唯有投入至誠的產品，才會獲得肯定；而能夠獲得此種信用，工作的辛勞始有代價。
珍惜自己苦心研製的每一件商品。其實，對於我們親手做成的東西，在世界上被如何看待，應有強烈的關心。
以前鬆下直接從事生產時，拿了一件新產品給一家經銷商看。這家經銷商看後對鬆下說：“鬆下先生，這一定花了你的一番苦心吧？”當時鬆下聽了這句話，高興得幾乎要免費送給他。因為這不是想要高價出售，以賺一筆的欲望意識，而是數月來的辛勞，獲得肯定的一種純粹感激。
這種感激，是唯有那些把自己的靈魂和至誠投入產品者，才能感受到的。而當公司的員工都能感受到這份喜悅時，鬆下才能獲得社會上的信任。
先對商品有興趣，才會確切了解商品價值，想出動人的說服顧客的方法。
每一位商人，都希望自己的生意興隆，但實際上卻不容易做到。這到底是什麼原因呢？
它的原因很多，而缺乏與這種願望相配的辦法及努力，可能就是主要原因之一。如果缺乏正確的實施方法及努力，則理想會成為空談。所以不論是多小的願望，都必須以勇氣及決心不斷地努力，才能實現。例如向顧客說明商品時，必須注意自己是否完全了解說明的方法和商品的內容。自己也必須先確信商品是值得顧客購買，才能想出說服顧客的方法。
當然，自己必須先對商品有興趣，才能有信心介紹給顧客。有興趣才會樂於努力，而不覺得吃力，說服的能力也會隨之提高。“喜歡了之後，才會進步”這話一點也不錯。不僅在商品的說明上，對於任何事都能適用。
因此，如想使生意興隆，就得先對做買賣這一行有興趣。不可隻為了賺錢或生活，而選擇這種工作，應該以誠心誠意從事它。這也是促進生意興隆的基本要求。一般人認為“適才適所”是生意成功的先決條件，這就是指由喜歡買賣的人，來做生意。如果是這樣的話，則每一位商人，都不難達到他的願望。
最知足的人最能享受到財富帶來的樂趣。
——［古羅馬］塞內加從經銷商那裏可以得到最可靠的銷售資料；若不細心聽取他們的意見，必將導致滯銷。
鬆下經常向同事們說：“你們不可能有萬般智慧。對於你們想知道的事，知道得最清楚的，是一些做事熱心的經銷商。你們可以聘他們為顧問？可以給他們支付薪水？即使沒有薪水，隻要拜托他們做顧問，他們一定樂於接受。”這件事，鬆下的同事能夠做到，但實際上我們做得還不夠。盡管有很多人想教我們，我們卻無意去吸收他們的智慧。這使我們變得非常“貧乏”。這和大部分人認為自己的財產，就是自己擁有的那一份，是一樣的想法。
胸襟寬闊的人，認為世界市場都是屬於自己的。隻是自己全部擁有太麻煩，故暫時委托別人保管。但是如果大家都想隻依靠自己的智慧，即使我們做出來的產品相當好，但因不傾聽經銷商的意見，就會引起反感，從而導致滯銷。
反之，若肯虛心聆聽別人的意見，即使產品隻有七成好，也會得到同情。他會這樣告訴你：“這樣的產品你會吃虧，是不是這樣修改一下比較好？”結果，你就能做成百分之百理想的產品。這種事是隨處都有的。
我們必須從聆聽銷售商的意見這方麵來培養我們的基本觀念。擔心賣不賣得出去，固然重要，但同樣重要的是，該向誰請教最清楚。當然是請教熱心推銷的經銷商了。
經銷商是販賣專家，我們是外行。如果我們外行想指導內行，要他們賣這賣那，這就難怪銷售業績不理想了。
經銷商比我們更清楚產品的銷售量及合理訂價，應當經常去請教他們。
開發一種新產品時，到底是否容易推銷，常常在公司內，引起強烈的爭辯，這種辯論未嚐不可。但是實際上，到底容易銷售與否的問題，最清楚的，莫過於經銷店的老板。經銷店的老板接過新產品用手一摸，一定會即時告訴你“這好賣”或“這恐怕有困難”。要知道能幹的老板，對產品的暢銷度，確實有料事如神的一種直覺感。公司的技術人員，當然不會知道以自己的技術，製造出來的產品，銷路到底是好是壞，就是營業部門的人，也沒有經銷商那麼清楚。
