某汽車銷售商的服務部門就記錄了所有他們進行過的維修工作。當顧客把車開進廠裏，服務經理就會把顧客的駕駛證號碼敲進電腦，很快就能打印出他的車所有的維修記錄。當顧客取車的時候，服務經理會拿著顧客的維修記錄和顧客打招呼。除了關照一下新的維修工作外，服務經理還會建議顧客應該要做的一些汽車保養工作。這種讓人印象深刻的服務要比大多數汽車服務商先進好幾年。
建立顧客關係管理製度
顧客關係是門市店至關重要的外部公共關係，是門市店賴以生存和發展的土壤。顧客關係處理得好壞，將直接關係到門市店的命運。建立顧客關係管理製度，門市店通常可從以下幾個方麵開展工作。
顧客意見訪問
1操作方法
門市店可以設置網址、意見箱，進行人員訪問和電話訪問。
2顧客對象
門市店的顧客以及商圈內潛在顧客。
3時間安排
網址與意見箱可以長期實施，人員及電話訪問則可以根據需要不定期實施。
4執行要點
要重視顧客提出的意見和建議，及時改正和采納；網址和意見箱要定時察看，長期保留，否則就不要輕易設置；向顧客征求意見的訪問要有明確的主題，以便顧客有針對性地回答；對提供意見者要給予獎勵，每月抽獎並公布姓名，以鼓勵這些參與者。
適時的祝賀
1操作方法
根據門市店顧客資料卡上的信息，適時地向顧客寄發生日卡、節慶賀卡等，代表門市店向其表示祝賀。
2顧客對象
本門市店顧客。
3時間安排
在特定日期前一日或當天寄到，例如生日、父親節、母親節、兒童節、聖誕節等。
4執行要點
卡片一定要由店長親筆簽名，不可采用印刷方式；賀卡應在特定日期前一日或當天寄到，絕對不要逾期；卡片形式要每年更換；賀卡寄出後，最好在特定日期當天再由店長以電話方式恭賀，更顯誠意。
提供日常生活信息
1操作方法
在賣場內特定商品的前方製作POP，說明商品特色、用途或食用（使用）方法；在服務台免費派送消費信息印刷品；也可利用門市店設置的固定公告欄來提供日常生活信息。
2顧客對象
本門市店顧客。
3時間安排
以定期的方式，如每周或每月更新一次為宜。
4執行要點
門市店所提供的信息要有知識性、科學性和趣味性；要注意控製好成本；門市店還應有計劃地長期實施，並不斷更新，切不可虎頭蛇尾。
聘請顧客服務員
1操作方法
可由門市店店長出麵，邀請商圈內經常購物的顧客，或公開召集熱心提供意見的顧客，來擔任門市店商圈顧問團的團員/顧客服務員，並由店長擔任召集人，定期舉行谘詢會議。
2顧客對象
熱心且常來門市店購物的顧客，一般以6～16人為宜。
3時間安排
每月舉辦一次，每次最好不要超過2小時。
4執行要點
每次會議前要將主要議題事先告知與會者，以便其準備，提高會議的效率；主持人要引導討論，並記錄各成員的意見，不要輕易地下結論；每次會議前，應該公布上一次會議采納意見的情況及實施成效；要向所有參與者贈送紀念品。
舉辦公益活動
1操作方法
發起慈善公益活動，如獻血、救濟（商圈內的特困學生、老人）；關心社會環保公益活動，如認養動物、樹木等；關心社會公益活動，如讚助當地消防隊救火器材，讚助當地學校等。
2顧客對象
商圈內待幫助的人、事或物。
3時間安排
隨時把握社會動態，不定期實施或長期實施。
4執行要點
應選擇與本門市店經營理念相符合的項目來實施，可鼓動附近商店或其他公益團體共同舉辦，以新聞的方式加以宣傳，掌握社會熱門話題。