精細化管理在高校收費工作中的應用研究
管理錦囊
作者：黎娜 梁春海
【摘要】隨著高校的發展和規模的擴大，高校收費項目不斷增加、範圍逐步擴大，如何確保足額收繳學雜費，完善各項收費管理流程，成為高校收費工作迫切需要解決的重要問題。
【關鍵詞】精細化；高校；收費
高職院校大規模擴招後，學生人數大大增加，學生學費、住宿費占高校財力的比重越來越大，成為一項重要財源。在收費總量急劇增加的同時，收費管理中存在的問題也逐步顯現出來。
一、高校收費工作的現狀及存在問題
1、高職院校學生收費管理工作的現狀分析
高職院校根據國家政策向學生收取學費、住宿費等費用是學校教育事業收入的主要來源，因此學費收繳工作在財務工作中越來越重要。但是近年來，高職院校招生規模不斷擴大，招生種類越來越多，收費標準各異，再加上學生的特殊情況如學費減免、休複學、轉專業、部分繳款、欠款、貸款等情況，導致了收費管理工作繁雜無序。
2、高職院校學生收費管理工作具體問題
2.1收費類型繁多，收費標準複雜
高職院校大規模擴招後，學生人數大大增加，全日製專科生、3+2高職生、藝術類高職、成人教育研究生班、各係部自主辦學（高自考班）、培訓處培訓班等辦學形式，多不勝數。各類學生存在各種各樣的收費標準，專業、地區、住宿不同，收費不同，培訓班的收費標準也不同。
2.2收費管理製度不完善，信息溝通不暢，催繳工作不力
高校未建立一套完整的收費管理體係，更無相關的配套製度，收費管理運行機製不完善。收費是財務管理工作中的重要環節，需要學校各部門如招生辦、教務處、學生處、各係部等的協作與配合。尤其是作為學生最直接的管理部門——各係部，對學生收費工作沒有直接責任，催繳學生欠費的積極性不高，學費收入的多少與己無關，這就會不可避免地產生管理脫節、工作拖拉等現象。
2.3收費手段滯後
高職院校常用的收費方式有：一是POS機刷卡繳費。刷卡繳費方便了學生，缺點是有些學生的卡沒有激活或者忘記密碼，耽誤時間。二是現金繳費。開學初財務處集中所有工作人員，請銀行派人配合，3人一組向學生收費（學校收費人員登陸係統、開票，銀行工作人員收現金）。這種方法的缺點是：學生攜帶大量現金到校報到，安全得不到保證；現場收款速度慢，學生排長隊等候繳費，易出現錯收、收取假幣等情況。三是彙款繳費。學生在家將費用彙到學校收費賬戶上，缺點是彙款時學生提供的繳費信息不完整，銀行回單不及時，影響了收費資金對賬及入賬工作。
2.4學生欠費情況嚴重
學生拖欠學費是各高職院校都遇到過的一個難以解決的嚴重問題。據了解，各學校每年的學生欠費少則幾十萬，多則幾百萬，各類收費不能及時足額收繳，已經嚴重影響了學校各項工作的正常開展。究其原因：一是特困生急劇增加，這些學生除了日常生活支出以外，已經無力承擔各學年度的學費和住宿費。二是相當一部分學生對《中華人民共和國高等教育法》規定的“高等學校的學生應當按照國家規定交納學費”認識不足，繳費意識差,往往是不催不繳、能拖就拖。三是有些學生為滿足個人的虛榮心和物質享受，不顧父母的經濟負擔，把家長給帶的學費都用在了超前消費上。
二、高校收費工作實施精細化管理的措施
針對高校收費工作的特點，收費工作開展精細化管理，一是從完善工作流程入手，做到“規範工作、製度先行”；二是從崗位職責入手，做到“質量管理，服務優先”。