像這種問題，不去問經銷商，隻是自己在討論到底銷路好或壞，討論半天，還是無濟於事的。當然不是說每種東西都要一一去問。可是當你有懷疑時，不妨跑到熟識的商店請教他：“你看銷路如何？價錢定多少比較合理、客觀？”他一定會告訴你：“差不多這個價錢最合適。”這個答案往往是很正確的，就像盲人用拐杖探路一樣的道理，並不十分困難。在後方勤務而不了解前線情形的人，來談論這樣、那樣是沒有必要的。大公司往往就不會去問小商店的老板，而自作聰明，經過會議討論決定的價格，往往會受到經銷商的埋怨與抗議：“這麼高價格肯定賣不出去”或“這種東西怎麼可以這樣賣？”
做生意的方法當然有很多種，五年後的事情，也應該先考慮考慮。可是真正的生意，還是一天一天的累積，這樣做應該是不會有多大錯誤的。
銷售產品不要像“嫁出去的女兒，潑出去的水”一樣，要追蹤到底才行。
一個金錢富足的人，還能有心關懷到受困於窘境的窮人，才是真正的富人。
——三毛小孩纏父母，有時會感到有些討厭；但是，被小孩糾纏，到底還是覺得可愛、覺得高興。
對自己製造的產品，或自己售出的商品，如果不再過問，心理上難免感到遺憾，對不起社會，也對不起工作。應該認真地製造物品、誠實地出售，全身心的去工作，對於產品要始終加以注視。不僅要注視它，同時也要負責到底。
這種認真關心工作成果的態度，即使令人覺得有些過分，但客戶一定會感激生產者的誠意。
從事生產，必須具備這種心理；從事買賣或工作，也應當如此。
通訊發達，使社會邁向“容易成功”的時代；而能否成功的關鍵，在於個人是否善加利用宣傳的效力。
過去一件銷路很好的商品，要想打開市場、可能要很長一段時間，但是現在如果經電視傳播，馬上全國都知道了。
現在有很多能夠協助你成功的機構，如果你想要登廣告，就有很多提供你有效策略的廣告公司，等著為你服務。隻要有心計，任何事都可以辦。如果想為公司做些事，一定可以如願以償，公司也因你的建議而提高業績。相反的，也有人說，沒有任何時代比現在更難成功。從不同的角度來看，這種說法也沒有錯，至於到底以哪一種想法來判斷較好呢？鬆下認為，應該視今日為最易成功的時代，向前邁進，這樣比較容易在工作中，尋找到樂趣。
因為，過去的人很不幸，無論做什麼好事，要使全鎮的人知道，都不是一件容易的事，何況是全國？可以斷言，絕無此可能。然而現在呢？立刻傳遍全國，現在的社會已進入“容易成功”的時代了。
人有時能被利誘，有時卻不能，所以銷售時不能光強調利益；還須注意態度及技巧。
國家的政治能不能上軌道，要看人民是不是願意聽從政府的領導而決定；至於人民是否聽從政府的領導，那就要看施政當局的政治手腕了。有時候，人民明明很清楚政府的政策，是、為全民的利益而設想的，但由於施政的方法及態度不妥，使得一些好政策反而不能順利推行，產品也是這樣，明明是要給各位最好的東西，但由於給予的方法不當，導致不被接受的後果。所謂“不吃嗟來之食”就是這個道理，這種情況無論對象是政府或人民都一樣。如果一切都是以誠相見、以禮相待，那麼不論是政府的政策或其他一切事情，都會成功的。
我們做生意也是同樣的道理。假使生產了一種新產品，這產品能使買主得到很多的方便與利益；或是製造成功一種新的工作機器，能使買它的工廠提高幾倍的生產力，得到很大的利益。但要推銷這種商品或工作機器時，就要看你如何運用推銷的技巧了。身為推銷員，如果你說：“我們的新產品，一定能使你們得到三倍以上的利益，我願意賣給你，你就買了它吧。絕對不會錯的。”這樣的說法，一定不會受到買主的歡迎。如果你改用另一種口氣說：“我們公司最近有一種新產品，我們自己覺得還不錯，不知可否請貴公司試用看看，我想一定會帶來不少好處。”這樣的說法，也許會使客戶產生好感，而決定買一部試試看。
人都具有可以被利益說動的一麵，同時又有不能被利益說動的另一麵，這正是人之所以為人的道理。如果給獅子一塊肉，它絕不會考慮你給予時的態度好不好，隻要饑餓，看到肉就會撲過去。久而久之，它會認識你、親近你。人就不然，如果你要施惠於他，有時不一定會被接受；除非你非常誠懇，用禮儀來對待他。
一切財富都來自勞動和知識。
