我們的老祖宗在幾千年前就以孔孟之道教人做事、教人學習、教人做人。這些做事做人之道經幾千年流傳至今而不衰,說明其仍有生命力和實用價值。李嘉誠是儒商,深諳此理,他把人品注入商業經營,把利潤回報社會,是真正的大家風範。
1.對別人永遠懷有感激之情
眾所周知,武俠小說中塑造的英雄形象,大多是“有恩報恩,有仇報仇”的大俠。李嘉誠是商海中的大俠,自幼受儒家思想影響深刻,當然知道“受人滴水之恩必當湧泉”相報的儒家古訓。
李嘉誠小時候有一次終生難忘的“飯碗危機”。那時,他在茶樓跑堂時,每天工作十幾小時,可以說天天處於疲乏之中。聽茶客聊天,是李嘉誠排困解乏的最佳療法。
那天,一位茶客坐在桌旁,侃侃而談,大談生意經,那些生意場上的鬥智鬥力,爾虞我詐,令李嘉誠大開眼界。他覺得做生意很神奇也很刺激。李嘉誠一時聽得入了迷,竟忘了自己的本職工作,沒有及時給客人衝水。
這時,有一位夥計,看著李嘉誠如癡如醉的樣子,而客人的杯子早空了,便大聲叫他,李嘉誠這才回過神來,慌裏慌張地拿起茶壺為客人衝開水。由於動作匆忙,他一不小心把開水淋到茶客的褲腿上。李嘉誠嚇壞了,呆呆地站在那裏,臉煞白,不知該如何向這位茶客賠禮謝罪。茶客是茶樓的衣食父母,是堂倌侍候的大爺。若遇上蠻橫的茶客,必會甩堂倌的耳光,而且會找老板鬧個不休。
李嘉誠知道自己闖下大禍,不敢想象將會有什麼樣的厄運降臨到自己身上。他早已聽說,在自己進來之前,一個堂倌也犯了這樣的過失,那個茶客是“三合會白紙扇”(黑社會師爺)。老板自然不敢得罪這位“大煞”,硬是逼著堂倌給這位大爺下跪請罪,然後當即責令他滾蛋。
李嘉誠已做好了受罰的準備。這時,老板跑了過來,正要對李嘉誠責罵,想不到的是,隻聽見這位茶客說:“是我不小心碰了他,不怪這位小師傅。”茶客一味為李嘉誠開脫,老板當然樂得順水推舟,也就不再說什麼了,隻是恭恭敬敬地向茶客連聲道歉。
茶客坐了一會兒就走了,李嘉誠愣愣地回想著剛剛發生的事,依然心有餘悸,雙眼濕漉漉的,暗自慶幸遇上了好人。事後,老板對李嘉誠道:“我曉得是你把水淋到了客人的褲腿上,以後做事千萬得小心。萬一有什麼閃失,要趕快向客人賠情道歉,說不準就能大事化小了。這客人心善,若是惡點的,不知會鬧成什麼樣子。開茶樓,老板夥計都難做啊!”
回到家,李嘉誠把這事情說給母親聽,母親感歎不已,覺得兒子確實很幸運。她說:“菩薩保佑,客人和老板都是好人。”她又告誡兒子:“種瓜得瓜,種豆得豆”;“積善必有善報,作惡必有惡報。”
李嘉誠對母親的告誡謹記在心。他滿心感激那位好心的茶客,也感激老板對自己的寬容。
其實,李嘉誠逃過這一劫,並非僥幸,也是他平日積善得善報的結果。由於他平時真誠待人,吃苦耐勞,顧客和老板自然是看在眼裏,記在心上,自然不願為難他。如果是一個懶惰不負責任的夥計,客人早就看他不順眼,老板早就對他心懷不滿,那麼,即使沒事,飯碗也很危險,若是鬧出點事來,還能有好果子吃嗎?
