與客戶搞好關係，其實就是“誠”、“信”兩個字。“誠”首先就是做人真誠，其次是生意真誠；“信”就是信守服務、信守原則、信守合同。
有句話講的是：“商道即人道。”其實這句話就告訴了我們全部的生意經。具體說來，包括以下幾點：
不要丟掉與客戶交往的可能性
談合作、談項目一定要講究時機。時機不好，再好的合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正好有事，他認為不合適或不能做時，你就要馬上停止你的要求，並告訴他不管怎樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就會不忘補償你。你也不至於因為強人所難而喪失與這位客戶今後繼續交往的可能性。
追求彼此的雙贏
我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情做得漂亮。
因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的錢，盡量減少客戶不必要的開支，這樣客戶也會節省你的投入。
客戶需要我們的尊重
每個人都需要被尊重，都需要獲得別人的認同。對於客戶給予的合作機會，我們一定要心懷感激，並對客戶表達出你的謝意；而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底感激你。
信守原則才能贏得客戶
一個具有信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。隻有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客戶麵前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。
多做些銷售之外的事情
比如，我有客戶要找教委的某領導，卻沒有好機會。此時，如果我認識那個人也有機會，我就會為他引薦。再比如，客戶需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到，甚至他們在生活中遇到一些困難，隻要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們。這樣，我與客戶就不隻是合作的關係了，更多的是朋友關係。一旦做到這一層麵，客戶一有什麼機會，就一定會首先想到你。
讓朋友推薦你
如果前麵的要訣你都掌握並運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口碑，你的朋友就會在他同行的朋友麵前推薦你。那麼你的生意就猶如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。
不要忽視每筆生意
所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，那麼，這是不是表示銷售工作終結了呢？也許這是大部分業務員處理事情的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。
事實上，這次生意結束時，也正是創造下一次機會的最好時機，千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品。如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。
讓每筆生意有個漂亮的收尾，帶給你的效益不亞於你重新開發一個新客戶。如果你前麵的工作尚欠火候，還不能從合作關係提升到朋友關係的話，此時這麼做就能很好地實現這個目標。如果前麵的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。
因為大部分人都認為既然合作完了，那麼我們與客戶的關係也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，會讓他們馬上把你從合作關係提升到朋友關係上來，那麼下次再有需求時，肯定就是你的。