——［美］歐文人性是最難以捉摸的。雖是難以捉摸，可是卻又有易被激發、說動的特性。隻要你了解“人性一半可以用利益來引誘它，另一半，卻不能以利益來說動它”的特點，就可以很容易地說動一個人。
商品的品質與廠商信譽和顧客利益都有直接的關係。
無論從事任何經營，都要嚴格要求產品質量。“凡是鬆下電器公司的產品，都是最優良的”，這是鬆下公司一慣的經營理念。事實確是如此，鬆下公司的產品未經品質檢驗，是禁止銷售到市場上的。但是現在仍然有不良產品出現，鬆下公司再度強調，對鬆下所有的產品，要站在客戶的立場，以客戶是老板的心情，來重新檢查性能、品質。在工廠方麵及營業部門也是這樣，稍有不滿意，立即退回工廠再檢查。靠著這樣的嚴格管理，鬆下公司終於贏得了良好的信譽。
由此可見，優良的產品不隻光靠工廠，也要和營業部門緊密地配合，才能生產出來。所以，我們要慎重、徹底地全麵推行品質管理。這和公司的信譽有直接的影響，也和各位的生活息息相關。請各位站在自己的崗位上，就品質管理問題，提出最完善的方案，徹底實行。
不要將新產品的開發局限在成本的範圍內，隻有這樣才能將工作範圍無限擴展，而產生新的構想。
鬆下有一次考察發現他們的收音機性能不變，僅外型設計不同，價格卻有十美元到三十五美元不等。機器性能不變，卻有這樣懸殊價格，令鬆下感到非常驚訝。
當時在日本，五個電子管的收音機，大致上都在日幣三千到一萬二千元之間，而製造廠商都在這個成本範圍內，進行設計。所以，成品的價格、設計與外觀，都是大同小異。
鬆下於是一回國，就立即和有關人員商量，要他們打破這種不成文的自我約束。用一萬元也可以，十萬元也可以，來製造同樣是五個電子管的收音機。另一方麵增加商品美感，做出更有價值的商品。於是在美工部征求更多人才。直到今天也沒有改變當初的宗旨。
根據鬆下這種想法，由我可以看出，我們的工作範圍可以無限延伸，新知識、新構想不斷產生。我們要在經營上、工作上、觀念上，有更自由奔放的作風。
技術發展慢一天，可能會造成企業一整年的落後，因此技術研究經費應大力投資。
生產優良產品，是製造販賣部門的基本工作。我們的工作，必須以技術為基礎，才能產生真正的價值。所以，技術的提高，也是非常重要的。
因此，現在也要繼續過去的做法，注意技術問題，盡量提出改革。為提高技術而研究時，不要節省預算，盡量花用。從今天經濟情勢看，新設施應盡量節製，但隻要事關技術研究，則應盡全力去做。這樣，新技術的研究，就可以毫不受限製地進行。
分析顧客的要求以改革商品，主要的責任不在於製造商，而在於商人。
買賣的過程包括：采購商品、銷售商品以及滿足顧客的需要。但鬆下認為，從事買賣的人，除了采購銷售之外，更應該重視“商品的創新”。
一味的追求財富榮譽，差不多老是要使人變得不幸，這是毋需深長的經驗便可發覺的。
——［法］莫羅阿
我們應該站在商人的立場，從各種角度檢查商品。“如果這樣改良，這種商品會更好嗎”？或“不妨生產有這種特點的新產品”，要不斷地思考這類的事，向製造商提供意見，不可隻關心一般買賣的過程。
當然，生產商品是製造商的事。大家都以為，新產品應該由製造商的研究部門去開發，商人隻要經銷那些商品就好了。
但是實際從事買賣的人，最清楚消費者的需要。他能經常聽到平時顧客對商品的不滿或要求。因此，如果想在買賣上真正滿足顧客的需要，就應該徹底地分析顧客的不滿或要求，整理出自己的構想，並真誠地要求廠方改良或開發。唯有這樣，才能使買賣有意義，而真正有益於社會。實際上，在美國很多商人就有這種構想，並堅持廠方接受。這可能就是新產品陸續被開發的主要動機之一。
實際上，要想出好的構想並不容易，但能進一步地想到這方麵，才算是真正買賣的樂趣。而且，唯有這樣，才能獲得消費，以及製造商的信賴，使業務蒸蒸日上。
以經濟合理的標準，美化產品造型，才能達到促銷的目的，並形成一種美的文化。
