2從顧客的角度來看
由於店長直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關係到顧客對門市店的感受；又因為顧客是店長生活來源的直接發放者，因此，店長必須取得顧客的信賴。不僅如此，從顧客的反應裏還可以直接獲知門市店、商品和自身的利弊所在。所以，顧客對店長來講，其重要性不言而喻。而一個深受顧客喜歡的店長需具備以下的特點：外表整潔；有禮貌和耐心；親切、熱情、友好的態度，樂於助人；能提供快捷的服務；竭盡全力為顧客服務；能回答所有問題；傳達正確的信息；介紹所購商品的特點；能提出建設性的意見；關心顧客的利益，急顧客之所急；幫助顧客做出正確的商品選擇；耐心地傾聽顧客的意見和要求；記住老顧客的偏好。
店長應時時謹記：每一位顧客都是我的好朋友，我應很高興地為他幫忙，幫助他們在購買商品時做出最佳選擇是我應盡的責任，我不能欺騙好朋友，也不能冷落好朋友，更不能強迫他們購買某種商品。
店長角色分解
我們已經了解了店長在門市店經營中的重要性，但光有這些還不夠，要想成為一個成功的店長，就要求店長在不同的場合下，麵對不同的人時，需要扮演不同的角色，這些角色包括：
1門市店的代表者
店長是門市店的代表者，就企業而言，店長是企業與顧客、社會有關部門的公共關係的體現者；就員工而言，店長是員工利益的代表者，是門市店員工需要的代言人。
門市店內不論多少服務人員，他們在不同的時間、不同的部門為顧客提供不同的服務。每位服務人員的表現可能有好壞之別，但門市店整體的經營績效及店鋪形象都必須由店長負起全責。所以，店長對門市店的運營必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發揮最大效用。
2經營目標的執行者
門市店既要滿足顧客需求，又必須創造一定的經營利潤。對於總部的一係列政策、經營標準、管理規範、經營目標，店長必須忠實地執行。因此，店長必須善於運用所有資源，以達成兼顧顧客需求及企業需要的經營目標。即使店長對總部的某些決策尚存異議或有建設性意見，也應當通過正常的渠道向總部相關部門領導提出，切不可在下屬員工麵前表現出對總部決策的不滿情緒或無能為力的態度。所以，店長在門市店中必須成為重要的中間管理者，才能強化門市店的運營與管理，確保門市店經營目標的實現。
3員工的培訓者
員工整體的業務水平高低是關係到門市店經營好壞的一個重要因素。所以店長不僅要時時充實自己的實務經驗及相關技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位培訓，以促進門市店整體經營水平的提高。同時，店長工作繁忙，並且常有會務活動，當其不在店內時，各部門的主管及全體員工就應及時獨立處理店內事務，以免延誤工作。為此，店長還應適當授權，以此培養下屬的獨立工作能力，訓練下屬的工作技能；並在工作過程中及時、耐心地予以指導、指正與幫助。全體員工的各方麵素質提高了，門市店的運營與管理自然會越來越得心應手。由此可見，培訓下屬，就是提高工作效率，也是間接促成門市店順利發展的保證。
4各種問題的協調者
店長應具有處理各種矛盾和問題的耐心與技巧，如與顧客溝通、與員工溝通、與總部溝通等方麵，是店長萬萬不能忽視的。如店長對上級的報告、對下屬的指令傳達都毫無瑕疵，但是對與顧客溝通、與員工溝通、與總部溝通等方麵卻做得不夠好，無形中就會惡化人際關係。因此，店長在上情下達、下情上達、內外溝通過程中，應盡量注意運用技巧和方法，以協調好各種關係。
5運營與管理業務的控製者為了保證門市店的實際作業與總部的規範標準、運營計劃和外部環境相統一，店長必須對門市店日常運營與管理業務進行有力的、實質性的控製。其控製的重點是：人員控製、商品控製、現金控製、信息控製以及地域環境控製等。