

因此,即使我們今日才生,對於那些嚴苛、艱難的事情,是無法逃避躲藏的。

讓我們還是相互體諒互愛,讓激動的心清靜下來吧。讓我們抱著人之為人的坦誠,理應互相憐恤與鼓勵,真心地合手為禮、馨香禱祝,手連手、心連心,團結在一起。

人有心——所以我們該相互鼓勵,莫要對事情即無心,亦不負責任。

撒嬌依賴的心理是投機取巧的,必然會被公平嚴格的大自然所淘汰。

小孩子向家長撒嬌是件很可愛的事,但是,一個人在步向獨立自主的過程中,猶自采取這種撒嬌姿態的話,就算是他的親人,也會感到有些厭惡了。所以,有時不得不嚴肅。然而對一顆慣於撒嬌依賴的心,是很難以坦率的態度來麵對、承擔人生中必有的嚴酷。於是乎心中不滿,神態不平,不時發出感歎,怒火滿腔。

愛絕不是感情上的消遣,而是一種精神上的鼓勵。

——[美]傑佛遜撒嬌,是因為有可以撒嬌的對象。所以,在撒嬌的方式上,必有其分寸,不可過分。然而,在過去與現在的朋友相識之中,若是沒有可以撒嬌的對象,則無所謂撒嬌的方式了。無論如何,在向前邁進的過程中,若是采取撒嬌的態度,是極不恰當的,一個人的心靈也會因這種沒用的態度,而變得黯然無色了。在這毫無餘地的冷酷現實之中,若是大家都采取撒嬌依賴的做法,照這種使人心灰意懶的情形發展下去,不久之後每個人都要失敗倒下去了。

大自然通常是不斷地生成發展著,然而,它的準則是公平嚴酷的,撒嬌一點用處都沒有。人類的生計經營也是如此,若是以一種撒嬌依賴的態度,是絕對不會產生生成發展的結果的。

沒有所謂窮困潦倒的。人們要能夠忍耐世事的嚴酷,並且知道如何去開拓內心真正的光明的。

自己跳海以求生存,或把別人推出船外,都不如大家同舟共濟。

春日的海洋,朝朝夕夕緩慢地起伏、推動著波浪。海麵上波光粼粼,閃耀奪目。海上,一隻漁船悠閑地在波浪中緩緩而進。船上,有數名釣客,享受著釣魚的歡樂。

一轉眼,海上突起春季風暴,撐船人對著驚慌失措的釣客大聲喊道:

“搭船的手足兄弟們,請不要驚慌害怕,讓我們休戚與共,大家一起共存亡。”

日本這個國家,就和這艘日本漁船一般,在漫長持續的寧靜與安逸後,局勢一轉,陷入了風暴之中。天色陰霾,濁浪排空,船身劇烈地搖擺著,舉目遙望,不見救兵。於是,一行人愈發不安,對撐船人投以懷疑的眼光。撐船人為安撫人心,不斷地勸慰著這些飽受驚嚇的人們,大家七嘴八舌,船上顯得更加混亂不堪,一片亂糟糟。

乘船本當休戚與共,大夥都是同舟人,大家的性命都係在這條船上,誰也逃不開。既不敢自己跳海求生,也不能把別人推出船外,減輕船身重量。大夥都是親同手足的弟兄們,必定有安然突破風暴重圍的方法。

懷著堅定的信念,抱著樂觀的想法,大家誠誠懇懇地集合大家的心力與智慧,最後大家一定會平安脫險。

掌握關鍵,各種遭遇就成了我們更新、進步的糧食。

人的一生充滿了各種不同的遭遇,很難期望能平平穩穩,沒有任何挫折困難,所以,有時不禁也要發出慨歎。然而,在這一連串的不幸事故中,我們總能想法子去發現幾個重要關鍵處。那種拖拖拉拉、慵慵懶懶麵對人生的態度,是不當的。

在漫長的人生過程中,因為能夠發現人生一個個關鍵處,我們的心態才得以改變。

重要的是,我們倘能分辨、察覺出這一個個的關鍵,我們的思想也會跟蹤更新改變。

了解了這些關鍵的重要性,並且也能切實掌握住這些關鍵處,各式各樣的遭遇全都成為有助於我們更新進步的動力。而對於未來將麵臨的各種挑戰,我們不如以豁達的心情,歡迎他們的到來。

