什麼方法才符合“簡單”、“可行”、“不花本錢”又“行之久遠”的四個條件呢？希爾頓苦思冥想，最後確認：“隻有微笑。”於是他要求員工，無論在任何情況下，無論對任何人，都要做到笑臉相迎，每天如此，持之以恒。這種方式終於取得了出人預料的效果。
1930年，美國遭受到世界性的經濟危機，在緊要關頭，希爾頓對他的員工說：“請各位記住，在經濟恐慌的年代，萬萬不可把我們心裏的愁雲掛在臉上，無論旅客本身遇到多大的困難，我們臉上的微笑應當成為旅客的陽光。”
在這個艱難時刻，隻有希爾頓挺得住並始終微笑，給人留下美好印象。微笑使希爾頓率先擺脫危機，進入繁榮時期。戰後，希爾頓先後吞並了許多大旅館，發展到70多家連鎖店，成為世界上最大的旅館連鎖企業。
可以說，微笑是希爾頓成功的絕招。實際上，微笑的確是一種資源，它奧妙無窮，青春永駐。無論哪個商店，施以靈活的微笑服務技巧，必然能給顧客消解快節奏所帶來的緊張，能給顧客帶來心情的舒暢。
在現代社會，知識可以變成金錢，時間可以變成金錢，而笑臉也可以變成金錢。這方麵的事例很多，而且其成功的經驗也一再表明：笑臉迎客要勝過幹巴巴的討價還價。
方新道素有香港皮革大王之稱，他在日本和美國均有別墅，在香港有遊艇和名貴的轎車，但他似乎沒有多少時間去享受這些奢侈品。在西伯利亞皮革行中，遇有大買家光臨時，這位店員出身的皮革大王仍會親自出麵，笑臉相迎。
當顧客在店員的協助下把一件裘皮衣穿上身，那種職業性的微笑就會在他臉上浮現，並會低聲地發出一連串的讚美，品評毛色如何光潤，剪裁如何高明，如何適合顧客的身高和體形。
要是換另一件呢？啊，這一件更適合些！他的耐心是無限的，他會繼續低聲發出讚美，眼中閃閃發光，把每一件裘皮生意談成了。店員拿了裘皮衣去包裝，拿了信用卡去結賬，他就請顧客去他的私人辦公室裏小坐。
當客人踏進他那一塵不染、富麗堂皇的辦公室，方新道就會邀請他們觀賞站在左邊角隅的一雙貂，並且主動地告訴他們這個標本是貂的原樣，值港幣5萬元以上。然後他便回坐到他那大皮椅上，讓顧客有時間瀏覽牆壁上各國顯要人士與他合影的巨幅彩照。方新道就是這樣利用售前售後的熱心、真誠、周到的服務而贏得顧客的。
和氣生財，曆來為經營者推崇，因而，微笑服務也屢屢成為店鋪的店規。當然，作為經營者，你也很有必要采取這樣的策略，讓你的店員都能夠將笑容掛在臉上，在和氣融洽的氛圍中將商品推銷出去。
那麼，該怎樣讓你的店員以一流的微笑去征服顧客呢？你可以讓店員在以下幾個方麵多加注意：
微笑要發自內心
微笑，發自於內心，它是生動的，形象的，是感染顧客的有效方法。麵對顧客，如果硬擠出來的笑還不如不笑。最好的法子就是轉換一下位置，把顧客當做自己的親人、朋友來尊重他，這樣就會自然地向他發出會心的微笑。也唯有這種笑，才是顧客需要的笑，才是最美的笑。
排除煩惱
誰都會有煩惱，都會有心情不愉快的時候。可是服務工作的特殊性，又決定了不能把自己的情緒發泄在顧客身上。所以，必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕鬆的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。
麵對顧客要胸懷寬闊
因為性格、素質等方麵的原因，有的顧客會非常挑剔，這時就應以寬闊的胸懷麵對顧客，時刻保持輕鬆、愉快的情緒。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，即便這樣也要謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”，也許這樣的顧客會成為老顧客。總之，一定要擁有寬闊的胸懷，這樣在工作中就不會患得患失，接待顧客也不會斤斤計較，就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務會變成一件輕而易舉的事。
以微笑溝通情感
微笑，是發自內心的真情流露，微笑服務，是情感服務，是與顧客感情上的溝通。在向顧客微笑時，要表達出這樣的意思：見到您我很高興，我願意為您服務。在這種想法下，即使遇到特殊的情況，不對顧客微笑，也仍能向顧客表達愛心。可以想象，當微笑真正成了自己的真情流露時，微笑服務就成了一件自然而然的事情，顧客也將被這種微笑所征服。