鬆下公司根據市場調查發現，如果讓婦女自由選購電視或收音機，大家都會選鬆下公司的產品；因為他們的產品設計高雅，所以受到女性消費者的喜愛。鬆下對本公司產品的性能，是很自信的，至於在外型設計方麵，這次也受到稱讚，則使鬆下頗感意外。把外界的良好評價告訴鬆下的人，多半是他的好朋友，或生意上往來的客戶，但鬆下原先認為他們可能隻是客套而已。但後來深入一想，那些美術設計，確實也有受到好評的條件。
所謂美術設計優良，以女性的審美觀念來說，光是文雅和小創意是不夠的，還需要具備某種程度的外包裝。如果隻有外包裝，機器本身不好也不行。美術設計就是這樣，純以產品性能來滿足官能需求的時代，早已過去了。必須在費用之外，加上美觀，這是一種新的“美的文化”標準。
在美國有的電器價錢非常高。譬如說性能和機種相同的收音機，有的價錢卻會高出三倍之多，這是為什麼？起初好多人都不明白。後來仔細想想，原來是造型設計不同的緣故。過去日本工業界對造型設計並不重視，但在美國，人人都知道造型設計的價值。
鬆下從美國考察回來後，立刻在公司裏籌備設計部門。可是，當時日本隻有極少數大學設有專門的工業美術設計係。到處打聽的結果，隻知道千葉大學有這一專門性的學科。鬆下之所以這麼熱心地想成立設計部門，原因是想到今後的製品，將源源不斷輸出海外，如果不詳加研究造型設計，做出吸引人的東西，便難以和外國製品競爭，盡管性能再好，沒有美術設計的話，也會賣不出去的。不過最使鬆下失望的是，當時千葉大學美術設計科的畢業生，也寥寥無幾。
經過考慮後，鬆下請求千葉大學當局，讓一位教授到鬆下公司來主持籌備工作。但鬆下這次的談判相當困難。有好幾次派人到千葉大學去洽商。在鬆下熱心地遊說下，那位教授終於勉強答應了。
就這樣，鬆下公司成立了造型設計部，而這就是鬆下先生十多年前的美國之行，所帶回來的“洋產品”。在今天，連報紙都舉辦美術設計比賽，然而在那個時候，工業設計根本不受重視；所以可以說鬆下是日本這方麵的先驅者。今天鬆下公司的產品設計優良，最能夠清楚地顯示鬆下在這方麵所做的努力，確實沒有做錯。
人必須努力生產財富，因為他不能沒有財富而生存。
——［古羅馬］麥克庫洛赫如果問造型設計值多少錢？那實在很難估量。例如電氣用具是人們每天使用的東西，如果能使人在使用中，得到美感，產生愉快的感覺，價值就大了。對同樣品質的東西，當然誰都要買造型設計較好的。
再拿捕鼠器來說吧，現在是不是還有銷路，不得而知。但要製造的話，大概也要好好地從造型設計做起。隻要是每天使用的物品，或穿戴在身上的衣服飾物以及拿在手中的工具。造型設計就更加重要了。不過，近來美術設計受到過度的重視，於是發生了產品隻重外表美觀，而自身性能大幅下降的本末倒置現象。不論任何東西都應適可而止，不該過分，所以才有“經濟上的合理標準”這句話。飛機高高地飛上天，但怎樣在美觀和安全要求之間，取得一個均衡點，也是靠“經濟上的合理標準”來決定。科技進步的過程，也一樣有所謂“經濟速度”。
先買新產品的人，會促成產品的改進和成本的降低。任何產品，如果沒有人買，就不會獲得改進。
每一種商品都是愈來愈精良，尤其是購買電器的顧客，常常認為“後買的人，往往能買到更好的東西，因此先買不合算”。我們也常常聽說“從前的產品，沒有附加這種東西，我後悔先買了它”之類的怨言。
廠商在推出某種產品時，都認為那是當時最好的。但由於不斷地努力，新構想會陸續產生。在進步快速的商界，商品會不斷推陳出新。
現在不僅電器廠商，甚至所有從事買賣的人，對於這點，都應該有肯定的信念。如果經商者本身也認為“先買的會吃虧，後買的較劃得來”，就沒有辦法做買賣了。
一次鬆下在聚會時，有人這樣抱怨：“在電視剛生產出來時，我花了十二萬元去買，但最近已經跌價到一半，這真叫人後悔。以後再也不能這麼快地去買電器了。”
鬆下回答說：“你說的不錯。但如果沒有你這種人，製造電視的技術，怎麼會進步呢？由於在定價十二萬元時，你肯買它，今天才能以六萬元供應。也許你覺得吃虧了六萬元，但你卻因而造福了很多的人，並且最早享受電視的好處。你不妨認為你自己最偉大吧。如果大家都想明年才買，那麼電視根本不會有銷路，永遠會保持十二萬元的價格。我想任何事情都是如此的。”結果這個人說：“你說的真有道理。還是先買的好，先買的人比別人偉大。”活音未落，立刻引起大家哄堂大笑。鬆下認為，任何產品，如果沒有人肯先買，就不會有進步。