你不得誌嗎?隻要你努力上進,社會上還是有很多明眼人的。

社會是無情的,但是社會也有溫暖。古人以“一千個瞎子和一千個明眼人”來比喻社會上有懂道理的人,也有不懂道理的人,真是妙極了。

愛,信任一切,決不欺騙。愛,盼望一切,決不淪亡。愛,無求於一己之利,奮勇直前。

——[奧]祁克果社會上有“盲目”的一麵,所以,工作馬虎或整天混日子,有時候也可以過得去,因為社會有寬容的餘地。但如果長此下去,認為社會上的一切事情莫不如此,都可以敷衍了事,終究會遇到“視力正常”的一麵,陷於進退維穀的境地。

有時候,一個具有清晰的頭腦、肯吃苦、肯努力的人,也未必為社會所承認。置身於這種境界,難免認為社會是冷酷的,自己是孤獨的,於是喪失希望。所以,不必悲觀,瞎子有千人,視力正常的也有千人,社會上仍然是有溫暖的,明眼人自然能接受你的努力態度。

總之,社會是無情的,也是溫暖的。對於社會必須保持謙虛的態度,始終抱著希望,腳踏實地,向自己的方向邁進。

散漫的工作態度,不可能湧出智慧,也不可能有所創意。沒有緊張,也就沒有絲毫的喜悅。

工作就是競賽——是一分一秒的競賽。問題是,人們有沒有抱著參加競賽的思想,認真去做每天的工作呢?

一般工作,稍有疏忽,偶爾遭受失敗,仍然不至於喪失生命。一天這樣過去了,工作暫告一段落,精神上難免鬆弛不振、疏忽大意。每天重蹈覆轍,總不能令人有耳目一新的表現。

這種生活的態度,不可能湧出智慧,也不可能有所創意。沒有緊張,也就沒有絲毫的喜悅。

太平無事的時候,還可以過著這樣的生活,但是,現實卻不允許我們如此。當前的國際局勢瞬息萬變,不容許片刻的疏忽。置身於這種境界而缺乏做事的勇氣,則無從產生真正的繁榮。

勇敢地麵對憂慮,打倒它,不要在它麵前低頭。

如果沒有任何憂慮和恐懼,這個世界將安然無事。這是每個人都求之不得的,事實上卻不可能如此,人生始終擺脫不了憂慮和恐懼。

所以,唯有拚命地克服這些威脅,時時刻刻追求“平安無事”,才會發現人生的意義,追求到人生的真諦。缺乏這種心理掙紮與準備,則人生將一無是處。

麵對本來應該憂慮的事情,仍然不恐懼不低頭,把憂慮與恐懼視為創造新事物的轉換點,正正當當麵對它,集中精神、竭盡全力去對付它,反而能創造出新的境界,開辟出新的道路。這種奧妙是不可言傳的。正因如此,人生才充滿了深遠的樂趣。

逆著水流方向推水,水會立刻從兩旁聚攏過來。無論怎麼推,手邊的水總是推不開,隻是徒然激起水浪而已。

人生在世,一旦碰見煩人的事,就會想將它們推開,離自己身邊遠一點兒。可是,推開了這個,那個煩惱又來了。掙紮、焦躁,卻於事無補。

人生之路,不是相互排斥,而是要相聚生活的,這也是一種因緣與心靈既定的事。所以除了承認這事實、接受這事實之外,別無選擇。於是,就在這裏產生了自然與調和的“共同生活”之路,而這條路,是自然開著的。

在命運麵前,我們還是要做好自己那一部分,即使我們是百般無奈。

天有不測風雲。有許多意外的災難——像地震、水災、交通事故,都發生得完全出乎意料之外,而使得人生麵貌為之大變。

不論如何奮鬥,那出乎意外的災害,要發生的還是會發生。用心良苦的人,可能隻好仰天流淚了。這是無可奈何的現實,就是所謂的“命運”吧?