所以,從某種意義上說,李嘉誠是自己拯救了自己,是用自己一貫的誠實勤勞的作風度過了這一次險境。
但是,李嘉誠後來依然對那位好心的茶客念念不忘。他多年以後,曾對別人說:“這雖然是件小事,在我看來卻是大事。如果我還能找到那位客人,一定要讓他安度晚年,以報他的大恩大德。”
李嘉誠從小便從父母那裏接受了中華民族傳統道德觀的教育,如“和為貴”、“和氣生財”、“善有善報,惡有惡報”等。但那是父母灌輸給他的,他並不能完全領會其中的真正含義。這一次“飯碗危機”才讓他真正體會到了這些傳統美德的重要作用。有親身體驗,才會去貫徹執行。後來的李嘉誠始終信奉“以和為貴”、“積德行善”的做人準則,這也為他的事業發展開辟了道路。
李嘉誠曾在五金廠做過推銷員,跳出五金廠後,仍十分感激五金廠老板的知遇之恩。盡管他也為該老板立了不少功,但他依然是心懷愧疚之情。
李嘉誠知恩圖報,就像當年他離開舅父的中南鍾表公司時一樣,也向五金廠的老板提出了自己的看法。他認為:辦企業重要的是審時度勢。五金廠要取得發展,有兩條路可選擇。第一,轉行做前景看好的行業;第二,調整產品門類,盡量避免與塑膠製品衝突,占領塑膠製品不能替代的空當。
但是,五金廠老板在李嘉誠走後,並沒有聽從李嘉誠的建議,仍然堅持生產鐵桶。結果,不久後,危機果然降臨,五金廠很快便奄奄一息,瀕臨倒閉了。
李嘉誠是個重情重義之人,當他獲知此不幸後,馬上專程趕往五金廠找到老板,他勸老板立即停止生產鍍鋅鐵桶,而轉為生產係列鐵鎖。
李嘉誠一直在關注著五金廠的前途。一來他要證實自己的眼光是否正確;二來他深知五金廠對自己不薄,自己跳了槽,心中總有一股歉疚之情,總想找機會報答。
因此,他經常抽空了解五金製品的市場行情。經過一番調查分析之後,他發現還沒有哪一家五金廠專門生產鐵鎖,不存在其他行業的競爭。所以李嘉誠堅信:生產鐵鎖穩保紅火。他提出為了保證穩步領先,還應製定計劃,開發係列鐵鎖。否則,隻要一發現有利可圖,其他五金廠就會跟風而上,競爭會很激烈。隻有永遠先人一步推出新產品,才能穩操勝券。
這一次,五金廠老板對李嘉誠言聽計從,馬上根據李嘉誠的建議組織人力開發係列鐵鎖。一年後,危機重重的五金廠果然煥發了勃勃生機,盈利豐厚。
這雖然與整個行業的變化形勢有關,但李嘉誠的一番忠告可以說起到了關鍵作用。後來,五金廠老板再次見到李嘉誠後,欣喜地說:“阿誠,你在我廠裏時,我就看出你是個不尋常的後生仔,你將來準會幹出大事業!”
李嘉誠是一個對生活充滿感激之心的人,他感恩的對象甚至包括他所雇傭的工人。
李嘉誠經商語錄:
一家企業就像一個家庭,他們是企業的功臣,理應得到這樣的待遇。現在他們老了,作為晚輩,我們就該負起照顧他們的義務。
2.重情重義以德報德
李嘉誠念念不忘自己創業,擁有自己的一方商業天地。終於,他又再一次辭別塑膠公司的老板。老板在幾年與李嘉誠的相處中,深深了解李嘉誠終究不是池中之物。他也是個善人,他甚至覺得,李嘉誠在自己手下,實在是委屈了。在李嘉誠辭職時,老板約李嘉誠到酒樓,設宴為他辭工餞行。
李嘉誠十分感動,同時帶著他內心的歉疚,坦誠地向老板和盤托出自己的計劃。他說:“我離開你的塑膠公司,是打算自己也辦一間塑膠廠。我難免會使用在你手下學到的技術,也大概會開發一些同樣的產品。現在塑膠廠遍地開花,我不這樣做,別人也會這樣做。不過,我向你保證,我絕不會把一個客戶帶走,絕不用你的銷售網推銷我的產品。我會另外開辟銷售線路。”
雖然是在商言商,李嘉誠依然是重義輕利,一諾九鼎。後來,李嘉誠創辦了自己的塑膠廠。果然,有不少李嘉誠原來在塑膠公司發展的客戶轉向與李嘉誠合作。但李嘉誠無一例外地謝絕了,並且一再強調他原先打工那間塑膠公司的實力和對自己的深情厚誼,希望這些客戶繼續與那間塑膠公司保持往來關係。
李嘉誠的真誠使這些客戶感動,找到李嘉誠的大部分客戶又繼續與那間塑膠公司做生意。
20多年後,由於1973年世界石油危機的衝擊,香港塑膠業出現了史無前例的原料大危機。已經是潮聯塑膠業商會主席的李嘉誠,掛帥救業。同時,將自己公司的庫存原料撥給那間塑膠公司,把自己的恩公從倒閉的邊緣挽救回來。
已經年過花甲的塑膠公司老板噙著熱淚說:“我沒有看走眼阿誠的為人。”