比如汽車剛問世時，品質不怎麼理想，但仍有很多人好奇地買了它。雖然一年之後，廠商就推出性能提高三倍的汽車，但你不要認為自己吃了虧。你不妨這樣想：“我當初肯花錢去買，汽車才得以普及。我是有功勞的，又最早得到汽車的好處，怎能算是吃了虧？”所以如果大家沒有這種觀念，社會就不會進步。
真誠的態度是達成促銷活動的原動力，為了達到銷售目的，必須時時留意，讓顧客滿意。
在企業經營中使人覺得最困難的，可能就是銷售問題了。產品的製造，會有新的發現，但銷售卻很難有特別要好的方法。從目前商店所有銷售策略來看，幾乎看不出有什麼高明奇妙之處。何況在促銷上所用的策略，都大同小異，的確很難拓展業務。
即使隻是一件襯衫，一般人或許早就想好在哪一家商店購買。雖然談不上有什麼正當的理由，卻有使他這樣做的原因。就是顧客往往根據哪一家商店最讓自己滿意的這種直覺，去決定采購的地點。
財富能給人們帶來幸福嗎？你瞧瞧周圍，多少奢華的痛苦！多麼輝煌的傷悲！無論財富怎樣慷慨地流溢，貪婪都會將它們吞噬，然後又伸出雙手！
——［英］揚格所以要想達到銷售的目的，就必須優先考慮，怎樣才能讓顧客高興，怎樣接待，才能令顧客滿意。因此，要想在缺乏出奇製勝的銷售策略下，發揮自己的特色，應在原有的基本上，先培養出每一位員工的誠摯心意。因為在言辭上所表露的感受，比什麼都重要。
當我們看喜劇演員的表演時，都覺得滑稽有趣；但當我們讀劇本時，卻往往感受不出在現場表演時的那種趣味。從事銷售工作也是如此，就算有一套很好的計劃，但能否巧妙地運用，就要看銷售員是否接受完備的訓練。如果對計劃能抱著興趣的態度，去研究執行，那一定會成功。
鬆下先生認為銷售必須以真誠作為基礎。唯有內心有“誠”，才能使對方深深地體會出來。如果缺少真誠，那麼再好的計劃，也不會有好的成效。
每一家公司、商店，都有其基本的銷售方針，但這隻不過是一個基本。如何有效地發揮，卻各有方法。通常最能打動顧客的，是銷售人員的努力與工作熱忱。所以，如果能培養銷售人員一套完整適宜的應對辭令，那就如虎添翼，一定能達到銷售的目的了。
生產大眾化的產品時，不但要推出更優良的品質，而且售價也要更加低廉。
幾乎沒有人不希望自己的產品價廉物美，然而事實上，卻很不容易辦到。一般的情況是，物美則價不廉，或價廉則物不美。產品的品質如果不佳，自然不會受人歡迎，因此隻有維持品質，大量生產的途徑。但是大量生產的結果，誰也不能保證東西能全部賣得出去。
1927年鬆下電器公司成立電熱部，計劃推出的第一項產品是熨鬥。當時因為熨鬥的售價偏高，每一個賣四五元左右，不是有錢人家，是買不起的，全國一年賣不到十萬個。
新設立的電熱部打算開發熨鬥，是認為這種便利人們的產品，應該可以降低售價，大量推廣，而不是隻有少數人買得起而已。隻要價錢公道，相信會廣受一般大眾的歡迎。
當然，光是售價便宜還是不夠，質量也必須達到一定水準，不然也是沒有用的。要推出這項產品，首要條件，是必須超過同類產品的品質，而售價至少便宜三成以上，否則就沒有什麼意義了。
鬆下電器公司經過多方麵研討之後，熨鬥的製造方向大體已經決定。為了滿足大眾需要，他們確定每個月至少生產一萬個，否則價格沒有辦法降低。同時也考慮到創新設計熨鬥的外型，以促進銷售量。
現在隻有一個問題：每個月能夠賣出一萬個嗎？當時全國的年銷售量，不過才十萬個，平均一個月還不到一萬個。如果僅是鬆下電器一家，每個月就生產一萬個的話，能賣得出去嗎？
以常理來判斷，這樣做實在不太合理，一下子就把銷售量加倍，這的確是難以想象的事情。一般的想法，一定認為這麼做太危險，即使做出來，也可能賣不出去。
