緊急“撲火”
“花無百日紅，人無千樣好”，作為世界上最大的計算機廠商之一的戴爾公司，無時無刻不在接受著市場的檢驗和經受市場大浪的淘洗。實際上，戴爾公司從誕生之日起，就一直被各種非議和潮流所包圍，走到今天，可謂曆經艱難險阻。
2006年，多起電腦起火事故讓戴爾公司遇到了重大的危機考驗。
當年6月，美國內華達州的一輛客貨兩用卡車內的戴爾電腦突然起火，點燃了油箱，卡車發生爆炸。電腦和卡車的主人福奎瑞在接受當地媒體采訪時說：“在手提電腦著火的幾分鍾後，我們趕快跳出車廂。總有人會因此而死的。僅僅10分鍾，火焰就燃起了12英尺高，黑煙衝向天空。”
這輛1966年產的福特車是福奎瑞從祖父手上繼承下來的，此刻已經徹底報廢，他和同伴在車上的所有物品也在隨後的油箱爆炸中都被損壞。突如其來的災難讓更多購買戴爾電腦的用戶徹夜難眠，不過這隻是戴爾筆記本電腦起火最危險的案例之一。
同年7月，在美國伊利諾伊，一家食品加工公司的筆記本電腦起火，電腦的熱度足夠燃燒下麵的桌子。經過調查，這起事故的“縱火犯”也是戴爾筆記本電腦。
類似的起火事故先後發生了6起，但是真正引起戴爾公司重視的是在日本Osaka酒店發生的火災。當時在一場會議中，桌子上的戴爾筆記本電腦突然起火。所幸，在這些起火案中，並沒有人員傷亡。但是，戴爾公司並沒為此而感到僥幸，他們意識到問題比想象的還要嚴重。因此，戴爾做出決定：在全球範圍內召回410萬塊筆記本電池。其中270萬塊在美國本土，140萬塊銷往了海外。
據美國消費產品安全委員會介紹，這是戴爾公司第三次召回筆記本電池。在2001年，他們召回了28.4萬塊，2005年又召回了2.2萬塊。這次召回也是電器產品曆史上最大的召回案。
戴爾此次召回的鋰電池，出售於2004年4月到2006年7月18日這段時間，經過調查，發生事故的原因是索尼公司生產的電池出現故障。索尼已經表示其電池生產確實出現故障，並表示會承擔費用，支持戴爾的行動。據估計，這次召回的成本可能超過3億美元，但戴爾拒絕估計召回的成本，表示此舉不會影響其利潤。
美國著名的信息谘詢公司Gartner的分析師馬丁·瑞諾斯說：“這是非常危險的問題，電腦起火有可能造成非常嚴重的後果。你不能冒著有人因此受傷的危險。主動召回400多萬塊電池顯示了戴爾對消費者的負責態度。但另一方麵，如果戴爾不采取這樣的步驟，一旦因電池起火造成人員傷亡，法律費用將會十分高昂。”他進一步解釋說，400多萬台電腦中僅出現了6起事故，說明事故發生率極低。但因為事故發生後的風險巨大，戴爾必須這樣做。如果隻是說電池不管用了，沒有人會理會這件事。
美國消費產品安全委員會發言人羅斯對戴爾的這一決定表示讚賞，他介紹說，在美國，如果產品因安全問題而造成消費者財產和人身損害，消費者一般會和廠家談判要求賠償，也可能訴諸法律。在美國這樣以消費者和個人權利為上的國家，如果真是因為產品安全而導致出現人員傷亡，企業將要付出巨大的代價。所以，戴爾此次大規模召回有可能起火的電池，是非常謹慎和有預見性的行動。
從戴爾的角度來看，這次召回是在上一年度銷售和贏利下降、股票下跌40％之後，為避免形象再受打擊而采取的積極措施。輿論普遍認為，及時、有效地處理問題，對廠家來說最有利，因為所有人都理解產品總是會出現問題，如果能盡早處理，還是能夠贏得信任的。
因此，戴爾以消費者利益為重的行事邏輯，在一定程度上挽救了因突然危機而削弱的聲譽。