從一些數據和反響來看，墨西哥電話公司當時存在的主要問題有：費用高昂、服務效率低下、通話質量差、服務品種單一等。
問題雖然存在，但是卡洛斯對墨西哥電話公司的命運有著與眾不同的看法。在卡洛斯看來，雖然眼前的墨西哥電話公司危機重重，但它仍然是當時墨西哥境內最大的通話服務提供商，所以無論是從它所擁有的用戶數量還是從通信基礎設施來看，在墨西哥都有著不可替代的作用。而且卡洛斯相信，如果事情看起來傾向一麵的時候，真正的交易高手就要學會去考慮相反的一麵；每當事情看起來像是到了糟糕透頂的時候，那你就可能已經是在黑暗裏的最後一小時了。
在接管了墨西哥電話公司之後不久，卡洛斯再次開始施展他那點石成金的本領，開始在電信業這個新的領域大展拳腳，履行了一係列的改革措施。
他采取的第一項措施是進一步提高電信費用，但與之前不同的是，卡洛斯采取了分期付款和“提前支付”（也就是交納預付費）的新做法。這新的措施一方麵大幅提高了電信費用，另一方麵又大大降低了預付費用，從而使得更多的人享受了墨西哥電話公司的服務，同時又能保證墨西哥電話公司獲取更多穩定的收益。
按照墨西哥電話公司的新規定，用戶隻需要交納一筆比較少的費用，便可在自己的家裏裝上一部電話（在1990年之前的墨西哥，電話一般隻是少數有錢人家的奢侈品）。如此一來，大大降低了安裝電話的門檻，用戶的數量大幅增加。
與此同時，墨西哥電話公司還規定，當用戶每月來交納電話費的時候，需要同時交納安裝電話的分期付款。這樣的方式既保證了用戶數量的快速增加，又保證了墨西哥電話公司的利潤不受影響。更為重要的是，它還為卡洛斯隨後更廣範圍地進軍電信打下了堅實的基礎，也成為斯利姆家族後來壟斷墨西哥電信市場，對抗歐美電信巨頭的重要根基。
卡洛斯每個大的舉動總會招來非議，有人指責卡洛斯是在跟政府勾結，利用電信市場的壟斷地位大肆剝削墨西哥人民，讓富人變得更有錢，而窮人更窮困潦倒。然而，市場的良好反應是最好的證明，雖然提高電信費率招來了眾多不同的指責，但是墨西哥電話公司的用戶還是與日俱增，到2004年，墨西哥電話公司基本上壟斷了整個墨西哥電話通信市場。
卡洛斯采取的第二項措施就是改善基礎設施，提高通話質量、服務質量，增加一些新的服務項目等。據墨西哥電話公司公布的官方資料顯示，截至2000年，卡洛斯旗下的卡爾索集團先後投入100億美元用於改善墨西哥電話公司的基礎設施建設，在此期間，進行了一係列的人員培訓、技術更新等。在整整10年的時間裏，卡洛斯一直都沒有忘記改進他公司的服務水平。
有實實在在的例子為證，在1990年之前，墨西哥人報裝一部電話大概得熬上4個月的時間，而卡洛斯接管之後，電話報裝流程一再被簡化，到了2000年的時候，報裝一部電話在4天內就可以搞定了。
與此同時，通話質量也得到了很大的改進。研究數據顯示，1990年以前，墨西哥有超過30％的區域無法實現通話，即便是在那些能夠通話的地區，也常常會碰到通話中斷的現象，至於在通話過程中出現噪音更是常有的事。這還隻是本地通話的基本情況，長途通話和國際電話更是沒法提。墨西哥人當時有種非常流行的說法：“如果您想打長途電話，那請做好隨時可能斷線的準備，而要是打國際電話，那就碰碰運氣看能不能接通吧！”
卡洛斯接管墨西哥電話公司不久，墨西哥境內的電話通話基本覆蓋了全國，墨西哥電話公司甚至還把業務範圍擴展到了美國。1997年，由於考慮到每年都有大批的墨西哥人移民到美國，墨西哥電話公司於是決定把服務網絡伸進美國，這樣方便為這些移民提供電話服務。
除此之外，墨西哥電話公司的服務類型也增加了許多項目。在早期的墨西哥電話公司時代，墨西哥人普遍認為電話公司的功能沒有其他，隻是提供通話服務而已。到了卡洛斯時代，這種觀念得到了徹底的改變。電話成為墨西哥人生活中不能缺少的一部分，而墨西哥電話公司不僅為用戶開通了各種各樣的組合式套餐，還分步提供了包括移動手機、互聯網上網服務以及電話黃頁等在內的其他服務，電信增值服務融入墨西哥人的日常生活當中。