飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：“先生，為了您地安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我會立刻把水給您送來，好嗎？”
十五分鍾後，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到，糟了，由於太忙，她忘記給那位乘客倒水了！當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，麵帶笑容微笑說：“先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎麼回事，有你這樣服務的嗎？你看看，都過了多久了？”空姐手裏端著水，心裏感到很委屈，但是，無論她怎麼解釋，這位挑剔的乘客都很不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛機途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客麵前，麵帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麼幫助。然而，那位乘客餘怒未消，擺出一副不合作的樣子，並不理會空姐。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時空姐心裏雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且麵帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什麼，可是沒有開口，他接過留言本，開始在本子寫了起來。
等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，空姐懷著忐忑的心情準備看留言本，沒想到，等她打開留言本卻驚訝地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。
是什麼使得這位挑剔得乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現出得真誠得歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終放棄了將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班”。
微笑是人類最好看的表情，是一種不學就會的世界通用語。在口語交際中，若是人人都擅長運用這句世界語，那麼，將會收獲到意想不到的效果。
一個長相一般的女士，隻要嫣然一笑，也會楚楚動人；一個相貌平平的男士，如果露出溫和的笑容，也會和藹可親。這就是微笑的魅力。從內在層麵上講，微笑可以淨化人的心境、調整心態，改善情緒、化解愁煩，提升氣質。一個能在困境中始終保持微笑的人，一定是一個堅強的人，也是一個值得敬重的人。
人際交往中，一個溫暖的笑容，往往能很快縮短講話者與聽眾之間的距離，表達出你的友善、歡愉與喜悅，給人春風般的溫暖；一個善意的微笑，可能會使素昧平生的人很快成為親密無間的朋友；一個動人的微笑，可能讓你和心儀的之人燃起愛情的火焰……在口語交際中，微笑是對談話者的熱情激勵；在交談結束時，微笑是一個最佳的“句號”，會給對方留下一個深刻而愉快的印象。麵露平和歡愉的微笑，說明心理愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。麵帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被人接受。麵帶微笑反映自己的心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意。保持微笑說明你熱愛本職工作，恪盡職守。微笑能夠創造和諧融洽的氣氛，讓服務對象備感愉快和溫馨。