於是鬆下把整個事情、包括鬆下電器公司打算投資生產熨鬥的原始動機，加以重新研討，發現最大的問題，還是在價格。這種能夠帶給人們方便的東西，希望使用的人一定很多，隻因為目前售價偏高，不是一般人所以承受的，以至於銷路不好。假如售價能夠降到某種程度，一定有很多人會買。所以，售價大眾化，是先決條件。
生活中最沒用的東西是財產，最有用的東西是才智。
——［德］萊辛那時候鬆下就下定決心，每個月要生產一萬個熨鬥。後來經過非常努力，在短短四個月之後，新產品就以三元二十錢的低價，全麵推出。結果，這種熨鬥不僅品質優良，而且價格低廉，很受大家的喜愛。原來擔心每個月生產一萬個可能會賣不出去，後來還是不得不增產，以應需求。
總之，產品的價格如果合理，人們就會高興購買。當時正因為鬆下確信如此，所以才決定要大量生產。鬆下這麼想，實際上也是基於“需求”，而審慎考慮。
“需求”是肉眼看不見的，隻有依自己的見解去分析。如果現在月產一萬個而賣不完，固然可以認為市場的需求沒有這麼大，然而也可能因為價格太高，才造成無人問津的現象。但是如果價格合理，“需求”就會相對地增加。這些都是見仁見智，無法一概而論。
鬆下對於問題的分析，有一個原則，那就是正視人類對生活進步的欲望，而適切地把握“人性的需求”。也就是說，誰都會需求能促使生活進步的東西。因此，隻要價格在能力許可的範圍內，人們自然感到有使用的需要。
當然，也不是沒有例外的情形，但這是人類基本的傾向，其次，由於“需要”是無窮盡的，即使生產再多的東西，仍然無法完全滿足人類的需要。所以，基於“需要”而不斷地推出家庭用產品，是相當重要的一件事情。
鬆下先生始終堅信“服務第一，銷售第二”的宗旨。
服務必須是多方麵的。為顧客服務，比較容易理解。但僅此還是不夠的。除此之外，還要為社會服務，這是鬆下經營理念中基本的一條。而且，作為員工，更應該首先從為自己所在的公司或商店服務做起。鬆下的“先服務自己人”的理念，獨辟蹊徑，可以說抓住了現代經營的症結之一。如果不懂得這個方向的服務，那就可能連優質、充分的貨品都生產不出來，何談服務顧客。
服務的方式是多種多樣的，“有時可以用笑容當做服務，有時可以用禮貌當做服務，甚至有時可以透過更確實的工作為別人服務。”在公司的朝會、夕會訓詞中，鬆下具體而微笑地談到了一些細小的服務，這對現代企業經營者不無啟迪意義。比如：在公司的走廊遇到人，都該打招呼，或者點頭、微笑致意。鬆下認為這是做人起碼的教養；而且，來公司的人，即使不是顧客，也總是和公司有些關係的，如何可以視而不見呢？鬆下不僅要求向在公司碰到每個人致意，而且要向走在路上的人們致意。這固然是因為鬆下電器遍布社會，這些人本來已經是公司顧客，也在於這些人都是公司潛在的顧客。打招呼的服務還可以用在售後，即當碰到買了公司產品的顧客，打聲招呼：“去年您買的電扇還好用吧？”等等。這種招呼雖然不能馬上解決問題，卻會讓對方高興，且對你的公司樹立起信賴。這樣，生意沒有不興隆的。
三商店興隆七大秘訣
堅持始終如一的原則，並且心存感謝與服務誠意，必使一切利益又回饋到自己身上。
若要使商店的生意興隆，有沒有秘訣呢？
答案是有的。
歸納起來，不外乎下麵七個原則。它們看起來好象極為平凡，但如果你能靈活地應用起來，必定會產生意想不到的效果。
原則之一：力求創新。隻有努力創新的商店，才會有前途。墨守成規或一味模仿他人，到最後一定會失改。
越是不寬裕的人越慷慨，越是富足的人越吝嗇。
——巴金任何商店，都必須表現出自己的特色，才能不斷增加顧客。
做生意總會遭遇到困難和挫折，這就要靠自己去突破了。不可為商品的滯銷找借口，也不可低價出售。你一定要拿出魄力和決斷力，在創新方麵，去尋求機會。
原則之二：追求成長。做生意如果不追求成長，或不向更高的目標挑戰的話，就無法感受到身為商人的喜悅和充實感了。
要是生意人隻想混口飯吃吃，抱著成不成長都無所謂的心理，在他底下做事的人，自然就會很散漫了。
業務的成長，通常都是以營業額來衡量。要想擴大營業額，就必須加強有關的一切活動，例如銷售、采購、門市、部屬、資金等。
當然，這些大量的工作，必須要有一個完善的製度來管理。