愛情從來就既是令人激動的回憶,又是明快清澈的期待。

——[保]瓦西列夫社會無論如何進步,在人世中還是有人談論命運的。

但是,當靜思“命運”之前,以社會立場而言,還有很多亟需待辦之事。雖然不知道發生什麼事,可是,“不讓它發生那些事”,還是必須認真考慮的。

武裝得太周全,反而會減低防衛之心;人生旅途上,千萬不能有無所謂的態度。

比劍的時候,如果麵罩護胸齊備,以小竹竿做武器比劃,不管再怎麼認真,心裏難免會有點鬆懈。因為,一旦被打中,不僅沒有死亡之危險,甚至連一點小傷都不會有。假如換成鐵劍比武的,心裏自然會緊張一些。因為萬一打著很可能就要受傷,甚至死亡。像這樣真刀實槍的話,瞬間也許就會奪去生命,大家就不能無視於勝敗了。在“敗者可能丟掉生命”的威脅下,大家隻好拚命取勝。

人生無異於白刃相交。不論做多麼小的事情都必須拚著命、認真去做才行。當然,有時也不能夠太死板。不過,在漫長的人生旅途上,卻不宜抱著“偶爾也會失敗”這種滿不在乎的態度。為以後可能的失敗找借口,是絕無益處的。

一個人是否能夠認真做事,可以根據這人的人生觀和當時的情況而定。

人生是尊貴的、不可缺少的。大家重新振作起來,努力奮鬥,為時應猶未晚。

隻有在窩巢外的自由天地裏,雛鳥才會有真正的成長。

雛鳥把稚嫩的翅膀,竭力伸展,它開始要向未知的世界出發了。

窩巢外有無邊的天空和無限的自由。雖然在窩巢外有可能會被強風吹襲,或被雨水淋濕,然而,它相信隻有在窩巢外的自由天地裏,才能鍛煉自己,使自己得到成長。

可是,當它從住慣的溫暖窩巢飛出來時,一股無依無靠的不安情緒突然而至,在恐懼的情景下“嘰嘰”啼叫,它覺得自己似乎力氣不足。

母鳥雖然也替雛鳥擔心,但是,自己從前飛出窩巢時的情景,這時也浮現在眼前。於是,隻有為雛鳥默默地祝福。

不論鳥或人,總有一天要飛出窩巢獨立生活的。新的時代,就會在這累積的獨立自主中,陸續不斷地生長出來。

雛鳥,不要向環境屈服,用你所有的潛力,奮鬥吧,飛翔吧!

晨起能夠淨心,每天就好像是元旦一樣,是一個等待我們去開創的新日子。

新年頭新思想。有了新思想,是一件可喜可賀的事情。當然,這並不隻是正月裏的吉祥話而已。要從內心真正革新開始,就已經是一件可喜之事了。

雖然自然界的運轉並無變化,昨天和今天亦無不同,太陽仍然那樣照射著,風也是那樣地吹著。然而,人的內心如果有所變革的話,一切看到的、聽到的,都會呈現出一片新氣象。

一年之計在於春,一日之計在於晨。每年要有一個好的開始,每天晨起也是同樣的道理。晨起能夠淨心的話,每天就好像是每年的正月一樣。隻要內心有所變革,則每樣東西都會變得更加新鮮。

昨天是昨天,今天是今天,昨天的事情別留到今天做。所謂“一日事,一日畢”,今天還有今天的事情等待著去開拓,絕不可仍然背負著“過去”。每天都是一個等著我們去開創的新日子。

愛情會使一個人把另一個人的優點誇大得無以複加。

——[德]尤·雷特海鳥要順應“時”與“地”來改變自己,不要自己把自己的手腳綁起來。

無論在何種情況之下,“拘束”都不是好的現象。身體上的拘束固然不好,心理上的拘束更不應該。因為心理上一旦有了拘束,思考就遲鈍起來,不可能產生好的構想。

人類對於任何事情的見解,都是形形色色、見仁見智的。某一個正確的見解未必始終正確。必須順應“時”與“地”而改變自己的見解。心理上要是有所拘束,就會喪失這種自由自在的境界。因此,過於固執而不知變通,無異作繭自縛而動彈不得。在這種情況之下,還有什麼發展可言呢?