正文 第6章 製定科學的目標管理(3)(1 / 3)

5.及時反饋,獎懲適宜

在目標管理的過程時,經理還有一項重要工作,就是將團隊成員的工作進展情況不斷反饋給個人。

正式的反饋需要定期召開團隊會議,與團隊成員共同討論目標的完成情況。當出現大問題時,還要進行專門研討。非正式反饋可隨時進行,如開展走動管理;聽業務員電話錄音;同業務員聊天,了解他們對工作進展的看法等。每天還要將業務員的業績情況排序後公布出來,反饋到每個人。要與那些偏離計劃“軌道”的業務員及時溝通,找出問題,尋找對策。對表現優秀的業務員,則采取“無為而治”的方式。業務員也可以分析自己的目標追蹤表,找出工作中的問題,及時進行自我調整或爭取經理的支持。上下級之間通過這種方式雙向互動,有效排除了業務員對績效考核常有的對立情緒。實際工作中往往有突發情況,這要求業務員在突發事件處理完畢後,及時將信息反饋給經理,以便經理迅速發現問題、防患於未然。

《孫子兵法》雲:“將能而君不禦者,勝。”在目標實施階段,經理的監督控製應堅持“重結果更甚於手段”的原則,明確責任,充分授權。不再幹涉業務員的工作細節,給他們更大的施展空間,激發他們的工作熱情。

還應該在團隊內部建立一種敢於挑戰、勇於拚搏、追求卓越的文化氛圍,從文化氛圍上保證目標的實施。

還可在公司的配合和支持下,采取以精神獎勵為主的鼓勵方式。如:公司每期評出“金牌電話業務員”、“優秀電話業務員”並張榜公布,在內部刊物上宣傳。在評比時,要堅持多層次、高覆蓋率的原則,讓更多的人有機會上榜。另外,要著重獎勵那些表現出色、進步顯著的業務員,以鼓舞團隊的士氣。

為形成互幫互助的團隊氛圍,增強團隊的凝聚力,還可舉行“最熱心”業務員的評比活動。每期末每個人投三票給對最熱心幫助自己的三個人,然後按積分情況評出“最熱心”業務員,給予一定的精神和物質獎勵。

經理可請求公司將這些舉措製度化,將表彰記錄作為升遷的主要考核項目之一,以形成對業務員的積極引導力量。

最後,有必要硬性淘汰一些不合格的業務員。很多團隊采用末位淘汰製,在團隊中形成競爭的氛圍。這種方式有利於調動業務員的積極性和主動性,使其不斷努力,提高自身的工作績效,進而提高團隊的效益。但末位淘汰製是把雙刃劍,太過激了,會挫傷業務員的積極性,降低他們的滿意度和團隊凝聚力。為此,經理可將連續三期排名最末的業務員撤離崗位,之後對其培訓,幫助他們早日找到合適的崗位。

總之,要創造積極自主的工作氛圍,讓人人都參與整個目標管理的各環節,提升業務員的滿意度,激發他們的最大潛能。在個人業績顯著提高的同時,團隊的業績也得到大幅度提高,從而將獲得1+1>2的協同效應。

目標管理常見問題分析

在目標管理過程中,無論之前的溝通如何到位,計劃如何完美,都會遇到一些意想不到的問題,如公司策略調整、業務員執行不力等。如果不能及時解決這些問題,可能導致全盤皆輸;如果妥善應對,則會收效如初。

目標過高

故事

1993年,史玉柱的巨人集團已經是中國最著名的企業之一。這年末,史玉柱決定建造巨人大廈,目標是當時全國最高的大廈。

這是史玉柱的第一個重大錯誤決策。當時,他根本沒有實力蓋這座大廈,這是個人狂熱的典型之作。更讓人不可思議的是,大廈從1994年2月動工到1996年7月,史玉柱從未申請過一分錢的銀行貸款,全憑自有資金和賣樓花的錢支撐。巨人大廈抽幹了巨人產業的血。史玉柱把生產和廣告促銷的資金全部投入到大廈上,結果使給企業帶來大部分利潤的生物工程一度停產,資金補給線被迫中斷。

1996年11月後,史玉柱開始控製從巨人產業流向巨人大廈的每一分錢,一刀斬下,使巨人大廈與巨人產業完全斷絕關係,但為時已晚。