原則之三：確保合理的利潤。做生意，必須獲得合理的利潤。你不能以賤賣的方式，去吸引顧客。你必須以更好的服務，才能獲得正常的利潤。
從正常的利潤中，取出部分再投資到所有事業，以便長期性地對顧客提供更佳的服務以及更佳的商品。
原則之四：以顧客為出發點。做生意要站在顧客的立場為出發點，才能讓他買到他所需要的東西。
顧客的價值觀念，不見得跟我們的相同，何況顧客還分男女老幼。因此我們應該設法去了解顧客的需要，然後去滿足他。
經營商店，必須把自己當做是替顧客采購商品，這樣才會去設法了解顧客的需要和數量。因此，了解顧客是開店的第一步。
原則之五：傾聽顧客的意見。要了解顧客的需要最好的辦法，就是耐心地傾聽。
經營事業，要順應自然，集思廣益，然後才去做該做的事，必然無往不利。
如果隻顧推銷商品，而聽不進顧客的意見，就不會受到大眾歡迎。
在日常生意上，以謙虛的態度，去傾聽顧客的看法，隻要持之以恒，必然會生意興隆。
原則之六：掌握良機。生意的成功，關鍵是否能夠掌握良機。
平時，就要選擇適當的時機，調查顧客預定購買的物品以及購買時機，這樣在銷售上，就方便多了。
比如拿電器商店來說。不論是去顧客家送貨或修理，事情辦妥後，不要扭頭就走，最好再順便看看他家的電器用品是否有小毛病，同時做一點簡單的服務，這樣必然會培養顧客對你的信賴感。
到客戶家安裝空調時。在安裝過程中，一定要表現出親切、仔細的態度。同時，問問客戶，是否有認識的朋友要買空調，如果他對你有好感，覺得值得信賴，就會把生意介紹給你。
原則之七：發揮特色。賣同樣東西的商店到處都是，要使顧客上門，非得有一些特點不可。
商店的特征，好比每個人的特點。商店沒有特色，就變得毫無品味。陳列的商品雖然相同，但若服務不同，則會使商品顯得不同，這就是因為發揮商店特性的關係。
商店的特色，當然要配合顧客的需要。至於如何去發揮，則要個別考慮。除了要注意地域性和開店條件，還要考慮該地區的生活水準、文化水平等等。
財富得之費盡辛勞，守則日夜擔憂，失則肝腸欲斷。
——［英］富勒如果是在工薪階層居住的地段，最好在禮拜天或假日，也能照常營業。必要時，還可將商店的營業時間延長。
但有時候，難免受到空間、人事、技能、資金等現實因素的限製。因此，應該先從可能的事項著手，一步步去發揮特色。例如，把重點放在自己比較熟悉、較有競爭性的商品，由較內行的經理，親自介紹上門的顧客，也是一種很好的辦法。
其實，特色並不限於商品。其他如良好的服務、舒適的店麵、誠懇的員工等，隻要發揮其中一兩項特點，就足以吸引顧客上門了。
鬆下在孩童時期，時常閱讀《太閣記》，其中有這樣一段：豐臣秀吉被織田信長雇用為帶草鞋的仆人。在寒冷的冬天早晨，把主人的草鞋藏在懷裏，用體溫暖和，後來織田信長又讓他照顧馬匹，當馬夫。
當時的豐臣秀吉已有妻室。兩人隻靠他微薄的薪水，勉強度日。可是，他非常疼愛他負責飼養的信長坐馬，除日常的飼草之外，還自掏腰包，買馬最喜歡吃的胡蘿卜喂它。結果，拿回去的錢自然很少，他的妻子為此非常不滿。她厲聲喝問：“為什麼隻有這麼一點錢？”
豐臣秀吉隻好老實把事情說給妻子聽。他的妻子生氣地說：“老板的馬要吃的胡蘿卜，為什麼要用你的錢？那不是應該由老板來付？我要的衣服都不買給我，卻為馬買那些胡蘿卜，你還愛不愛我？”最後終於拋棄秀吉遠走高飛。
鬆下對他這種徹底的敬業精神非常敬佩。
豐臣秀吉的這種敬業精神給他帶來日後的成功，我們也應該多多學習他這驚人的服務精神。這個故事對我們今後無論做生意或做人，有著非常大的參考價值。
以前鬆下因工作的關係，時常找各地的經銷店老板，聽聽他們的意見。這時鬆下發現，對服務特別周到的經銷店，生意幾乎都很順利。例如經常到客戶家去問問賣出去的商品用得怎麼樣，或者一有故障，就立刻拿回去修理，等等。如果無法馬上修好，就先送一部代用品，讓客戶暫時使用著。
