第二,當當網有著優質的交易平台和完整的後續解決方案,可以吸引網商與當當網進行互惠互利的合作。一般來說,網商的忠誠度都不太高,但是當當網巨大的流量應該對他們有著很強大的誘惑力。而且當當網有著比較成熟的銷售體係,可以為網商提供更優質的服務;
第三,當當網能夠理解顧客的需求。幾年的B2C經驗,使當當網在和顧客打交道的過程中學習到了不少的東西,特別是對消費者的心理能夠有著比較貼切的了解。因此,隨著當當網的不斷發展,將來很有可能會進入到一個百貨市場+自由市場的模式中。廣大的消費者能夠先收到一站式的電子商務服務,自然會得到嶄新的用戶體驗;
第四,當當網的物流配送體係已經非常完善,而且覆蓋的範圍遍布全國,因此這個經驗是完全可以由B2C領域轉移到C2C領域的。屆時,當當網將根據C2C的具體情況,對原有的配送解決方案進行一定程度的修改甚至是合理的創新。
李國慶總結的這些優勢,每一條都是很客觀很理性的。當當網經過幾年的發展,確實和當時市場上的先進入者之間沒有多大的差距。由此也可以看出,作為一個網站的領導者,李國慶具備了成功者的素質和價值觀,一旦認準了目標就毫不猶豫地去追求。
當然,挺進C2C市場也不是沒有風險的。比如淘寶,為了大批量地吸納用戶因而喊出了三年免費的口號,雖然效果顯著但是也在前期投入了幾個億,這種巨大的投資確實需要企業付出一定的代價。如果當當網在這個方麵不能對自己“狠”一點的話,也有可能會敗在這些燒錢高手的劍下。
2006年1月8日,當當網的C2C平台——當當寶正式上線運營。這個消息自然而然地吸引了業內的目光,因為在這之前當當網已經做了大量的宣傳。
對於當當寶的發展前景,當當網還是表現出了比較自信的態度。他們聲稱,依靠當當網的強大品牌影響力和流量,將會有超過5萬名商家在第一周內來到網站進行注冊,登錄的商品將會超過200萬件。到那個時候,當當寶會當之無愧地成為國內三大網上個人交易平台之一。
萬眾期待的當當寶,究竟能不能像李國慶和俞渝料想的那樣,取得巨大的成功呢?
2006年1月10日,當當網發布了一則讓人震驚的公告:
我們非常遺憾地通知您,從2006年1月10日18時開始,我們將暫停所有賣家的認證注冊,但是您仍可注冊當當寶的用戶,買賣交易將繼續進行,已經通過認證的賣家仍然可以正常營業。
這則讓很多人瞠目結舌的公告,是在當當寶僅僅上線兩天之後發布的。
到底是什麼原因,讓當當寶天折了呢?
據稱,當當網此次暫停賣家認證的原因,是因為當當寶的服務器和係統承受能力遭受到了壓力。其實,當當寶從2006年1月8日上線以來,賣家的注冊人數正如李國慶夫婦預想的那樣增長得非常快,在短短幾天之內注冊用戶就達到了5000家。不過令人感到遺憾的是,當當寶的注冊用戶雖然快速地增長,但是從用戶那裏得到的投訴也是成正比地增加。在這種情況之下,當當寶的係統和服務器的壓力也越來越大了。
2006年4月,當當網的聯合總裁俞渝向外界正式宣布當當寶暫停服務,她表示,盡管做出這樣的決定很痛心,但是出於某種原因也是不得已而為之。
具體解釋,俞渝指出在當當寶試行幾天之後,遇到了一係列未曾預料到的問題。這些問題主要是在當當寶上出現了很多違規的商品以及四道販子,同時還有一部分商家把定價定得很高,明顯地違背了當當網的低價原則。基於這種情況,當當寶隻能被暫停。
當當寶遇到這樣的情況,應該是在李國慶和俞渝預料之中的,因此,造成當當寶身陷窘境的原因,可能就是執行力的問題。也就說,C2C的某些處理細節,在前期調研的時候可以被預料,可是一旦進入到實質性的操作階段之後,這些細節問題就變得非常棘手了,沒有直接經驗的當當寶自然就會顯得手忙腳亂。在2005年底的時候,當當網曾經提出,除了原有的圖書和音像業務之外,2006年當當網的戰略重點還是要集中在C2C市場,結果一過年,當當網籌備已久的挺進C2C的計劃卻以失敗告終了。
當當寶夭折了,很多業內人士認為,一個醞釀了這麼長時間的重大項目在上線幾天就主動放棄,不是有些太兒戲了嗎?而且,這跟一向精明果敢的李國慶夫婦的行事風格也相差太大了啊。
事實證明,李國慶和俞渝下決心涉足C2C市場本身沒有錯,甚至是值得肯定的。但是可能有一點內容被他們忽視了,那就是盡管C2C和B2C同屬於電子商務,然而細細地比較之下還是存在著很大的差別。
C2C的複雜性在於,它不是自己做生意,而是幫助數以百萬計的賣家和更多的買家做生意。而且,隻要開展C2C業務,支付手段也好,物流係統也好,不僅要在網站內部使用,還要開放給數量極為龐大的賣家。不言而喻,這種電子商務的運營複雜程度是很高的。因此,盡管當當網有著強大的B2C平台和相應的管理經驗,可是C2C和B2C的確在運營方式上存在著本質的不同。同時,當當網過度信任和依賴在B2C市場積累的經驗和認識。凡此種種,最終導致了當當網這一次“戰略擴張”的失敗。