店長就是一個門市中的火車頭，火車頭走車廂就走，火車頭停車廂就停，因此店長是門市內的典範以及員工學習的榜樣，正確的帶領和示範會有正確的結果，當然，不正確的帶領和示範也會有不正確的結果，逃不開因果關係的約束！
門市成敗的靈魂
門市生意是市場競爭的最前沿，市場所有的競爭活動與結果都在門市中直接體現，如此複雜、激烈的市場環境，要求門市必須有一個核心人物，也就是說，門市要想賺錢就必須有一個“靈魂”人物。
經營門市店必須具備特定的“商業感覺”，也就是理解特定門市的目標顧客、準備適銷對路的商品、製定合適的價格政策、采取有效的促銷措施，這些完全依賴特定的個人。盡管一些營銷理論與技巧可以提供一定的幫助，但更大程度上要依賴個人的直覺和經驗，這也是“專家”經營門市生意通常失敗的根本原因。
同時，門市店內每天人來人往，千頭萬緒，各種瑣事如果不及時處理，都可能影響門市的經營業績，甚至影響門市的生存，因此必須有人及時決策與處理。門市生意做的可謂“人”的生意。
因此，賺錢的門市必須有一個“靈魂”人物，及時、正確地打點門市生意。這個人可能是店長，也可能是部門主管，甚至可能是特定的營業員。總之，肯定有這樣一個人存在，當然最好是店長。
店長是門市店的代表。他可左右一家門市店的氣氛，有時，店長的舉手投足可使店內充滿活力，生機勃勃；反之，也可使店內充滿苦悶，艱澀不順。尤其是連鎖店經營或分店經營，店長對一個店的影響是相當大的。
擁有如此重要影響力的店長，其工作就類似交響樂團的指揮家。交響樂團的指揮家一麵要根據樂譜正確地指揮各部位，一麵要協調全體聲音演奏出交響樂。
從店長的立場來看，店長依據公司的經營方針，每天在店裏經營著。例如開店的標準、各處的清掃、商品的補充、陳列器具的替換，貼廣告看板、商品的陳列、包裝用具的準備、零錢的補充、休假人員的補充、電話的應對，對顧客的說明，等等，必須要將上述各種不同的知識及工作配合得很好才行。
總之，店長是一個商店的決策者和指揮者。有個連鎖店的經營者曾說：“店長的做事態度可左右一個店的成績。”
店長的工作雖然十分辛苦，但這也可使其在工作中感到充實和有意義。
於是，在複雜的經營環境中，仍有許多店長活躍在第一線。
全球最大的零售業王國沃爾瑪的成功在很大程度上可以說是公司創始人薩姆·沃爾頓的成功。薩姆·沃爾頓於1945年在小鎮本頓維爾開始經營事業，經過幾十年鍥而不舍的奮鬥，終於建立起了自己的商業王國。薩姆·沃爾頓曾被《福布斯》雜誌評為全美第一富豪，也因其卓越的企業家精神而於1991年被布什總統授予“總統自由勳章”，這是美國公民的最高榮譽。
沃爾瑪在創業初期，麵對的是強大的西爾斯、凱馬特等零售業巨人。正是憑著薩姆·沃爾頓的膽識與戰略，沃爾瑪才最終打敗了這些強手。可以說，正是因為有了薩姆·沃爾頓這樣一位靈魂人物，沃爾瑪才能取得今天的成果，薩姆·沃爾頓也因此成為成功店長的典範。
店長角色的定位
無論是連鎖經營的超市，還是銷售特定產品的專賣店，對店長的認識都很明確——店長，就是一個店的管理者。
有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就像是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列……方方麵麵都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。
更多的門市店則希望店長是一名優秀的導演。店麵是一個表演的舞台，店內的硬件設施就是布景和道具，而門市店一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材，店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講得好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。
無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是，店長是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執行者和具體操作者，是企業產品的代言人，是門市店的核心。
因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合地、科學地分析門市店運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針，執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。
店長角色定位的不同角度
1從門市店的角度來看
雖然店長工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是出於對這項工作的熱愛，有的兼而有之；不論為何，唯有門市店（企業）的發展總目標實現後，個人的目標才能得以圓滿實現。可以說門市店是店長進行社會聯係、與各式各樣的“人”交往的媒介，對自我的磨煉有很大的幫助。又可以說門市店是店長鍍金的學堂，在這裏可以增加社會經驗，為未來的自我發展奠定基礎。要知道，很多的高層管理人員都來自眾多的店長。還可以說門市店為店長提供工作，是其生活來源的間接發放者。既然在門市店工作可以得到這麼多的益處，那麼店長就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解店長應當具有以下的特點：積極的工作態度；飽滿的工作熱情；良好的人際關係；善於與同事合作；熱誠可靠；獨立的工作能力；具有創造性；熱愛本職工作，不斷提高業務技能；充分了解商品知識；知道顧客的真正需求；能夠顯現出門市店所經營產品的附加價值；達成業績目標；服從高層管理人員的領導；虛心向有經驗的人學習；虛心接受批評；忠實於企業。