李嘉誠的為人有口皆碑,這是生意興隆的人際基礎。他認為,一個優秀的推銷員,在推銷產品的同時,更要注重推銷自己。
首先,李嘉誠十分注意自己的包裝。他覺得,產品需要包裝,而推銷員就更應該包裝。推銷員的包裝,服裝是其一,還包括言談舉止、行為修養。
李嘉誠對自己的高標準是要具有紳士風度。因此,李嘉誠雖然收入不高,家庭負擔很重,而且他還有大抱負,要攢錢辦大事,但是,李嘉誠十分重視自己的儀表修飾。他的服裝既不新又非名牌,但相當整潔。他對自己的行為有一個簡單而又包羅萬象的衡量標準,就是給任何人都能產生好感。
其次,李嘉誠有意識去結交朋友。先不談生意,而是建立友誼:友誼長在,生意自然不成問題。
另外,李嘉誠結交朋友,不全是以客戶為選擇標準。他認為,今天成不了客戶,或許將來會是客戶;他自己做不了客戶,可能會引薦其他的客戶。即使促成不了生意,幫著出出點子,或敘敘友情,也是一件好事。有道是,“一個籬笆三個樁,一個好漢三個幫”。
李嘉誠廣博的學識,待人的誠懇,形成一種獨特的魅力,使人們樂意與他交友。正是因為這些朋友的幫襯,李嘉誠在推銷這一行,如魚得水。
嘉誠經商語錄:
當自己有更多財富時,驟然間想做一些對人生有意義的事,有錢隨時可以做得到,但等到你想用錢時才去想法子賺錢,是很困難的。
3.“是員工養活了公司”
北角的長江大廈是李嘉誠擁有的第一幢工業大廈,是他贏得“塑膠花大王”的老根據地。
他在地產與股市兩行玩得順風順水後,人們都以為他早放棄了塑膠業。一次,香江才女林燕妮準備開辦廣告公司,四處尋找辦公地點,跑到長江大廈看樓時,發現李嘉誠竟然還在生產塑膠花,不禁暗暗驚訝,且大惑不解。
眾所周知,這時的塑膠花早就過了黃金時代,根本無錢可賺。長江實業此時的盈利已十分可觀,就算塑膠花有微薄小利,對長江實業來說,增之不見多,減之不見少,並沒什麼大的關係。
盡管如此,長江實業仍在維持小額的塑膠花生產。對此,林燕妮思之再三,終於明白了李嘉誠的用心,“不外是顧念著老員工,給他們一點生計”。
為此,林燕妮在一篇文章中寫道:“長江大廈租出後,塑膠花廠停工了。不過,老員工仍得以被安排在大廈裏幹管理事宜。對老員工,他是很念舊的。”林燕妮的看法很有道理,李嘉誠確實很念舊,對那些幫他打過天下的老員工們感恩不盡。
一次,有人問李嘉誠為什麼還背著老員工這個包袱。李嘉誠說:“一家企業就像一個家庭,他們是企業的功臣,理應得到這樣的待遇。現在他們老了,作為晚輩,我們就該負起照顧他們的義務。”
那人讚歎道:“李先生的精神確實難能可貴,在當今香港,不少老板待員工老了便一腳踢開,你卻不同。這批員工,過去靠你的廠生活,現在廠沒有了,你仍把他們包下來。”
李嘉誠急忙解釋道:“千萬不能這麼說,老板養活員工,是舊式老板的觀點。現代企業的觀念應該是員工養活老板、養活公司。”
商人皆為利來,其最終目的都是為賺錢。商人不是慈善家,工廠沒有效益,關閉是無可厚非的。都說商場是無情的,但李嘉誠卻能化無情為有情,上演了一幕幕動人的人情戲。
李嘉誠“是員工養活老板、養活公司”的觀念符合現代人的管理思想,值得我們深思,能給我們許多啟迪。確實,如果沒有廣大員工的賣力苦幹,無論多麼有本事的老板也是孤掌難鳴,成不了氣候。相反,企業富有凝聚力,員工精誠團結,願意為老板奮鬥出力,這個企業就必定大有前途。
李嘉誠在談到員工與公司的關係時說:“可以毫不誇張地說,一個大企業就像一個大家庭,每一個員工都是家庭的一分子。”
“員工是替公司賺錢的,是對公司有貢獻的人……”
“我一向這樣想:雖然老板受到的壓力較大,但是做老板所賺的,已經多過員工很多,所以我事事總不忘提醒自己,要多為員工考慮,讓他們得到應得的利益。”
也許有人會用“冠冕堂皇”一詞形容李嘉誠這番話,並認為他這麼說不過是在收買人心。其實,我們可以不必管他怎麼說,隻看他怎麼做。他為老員工安排出路,總是實實在在的事。不管他這麼做是真心實意,還是收買人心,都對他的事業有事實上的好處,使別人真心實意地跟著他幹。一般的老板,隻想利用員工,並不願為員工利益著想,一有不利,就把員工當包袱甩。這樣,員工就不敢將日後的前途托付給老板,心中總想為自己謀出路,有力也不願使出來。這樣對誰有利呢?不過是一損俱損罷了!