比如目前一直在看的電視機被送去修理，就非常不方便，這時他們會送一部代用品放在原來的位置，告訴客戶：“這是敝店的電視機，貴府的電視機修理好以前，請暫時用這一部。”然後盡快把拿回來的修理好，盡快送回去。客戶也會因此非常感謝，就會問：“我該付多少錢？”他們一般都會這樣說：“這麼一點小事，是我們答謝您對我們平常的照顧。今後也請多多照顧。”就這樣提供給他們免費的服務。據說提供這種服務的商店，大都很成功。每一家商店也都異口同聲地這麼說。
該店也許認為本店出售的當然要負責，才提供那麼熱心的服務；或者認為提供這種服務，才會吸引顧客再來買其他商品。但是無論如何，服務熱心的經銷店，生意都很旺盛。換句話說，以秀吉所表現的那種服務精神，來做生意的商店，大致都很成功。
所以，我們要深刻地感覺到對顧客的服務，是非常非常重要的。如果你是製造商，你就要努力製造物美價廉的東西來服務顧客；建立顧客一有要求，就立刻把商品送到的服務態度；加強萬一有不良品或發生故障時，就全力修理的售後服務等等。各方麵的服務都必須考慮得很周到。
財富令人起敬，它是社會秩序最堅固的支柱之一。
——［法］羅曼·羅蘭此外，公司的每一個員工對服務精神，也必須充分了解。因為員工的服務分為二種：一種是對工作的服務，另一種是對外的服務。
有一次，鬆下公司的一位幹部到歐洲旅行時，偶然的機會到荷蘭的飛利浦公司參觀。當時鬆下電器公司還很小，對方還不知道日本有這麼一家鬆下電器公司。
可是，飛利浦公司認為他從遙遠的日本來，不但讓他參觀工廠，負責接待的職員，晚上還招待他到自己家去。
荷蘭是比日本富裕的國家，而飛利浦公司又是一家大公司，所以該職員的收入可能也相當可觀。招待外國人到自已家裏去，總不能以一杯咖啡就可以打發，總得請頓晚餐什麼的，各方麵都得花些費用，但是那位職員卻很熱情地招待他。
鬆下聽完這報告，就想，飛利浦這家公司之所以能發展的原因之一，恐怕就是在於這一點。大家對工作都必須由衷地服務才行。就因為這種精神，整個社會才能發展，大家才能幸福。
堅持始終如一的原則，並且心存感謝與服務誠意，必使一切利益又回饋到自己身上。
1904年11月，日俄戰爭的中期，當時的鬆下還未滿十歲，就從故鄉的歌山來到大阪，開始了他的學徒生涯。
剛開始，他在一家鋪子裏，從事保姆兼學徒的工作，但隻工作了三個月，這家店鋪便關門了。於是老板便介紹他到一家腳踏車店去工作。
車店的老板是五代音吉先生，年約四十歲，老板娘三十歲左右。鬆下回想起從前，覺得自己能有今天，全是在這六年裏，接受老板和老板娘的嚴格指導，在不知不覺中，漸漸邁入商業的領域所造成的。
由於當時五代夫婦沒有孩子，就把四五個學徒中最年幼的鬆下，當作親生孩子一般地疼他、照顧他。
有一次，請攝影師來給大家照相。不巧那天鬆下剛好有事要出去辦。當時鬆下原本打算在約定的時間以前回來，沒想到因對方拖一點時間，錯過了約定的時間。辦完事後，鬆下就急急忙地趕回來，到家一看，攝影師已經走了，鬆下就覺得很難過，所以忍不住就哭了起來。老板娘看他怪可憐的，就特意帶他到照相館去照相。
鬆下認為，當時他那麼小，之所以能夠接受這些嚴格的訓練，不斷地努力工作，都是與這種溫暖的氣氛分不開的。
當時，鬆下每天早上起床時間，夏天是五點，冬天五點半。起床後，將內內外外打掃幹淨，然後看人家怎麼陳列商品，怎麼修理腳踏車等等，並在一旁幫幫忙忙，直到晚上七點才能鬆口氣。到了晚上，老板和老板娘就利用這段時間，教鬆下他們一些做買賣的方法，和做一個商人應該有的態度，甚至當一個人所應該有的態度等等。
比如，當鬆下要去拜訪親戚或客戶時，老板娘會這樣教鬆下：“去拜訪對方，首先要打聲招呼，例如‘今天天氣好’，然後將拜訪的目的說出來。現在照我所說的做做看。”於是鬆下就照她所教的，將應對進退的禮儀牢牢記著，出去拜訪時，記下對方的答複後才回家。有時候，會因為聽錯老板交代的事情，或沒有照老板所說的去做，而遭到一頓責罵，甚至一記巴掌。但正因為經過這些磨煉，一個人才能在潛移默化中，學到做一個社會人應有的常識，以及當一名商人應有的見解和思想態度。