在同仁堂，諸如“競競小心，汲汲濟世”；“修合（製藥）無人見，存心有天知”等戒律、信條，幾乎人人皆知。如果誰有意或無意違背這些信條，他不僅要受到紀律的嚴懲，還將受到良知的譴責。比如同仁堂炒製藥材，規定操作人員必須時刻守在鍋邊，細心觀察火候，不時翻動藥料。有一次，一位職工由於對這一要求的真諦認識不深，在裝料人鍋後暫時離開了一會兒。老師傅發現後，大發雷H：“像你這麼幹，非砸了同仁堂的牌子不可！”全組6個人，也輪番地批評他。此後幾十年中，他當班作業總是兢兢小心，再也不敢有絲毫馬虎，當然也就從未出現過絲毫紕漏。
“親和敬業”是同仁堂的服務宗旨。同仁堂作為商家，當然要獲取利潤；同仁堂作為醫家，又負有對患者負責的天職。特別是在藥品流通到患者手中的過程裏，瑣碎點滴都十分重要，需要經銷部門有非同尋常的敬業精神。
一次，同仁堂藥店接到一封山西太原的來信，說一位顧客從同仁堂抓的藥缺了一味龜板，並附有當地醫藥部門的證明。同仁堂不敢怠慢，立即派兩位藥工風塵仆仆地趕往太原。經査驗，藥中並不缺少龜板，隻是在當地抓藥龜板是塊狀的，而同仁堂為了更好地發揮藥效，把龜板研成了粉末。誤會消除了，同仁堂又一次用真情贏得了顧客的信賴。
如今的同仁堂藥店，購藥環境早已現代化：自動滾梯、外幣兌換、計算機管理……但同仁堂的傳統服務一十項便民服務措施，如外配加工、郵寄藥品、送藥上門等，不僅沒有丟，反而進一步健全。
同仁堂從創辦起就十分重視企業形象的樹立。如設粥場，為窮苦百姓舍粥；掛溝燈，方便過路人；贈平安藥，幫助各地進京趕考的人……通過這些具體的行善活動，在老百姓心目中樹立起了同仁堂的良好形象。而這些長期的形象和品牌積累工作並沒有白做，經過上市前的資產評估，“同仁堂”這塊金字招牌及其所蘊涵的無形資產已經上億！
我們有理由相信，同仁堂這家曆盡300年滄桑的老字號，必將一步步走向更輝煌的明天！
在當代中國，一批像同仁堂這樣的老字號，它們在長期的發展過程中，逐步形成了自己獨特的營銷魅力，但它們之間都有一個共通之處，那就是它們的營銷服務理念中充滿了中國儒家的禮、義：仁、德思想。它們貨真價實、言無二價；誠信可靠、童叟無欺，有些地方看起來似乎都不符合市場經濟的常規。不過，也許這些老店能在曆史的風雨中生存下來，又在近現代與洋貨的競爭中發展壯大，恐怕這些不合常規之處正是它們的成功奧秘。
6.以用戶為本，就能贏得市場
“故善用兵者，屈人之兵而非戰也，拔人之城而非攻也，毀人之國而非久也，必以全爭於天下，故兵不頓而利可全，此謀攻之法也。”殺人一千，自傷八百。在戰爭中，講究“以全爭於天下”，而在營銷中要把戰耗降到最低，還得在“俘虜”客戶上下工夫。
商場如“戰場”。作為“戰場”的人們總有兩種不同的麵孔，麵對朋友慈善與和藹，麵對對手則強橫、冷酷。而躋身在激烈競爭中的微軟在進人中國時卻也同時帶了兩副“麵孔”。也許這個比喻並不怎麼合適，但微軟的市場手段卻不得不讓同行們驚歎。
首先，微軟在深圳對國內幾個行業的大公司親熱有加，因為它要靠它們衝鋒陷陣完成霸業。與此同時，微軟已有計劃、有步驟地向國內大中型公司用戶和中小品牌PC廠商下手。
也正如哈恩·赫夫恩所說：比爾·蓋茨空拳打天下，依靠“不要錢、不要命、不要臉”的“三不要”人生哲學，在短短20年時間裏，成為全世界計算機軟件行業的霸主，可稱之為世界創業史上的奇跡。
鮑勃·麥特可夫在評論比爾·蓋茨時說，這個世界將是他的。隻要還有任何東西不在他的控製之下，他將不遺餘力……此時，微軟公司的目標之一就是：贏得用戶和消費者的喜愛和信賴，進而長期雄踞市場，行銷世界。因此微軟為實現此目的費盡了腦汁，最後采用了一係列的貼近消費者、獨占性供貨、發揮供應商的優越性和采用以“禮”“俘”人的手段。